国际商务社交礼仪
黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍 主讲:黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所所长 张大生 本讲座国际商务社交礼仪主要内容:1、国际商务礼仪2、国际社交礼仪3、 未来公务员的公务礼仪准备4大学生跨文化沟通心理学5、外事会议宴请接 待礼仪6、个人、家庭、朋友(闺蜜)、恋人相处的礼仪7、国际商务社交中 服饰礼仪8、语音心理一发声训练9、大学生面试(硕博答辩)及当众讲话技 巧10、虚拟情境下人际沟通技巧(含电话、邮件、微信、微博、QQ) 11、中 西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪12、国外留学生活中的交往礼仪13黑龙江大学 学生相关的主要国家(俄、美、法、德 西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等) 社交礼仪、13、大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来 领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微 表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门19、女大学生的社交潜规则防范与技 巧20、大城小爱一恋爱男女交往礼仪 国际商务社交礼仪概念及特征:1、国际礼仪的概念;2、国际礼仪的特点:①共同性② 继承性③时代发展性;3、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原 则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。 第一讲国际礼仪规范基础 第一节个人礼仪、品味与魅力男女 礼仪是道德的外在表现形式,是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家,能够 在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点;讲究礼仪的个人,在错综复杂的人际 交往受到的尊敬和喜爱。 第二节如何打造“第一印象”(首因效应和近因效应心理)、立、礼、坐、行规范 第三节谈话的技巧和礼仪: 1、准确表达,普通话发音基础,重点纠正东北人容易出现的字词发音训练;2、逻辑 清晰表达;3、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达 方式④7种社交常用话题和1 5种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量,增加语言的 感染力,提高驾驭语言的能力。 第四节谈话技巧: 1、语言基础知识;2、掌握交谈的三要素;3、进入角色的技巧;4、倾听、5、发 挥你的作用:什么时候讲和讲什么;6、通过谈话增进了解。 第五节交际口才: 1、拜访与接待2、介绍与交谈3、赞美与批评4、恰如其分的评论、5、劝导慰与 道歉6、感谢7、主持 说服口才:1、求职2、推销3、商谈、4、道歉 第六节仪表美和体态语 仪表:1、色彩原理;2、运用色彩原理选择服装和化妆品;3、活泼而鲜明的个性色 彩;4、含蓄、文雅的个性色彩;5、皮肤颜色知识;6、头发颜色知识;7、眼镜颜色知 识。 第七节 跨文化体态语:1、我们怎样处理空间;2、空间关系学;3、不同文化怎 样运用空间;4、仪式和座次;5、动作入门和人体动作分析;6、防止滥用体态语言。 第八节服饰礼仪 第二讲国际社交礼仪 第一节 见面与介绍:1、正确握手博得尊敬 2、介绍的方式与方法①自我介绍② 他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍;3、名片的使用。 第二节 拜访与接待:拜访:1、时间;2、礼节;3、交谈技巧;4、告辞方式; 接待:1、准备;2、布置环境;3、接待;4、送客。5、国际家庭拜访与接待。 第三节国际宴请与馈赠 1、形式:①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会; 2、馈赠:①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。 第四节舞会 1、容貌整洁;2、服饰要求;3、请人跳舞的礼节;4、拒绝邀请应注意的礼仪;5、 跳舞时应有的风度。 第五节电话礼仪——把你的声音传向世界 1、电话礼仪2、电话“十诫” 3、处理通话中问题4、推销电话5、传真、6、邮 件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择 第六节中西餐的餐桌礼仪 1、西餐礼仪2、中餐礼仪3、咖啡礼仪4、快餐礼仪5、酒会及自助餐的礼仪、6、 餐具和酒具的正确用法 第三讲国际商务礼仪 第一节办公室礼仪 1、进出门和上下电梯的礼仪2、欢迎客人3、尊重4、办公设备规则5、吸烟问 题6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治 第二节 国际商业信函(求职信函) 1、①姓名与头衔 ②禁忌 ③中性名词代替性 ④礼尚往来⑤国际感觉⑥内容 ⑦结 尾2、商务社交穿着TPO 3、商务请柬4、商务会议:①策划和筹备 ②会议步骤③ 文件发放④来宾发言 第三节新闻媒体接待准备 第四节商业招待宴会准备 第五节商业公关礼仪、国际商务会议布置准备 第六节商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压 第四讲大学生社交恐惧心理调适 第一节使对方敞开心扉:1、如何消除对方戒备心理2、如何让对方以轻松的心情 与你交谈3、话题4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步5、赞美。 第二节让对方感到满足:1、如何让对方吐露出心中的不满情绪2、不要一味地禁 止对方,而劝其做其他事情 3、以感情来容忍对方的意见 4、制造共同“目标”,把反感引向这个“目标”。 第三节如何促使对方态度积极起来 第四节如何取得对方的信赖 第五节消除紧张、怯场情绪的心理调整 1、与其担心对方对自己的评价,不如反过来先评价对方2、发生不愉快的事情时应如 何积极调整情绪……。 第六节给对方留下深刻印象的心理战术 1、自卖自夸会招致对方的反感2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆3、朴实 迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反 第七节赢得对方肯定的心理战术 1从对方容易做出肯定回答的问题入手,攻破对方的防线2、冷场时如何从对方的谈 话中找出新话题3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。…… 第五讲8国或地区中国际商务社交礼仪应用 第一节接待的准备工作 第二节一般交往礼仪技巧 第三节安排时间策略 第四节约请与应邀 第五节宴请与参观游览 第六节文化禁忌 第七节减压方式 舞会和KTV注意事项 第八节礼品:1、挑选礼品2、礼品秘密 3、赠送4、接受礼物 第九节办公室或住所 第十节服饰礼仪、名片印制礼仪 大学生融入职场的礼仪基础知识 ★职场中的沟通艺术:如何迅速建立亲和力、行为语言 ★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学 ★在大众面前说话的仪态与禁忌 ★职场说话的技巧:重中之重一学会倾听:SOFTEN技术、肢体微语言解读和运用、加强 说话技巧、当你谈话处之僵局(无话可说)时、如何进行办公室闲谈(八卦话题)、避免谈 及的话题、商业社交场合的谈判技巧 ★员工当众讲话存在的心理问题及减压 ★职场办公电话礼仪:新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理 方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书 通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话 ★融入职场注意办公室礼仪禁忌 ★50题实战训练一社会调查及调查报告