医院市场营销论文范文简论新形势下专科医院营销行为的思路创新下载

医院市场营销论文范文:简论新形势下专科医院营销行为的 思路创新word版下载 导读：本论文是一篇关于新形势下专科医院营销行为的思路创新的优 秀论文范文,对正在写有关于医院论文的写作者有一定的参考和指导 作用，论文片段：市场化运作，这样做的结果反而会推动医疗质量与 经营更专业化、规模化、全民监督化方向发展，有利于和谐医疗环境 的创建。实践证明我国不少的国立医院和绝大多数私立医院都在开展 医院营销活动，而且营销活动已经给这些医院的发展起到加速器的作 用。 2.抛弃医院营销就是以“钱”为目标的认识观。无论是营利 性还是非营利医疗机构 【摘要】企业营销是以获取利润为目的而展开的经营行为，而医院 经营具有社会效益（公益性）和经济效益的二重性，其营销行为不仅 仅侧重于经济效益，还要把社会公益性元素融于营销行为之中，但目 前一些专科医院营销行为经济目的性偏多，导致了公众对医院形象商 业化误导。本文就专科医院营销的创新提出几种思路创新。 【关键词】专科医院；营销行为；思路创新 专科医院是医疗卫生行业中那些拥有一种或多种疾病特有的诊 疗技术、特色产品、特色服务和经营模式等医院的总称，医院具有专 业化、特色优势化等优点，但缺点是诊疗科目范围小，综合业务处理 能力不足。专科医院的经营除了自身技术和服务优势之外，还要考虑 如何将医院的特色技术和特色服务加以推广，推广的过程其实就是医 院的营销行为。创新的营销行为有助于医院患者快速成长，提高市场 占有率。 一、专科医院营销目前状况分析 （一）存在医院营销行为误导观 1. 医院营销是医院经营的需要。医院营销是在市场经济条件下 产生的一种营销观念，随着社会主义市场经济发展的提速，各行业已 经由初步的品质竞争演变为客户资源的争夺，营销作为一门新的学问 已布满了世界各个经济角落。不管是营利性的公司企业，还是非营利 的事业性组织都纷纷参与到营销活动中来，实现企业自身价值，最终 创造经济效益和社会效益。营销已经是经营中的重要行为，有经营就 必定有营销。也许不少朋友对医院参与营销行为怀有疑问，这不是要 医院以钱为中心吗？与职业道德违背吗？其实我们倡导的医疗市场 化来营销是要求医院的医疗服务、医疗管理与经营要市场化运作，这 样做的结果反而会推动医疗质量与经营更专业化、规模化、全民监督 化方向发展，有利于和谐医疗环境的创建。实践证明我国不少的国立 医院和绝大多数私立医院都在开展医院营销活动，而且营销活动已经 给这些医院的发展起到加速器的作用。 2. 抛弃医院营销就是以“钱”为目标的认识观。无论是营利性 还是非营利医疗机构首先存活是第一位的，机构要维持存活、人才、 设备等都需要资金，就必定有成本的支出。医院也只有维持了自己的 生计后才能进一步扩大医疗规模、购进更多的设备离，提高服务质量, 为更多的患者看好病，服好务。至于各医疗机构收费的高低是由各级 物价局按规定进行监控管理的，医院做营销的目的是更好地搭建起 “患者-医院-医生”之间的桥梁，即患者如何把有现的资金来分配到 与疾病最对口医院去就诊？让患者享受到的医疗使用价值最大化。整 个活动是透明的、公平的、信息对称的，同样也是以“患者为本，以 技术为根”的服务理念，同样注重社会效益和经济效益的发展，从这 些作用上来说不能就医院做营销就是为挣“钱”唯目的。 （二）医疗营销行为过度，缺乏营销道德规范。 医疗营销过度行为已经成为一些医院经营的主要的手段，其主 要表现在以下几方面： 1. 不真实现象。