国际商务社交礼仪

黑龙江大学国际商务社交礼仪课程介绍 主讲黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所所长 张大生 本讲座国际商务社交礼仪主要内容1、国际商务礼仪2、国际社交礼仪3、 未来公务员的公务礼仪准备4大学生跨文化沟通心理学5、外事会议宴请接 待礼仪6、个人、家庭、朋友（闺蜜）、恋人相处的礼仪7、国际商务社交中 服饰礼仪8、语音心理一发声训练9、大学生面试（硕博答辩）及当众讲话技 巧10、虚拟情境下人际沟通技巧（含电话、邮件、微信、微博、QQ） 11、中 西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪12、国外留学生活中的交往礼仪13黑龙江大学 学生相关的主要国家（俄、美、法、德 西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等） 社交礼仪、13、大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来 领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微 表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门19、女大学生的社交潜规则防范与技 巧20、大城小爱一恋爱男女交往礼仪 国际商务社交礼仪概念及特征1、国际礼仪的概念；2、国际礼仪的特点①共同性② 继承性③时代发展性；3、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原 则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。 第一讲国际礼仪规范基础 第一节个人礼仪、品味与魅力男女 礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家，能够 在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点；讲究礼仪的个人，在错综复杂的人际 交往受到的尊敬和喜爱。 第二节如何打造“第一印象”（首因效应和近因效应心理）、立、礼、坐、行规范 第三节谈话的技巧和礼仪 1、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；2、逻辑 清晰表达；3、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达 方式④7种社交常用话题和1 5种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的 感染力，提高驾驭语言的能力。 第四节谈话技巧 1、语言基础知识；2、掌握交谈的三要素；3、进入角色的技巧；4、倾听、5、发 挥你的作用什么时候讲和讲什么；6、通过谈话增进了解。 第五节交际口才 1、拜访与接待2、介绍与交谈3、赞美与批评4、恰如其分的评论、5、劝导慰与 道歉6、感谢7、主持 说服口才1、求职2、推销3、商谈、4、道歉 第六节仪表美和体态语 仪表1、色彩原理；2、运用色彩原理选择服装和化妆品；3、活泼而鲜明的个性色 彩；4、含蓄、文雅的个性色彩；5、皮肤颜色知识；6、头发颜色知识；7、眼镜颜色知 识。 第七节 跨文化体态语1、我们怎样处理空间；2、空间关系学；3、不同文化怎 样运用空间；4、仪式和座次；5、动作入门和人体动作分析；6、防止滥用体态语言。 第八节服饰礼仪 第二讲国际社交礼仪 第一节 见面与介绍1、正确握手博得尊敬 2、介绍的方式与方法①自我介绍② 他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；3、名片的使用。 第二节 拜访与接待拜访1、时间；2、礼节；3、交谈技巧；4、告辞方式； 接待1、准备；2、布置环境；3、接待；4、送客。5、国际家庭拜访与接待。 第三节国际宴请与馈赠 1、形式①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会； 2、馈赠①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。 第四节舞会 1、容貌整洁；2、服饰要求；3、请人跳舞的礼节；4、拒绝邀请应注意的礼仪；5、 跳舞时应有的风度。 第五节电话礼仪把你的声音传向世界 1、电话礼仪2、电话“十诫” 3、处理通话中问题4、推销电话5、传真、6、邮 件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择 第六节中西餐的餐桌礼仪 1、西餐礼仪2、中餐礼仪3、咖啡礼仪4、快餐礼仪5、酒会及自助餐的礼仪、6、 餐具和酒具的正确用法 第三讲国际商务礼仪 第一节办公室礼仪 1、进出门和上下电梯的礼仪2、欢迎客人3、尊重4、办公设备规则5、吸烟问 题6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治 第二节 国际商业信函（求职信函） 1、①姓名与头衔 ②禁忌 ③中性名词代替性 ④礼尚往来⑤国际感觉⑥内容 ⑦结 尾2、商务社交穿着TPO 3、商务请柬4、商务会议①策划和筹备 ②会议步骤③ 文件发放④来宾发言 第三节新闻媒体接待准备 第四节商业招待宴会准备 第五节商业公关礼仪、国际商务会议布置准备 第六节商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压 第四讲大学生社交恐惧心理调适 第一节使对方敞开心扉1、如何消除对方戒备心理2、如何让对方以轻松的心情 与你交谈3、话题4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步5、赞美。 第二节让对方感到满足1、如何让对方吐露出心中的不满情绪2、不要一味地禁 止对方，而劝其做其他事情 3、以感情来容忍对方的意见 4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。 第三节如何促使对方态度积极起来 第四节如何取得对方的信赖 第五节消除紧张、怯场情绪的心理调整 1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方2、发生不愉快的事情时应如 何积极调整情绪。 第六节给对方留下深刻印象的心理战术 1、自卖自夸会招致对方的反感2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆3、朴实 迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反 第七节赢得对方肯定的心理战术 1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线2、冷场时如何从对方的谈 话中找出新话题3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。 第五讲8国或地区中国际商务社交礼仪应用 第一节接待的准备工作 第二节一般交往礼仪技巧 第三节安排时间策略 第四节约请与应邀 第五节宴请与参观游览 第六节文化禁忌 第七节减压方式 舞会和KTV注意事项 第八节礼品1、挑选礼品2、礼品秘密 3、赠送4、接受礼物 第九节办公室或住所 第十节服饰礼仪、名片印制礼仪 大学生融入职场的礼仪基础知识 ★职场中的沟通艺术如何迅速建立亲和力、行为语言 ★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学 ★在大众面前说话的仪态与禁忌 ★职场说话的技巧重中之重一学会倾听SOFTEN技术、肢体微语言解读和运用、加强 说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈 及的话题、商业社交场合的谈判技巧 ★员工当众讲话存在的心理问题及减压 ★职场办公电话礼仪新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理 方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书 通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话 ★融入职场注意办公室礼仪禁忌 ★50题实战训练一社会调查及调查报告