小区物业方案

第一部分 承接项目优势 作为XXX一家中高端品牌物业公司，XXXX在本项目的管理和服务中有许多独到的优势。 第一章 综合实力优势 XXXXXXXX年，X年来致力于物业行业的发展，现已形成XXXX综合实力市场化、品牌化管理的全新模式。秉承“以客户为中心，以市场为导向，不断改善完善公司的管理和服务”的核心理念，在行业内和社会中树立了良好的公司形象。凭借数年的物业服务经验、科学的管理、人性化服务理念及精湛的技术，万和物业为中高端客户提供了良好的人员储备、管理支持及市场开拓经验。 我们的愿景目的是成为台州综合实力最强的物业管理团队之一。 公司组织架构 公司各部门负责在既定的战略目的下，制定公司总体发展规划，建立各部门管理体系，提高业务品质，提高服务项目整体赚钱能力，打造核心竞争力。各个部门及分公司在总公司指导下，规范、高效经营。 智能管理 运作管理 公司高管 总经理 物业管理部 财务部 工程服务公司 行政管理部 绿化服务公司 市场拓展部 后勤食堂服务 人力资源部 家政服务公司 品质管理部 其他分支机构 各区域分公司 公司情况表 XXXXXXX 公司名称 X 成立时间 X 资质等级 X 注册资金 X 营业执照注册号 X 单位地址 X 法定代表人 X 公司总经理 X 职工人数 X 具有各类注册执业资格的职工人数 X 开户银行 X 公司注册地以外设立分支机构的情况 X 联系方式 X 公司营业执照 第二章 公司服务项目展示 业 绩 情 况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 服务项目展示 第二部分 社区物业管理整体设想 第一章 物业管理总体思绪 1、 物业管理总体思绪 我们将紧紧围绕本项目的物业特点及管理重点、难点，创导XXXXXX服务理念，实行“酒店式”加“亲情化”的服务模式，运用规范化、制度化、程序化的公司操作系统，力争将本项目打导致台州又一物业管理典范项目。 2、物业管理整体设想与策划 1）、管理模式之一：综合一体化管理 根据“XXXXXXXXX”的品质定位，我们将严格遵守政府的有关法律、法规、物业条例及标准，进行半封闭式综合一体化管理。 在“XXXXXXX”的平常管理服务运作过程中，随时与客户沟通物业管理状况，在配套服务方面。除了提供常规性公共服务之中，结合客户的的需求，设计相应的特色服务项目，提供多种配套服务，实现互动。 2、管理模式之二：人本管理 以人为本，是我们公司文化的精髓。以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充足发挥干部和员工的聪明才智和积极积极性，保证物业管理各项工作的顺利展开。 （1）加强人力资源管理 根据“XXXXXXXX”管理的高标准、高规定的特点，从管理人员的组成入手， 保证队伍的整体素质。物业服务中心骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。根据物业管理需要，合理安排员工的上岗培训和连续的在职培训。在平常的管理工作中，尊重人、理解人、关心人、培养人，提倡和谐有序的工作氛围。 （2）通过目的管理，对员工实行有效奖惩 制度内部管理目的责任制，签订“XXXXXXXX责任书”，明确责、权、利，物业服务中心再将管理目的分派到班组直至个人，明确分工目的，并在达成目的的过程中及时反馈绩效，将管理目的与“塑料城”的服务人员的经济收入、升迁、聘任直接相应，实行行之有效的员工激励。根据目的达成情况，坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分派与实际奉献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。 3．管理模式之三：标准管理 （1）按ISO9002质量标准进行管理 参照ISO9002质量体系标准，建立一整套完整、科学、严密的质量保证模式并全面导入，为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。 （2）大力推行“三定五按” 在质量标准导入中，强调“三定五按”。三定即“定岗、定员、定责”，五按即“按标准、按程序、准时间、按路线、按指令”。根据“塑料城”的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清楚、业务饱满、职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对于物业管理的各项具体工作，我们都设计了具体的规程，规定各环节的程序和相应的标准。 督导机构 我们将把督导管理方式运用到“塑料城”的管理中去，通过建立合理的监督机制、自我约束机制和信息反馈解决机制，保证管理信息畅通，保证各项指令和目的的贯彻。 1）建立合理的监督机制 定期对管理目的进行考核，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，保证管理工作的监督机制有效运作。 具体作法：一是公开监督制。公布物业服务监督投诉电话，设立业主意见箱。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督；二是客户评议制。我公司对各项管理活动实行积极走访、监督、跟踪、反馈，对业主、客户或其它来源的信息做到有分析、有解决、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使客户的权益得到保障。 2）建立自我约束机制 物业服务中心根据各项管理标准，对各班成员工进行有效检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次反复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和防止措施。 第二章 人员配置及服务标准 一、人员配置 项目经理 1人 项目助理（兼秩序维护主管）1人 财务、内勤 1人 客服接待、楼层管家员工 4人 工程维修 2人 秩序维护 14人 消控、监控