评价回复模板,可以直接套用

—— 回复正面评价回复正面评价 —— 回复正面的评价，相对可以更加俏皮，并且可以邀请顾客下次继续点餐。 1 1.爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下 来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~ 2 2.宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外 卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~ 3 3.听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！ 4.4.你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般 开心。 5.5.你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对？ 味不合味不合 有一次，一个顾客发微博说西贝的菜好吃，接着有人转发就说：只有我觉得不好吃 吗？ 西贝官方微博的回复很让我意外，他们说： 1.1.你不孤独，也有人表达不爱吃。人生在世，图个安心自在，多吃点喜欢的品牌， 不是我们家的常客也没关系，祝您开心。 2.2.对不起，对不起，没能满足您的口味！因为咱家大厨是 XX 地区人，最擅长的是 XX 口味。这次知道您不喜欢XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口 味选项（比如去麻去辣去酸之类的） 。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦 ~ 食材问题食材问题 1.1.对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用的供应商承诺都 是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，帮助我们将事情 核实，xxxxxx 是我的电话和微信号。一定给您满意的结果。 2.2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天， 厨以食为命！xxxxxx 是我的电话和微信号，希望和您取得联系，问题核实一定追责 到个人！感谢反馈！ 配送超时配送超时 1 1.主人对不起！送餐太慢了让你久等了！我已经和平台交涉配送问题，另外也会在 店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！ 2.2.真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼 您能够再次体会，有时间来店做客。 包装不满意，菜品撒漏包装不满意，菜品撒漏 1.1.对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配 送小哥协调这个问题的，另外也在尝试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇！ 2.2.对不起哦亲亲！ 我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的， 出现您说的这类问题， 应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次 发生！ 错送错送 1 1.宝宝心里苦啊~xxxxxx 是我的电话和微信号，希望您可以和小店取得联系，给您 补送一份！ 2.对不起对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您 请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！ 漏送漏送 1.非常抱歉！少为您送了一份 XX！小店马上为您做出相应的补偿，xxxxxx 是我的 电话和微信号，希望能联系到您。下次一定不让您对用餐失望了！ 2.真诚抱歉，我们一定马上检查出餐配送流程，排查问题，希望您可以重新信任小 店，继续点单，下次备注一下“土豆”，我送您一道小菜！ 太贵太贵 1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的， 此次优惠活动期间已经 是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良 心小厨匠~ 2.对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的 原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿 好的时，还能想到我！~ 忘看备注忘看备注 1.对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一 会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请 继续支持我们~一定给您用餐好品质！ 2.陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴 罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~ 分量小分量小 1.对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的， （菜品描述也有份量描述的）。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽 自己所能为您加点量！希望有您的持续支持~ 2.对不起啦吃货宝宝~下次给我备注，我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！ 无内容差评无内容差评 1.对不起啦亲亲~让您用餐不快了， 可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能 告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~ 2.天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底， 也希望能得到您 对小店的改正建议~谢谢支持！ 恶意差评恶意差评 1.横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不 会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！ 2.受到 10000 点伤害，希望你的恶意差评到此为止，我已向平台举报，我相信群众 的眼睛是雪亮的，我也会用高品质的菜品和服务，为自己代言！ 小结 1.大部分评价回复，可以遵循一个格式： 致歉、昵称、事实、解决方案、承诺。这几个组成部分必不可少。主人、上帝、先 生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官 很多称呼都可以选 用，只是需要契合场景使用。 2.区分场景回复。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词， 尽量先生女士正式些。 而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉 近距离。你和您的选用同理。 3.一定要及时回复！也许待处理的期间，就有顾客质疑你是否对反馈负责而离你而 去！ 4.不要机械化回复哦，一定要定期更新回复模板，才能让看到评价的顾客认为店家 在认真看反馈。 5.也可在每条评价后留言店家联系方式，提升可靠性。