某些医院为牟利不惜侵害患者的健康与安全， 采取虚假的“特价”、“减价”广告宣传，大多陷阱重重，一旦患者 就会付出比“特价”或“减价”更多的成本。调查中有75%的患者表 示不相信“特价”、“减价”广告宣传。同时过分夸大和片面强调有 点的广告，误导消费者购买决策。 2、浪费现象。过分的促销造成了总院浪费，最终加重了消费者 的负担。最近几年一级城市的专科医院，普遍采取印刷医院自己的杂 志，集中人员到辖区人口密集的社区、农贸市场、广场等散发杂志， 而且是见人就给，发单员前面发完，居民后面就地丢掉，据了解一些 医院印刷一次杂志投资近20万元，盲目投递，就导致了浪费，也污 染了环境。 3、强制推销。一些医院在患者到医院就诊时，采取高超的推销 技巧，引导患者做了不该做的检查，做了本不必要做的手术。还有一 些采取，要享受医院现推出的“特价”，就必须参加另外的收费项目， 强制推销的背后就是造成患者的反感和厌恶。 （三）营销定位模糊，缺乏营销战略规划 医院的营销定位是要根据医院的诊疗范围和自己的资源优势， 来细分医疗市场中哪些患者群是你医院经营的对象，在此基础上清晰 的市场定位，而目前一些专科医院，缺乏市场调研的环节，市场细分 就更没去做了，不估量自己的实际和能力，只是一味模仿别的医院， 今天看见人家开展妇科业务了，我也赶紧弄，明天人家开展肿瘤业务 了，我还跟着去做。“模糊”的市场定位带来的结果是自己的医院成 了大杂检，没有一项业务是自己的强项，更谈不上竞争力了。 营销业务也是东一榔头西一棒子，没有鲜明的主题，市场份额 几乎没有成长，究其最要理由是医院缺乏短期、中期、长期目营销战 略规划，一些医院营销是在院长的指示下开展的，院长要搞什么就搞 什么，搞几天不见效果了，就否定了营销工作，这是我们常见到的现 象。比如医院前三年内目标是做市场渠道建设，长期内是做医院品牌 建设，每个阶段都有不同的营销战略计划，不同的营销任务。 二、专科医院营销行为的思路创新 （一）、导入“以服务患者为中心”的价值理念，构建医院营销 体系。 随着国家医改政策的深化，越来越多的社会资本为加盟到医疗 行业，参与医疗市场的竞争对手会越来越多，医疗格局会发生结构性 转变，营销环境也会随着不断的变化，顾客理性消费的养成，这些因 素使得患者就医选择性强了，医院由过去的“卖方”市场占主导地位 转变成如今“买方”（患者）占市场主导地位，所以我们不无理由要 树立起以“以服务患者为中心的”价值理念。 “以病人为中心的服务”价值理念，首先以服务患者的流程为 价值链，优化服务流程，并且克服传统流程以医疗中心的缺陷，改为 以消费者需求为中心进行流程的重组和优化。例如，有的医院对 所 有的门诊消费者免挂号，有的医院则通过内部收费流程的调整，将传 统的消费者在诊疗室和收费处反复奔波的状态改为直接在诊疗室和 检查室进行收费，大大简化了诊疗程序，方便了消费者。其次以患者 服务模式为基础，丰富服务内容，为患者提供超值服务，包括诊疗环 境的美化，工作人员的微笑，便利快捷的诊疗服务，对所有这一切都 表示着医院可以提供更多的附加服务，提供给消费者更多的有利于身 心健康的物质和精神愉悦服务。（二）找准市场定位，明确营销战略 规划 做好营销定位，才能掌控营销，对于专科医院来说，市场研究 是医院发展定位的依据，专科医院营销也不例外，哪些人是什么你的 首要客户？哪些人是你的潜在客户？他们又在哪里？你如何可以找 到他们？等等，离开了市场定位，医院营销就会失去中心目标，更谈 不上营销系统的粘合性，医院现有资源潜无法被挖掘出来并加以最大 化利用。 （三）树立社会营销观念，加强营销道德建设 由于医院具