问题行为的处理
问题行为的处理对于学生问题行为的发生苗头和发展趋势,即使采取了十分周全的措施予 以防范,但还是不可能完全彻底地杜绝学生问题行为的发生。因此,处理学生的问题行为, 自然摆在了教师的面前。这里所谓的“处理”,是指对学生已经发生的问题行为,使用恰 当的方式方法给予解决。处理学生的问题行为,要善于把握多种层面。处理学生的问题行 为,可以使用谈话法、情境法、期待法、激励法、感化法、自省法、合力法、综合法等。 (一)案例展示“那我就和你整”吴某是九年级的一名男生,学习成绩居班级中游,但性 情较为偏执。星期五下午的最后一节课是物理课。上课不一会儿,坐在后面几排的几个学 生开始说话,先是小声,后来渐大。吴某是说话的一个。物理老师停下讲课,提醒说话的 学生要安静听讲,不要影响课堂教学。说完,继续讲课。可是,刚过一会儿,这几个学生 的说话声音又由小变大。物理老师极力忍耐着讲课。有的学生见说话声音越来越大,物理 老师又没有再说,就有些放肆起来,说话的声音愈发大起来。吴某的声音尤为突出。此时, 物理老师面对纷乱的课堂,再也忍受不住了,严厉地说:“说话的,站起来!”可是,没 有一个学生站起来。物理老师慢慢扫视后面几排座位的学生,当目光触到吴某后,愤怒地 说:“吴某,你站起来!”吴某满脸激愤地盯着物理老师,一言未发,一动没动。物理老 师见吴某这种情态,只好继续讲课。刚讲了几句,吴某又旁若无人地自言自语。物理老师 再也无法讲下去了,对着吴某大喝一声:“吴某,你出去! ”“为什么出去? ”“你说话, 影响讲课! ”“那么多人说话,为什么单让我出去? ”“你说话了,就让你出去,愿意怎 地怎地!” “那我就和你整!”吴某怒不可遏地说于是,吴某与物理老师发生了激烈的对 峙。班主任赶来后,把吴某带到了办公室。吴某气得抽噎起来。班主任递给吴某一杯水, 吴某没有理会。班主任再次对吴某说:“你先喝点水,平静平静,和我说说你有什么委屈, 好不好? ”吴某抽抽搭搭地说出了事情的大概过程,说:“这回,我还不学了,就和他 整!” “这回我还不学了”,这句话马上引起了班主任的注意。升入九年级后,吴某学习 十分努力,班主任看出了吴某的决心。吴某也曾向家长明确表示过,七年级和八年级时学 习用功不足,升入九年级后一定要加倍努力,考入高中。升入九年级至今,己经进行了两 次月考,吴某两次月考的成绩名次均居班级中游,未见提高。近一段时间来,吴某仍然刻 苦努力,但时常表现出力不从心的烦躁、压抑和无奈。对此,班主任对吴某进行了耐心的 疏导。吴某也因此对班主任增加了一层信赖感。班主任意识到,吴某面对学习的压力,潜 意识里很可能产生了泄气,在一定的情境中,又发展为放弃。“这回我还不学了”,极可 能是吴某潜意识在激动时的无意识流露。吴某在物理课上说话失控的深层原因极可能是学 习的压力。针对吴某较为偏执的性情,班主任赞扬了吴某给自己的良好印象,表扬了吴某 刻苦学习的劲头,表示了对吴某的关注。吴某渐渐平静。班主任引导吴某分析了物理课上 说话失控的深层原因,并实事求是地指出了物理老师的一些不妥之处。吴某被班主任的分 析感化了,承认了自己当前学习压力很大,因此产生了烦躁、压抑和无奈。班主任趁机引 导吴某分析了自己言语和做法的不妥之处,以及事态如果僵持下去对自己学习的不利。吴 某认可了班主任的分析。“我想请家长也来帮你化解一下学习的压力,行不行? ”班主任 真诚地对吴某说。吴某沉默了一下,信任地点了点头。“今晚你自己再想一想,如果还有 什么问题,明天再找我,好不好?” “行。”吴某轻声答应。第二天第二节下课后,物理 老师告诉班主任,吴某向物理老师道了歉。午休时,吴某找到班主任,表示了学习不松劲 的决心,请班主任继续帮助。班主任颇感畅快,高兴地说:“我相信你,也永远帮助你。” (二)案例分析这个案例表明,对学生问题行为处理方法的不同,导致解决结果的迥异。 物理老师在课上对吴某的处理,失败的原因主要在于:1.冷静不足。尽管刚上课时,物理 老师对说话进行了提醒,尽管“说话声音又由小变大”时,极力忍耐着,但最终还是“再 也忍受不住了”,严厉地让“说话的站起来”,而且还愤怒地让吴某“站起来”,大喝吴 某“出去”。由此可以看出,在事情的发生阶段,物理老师还是冷静的,但在事情的发展 阶段,就失去了耐心,愤怒代替了冷静,最终引发了与吴某的严重对峙。2.缺乏解读意识。 物理老师在吴某违纪发展的各个环节,都没有想到应该了解分析一下吴某说话且不听劝阻 的原因,尤其是深层原因。因此,激愤也随着吴某说话的加剧而加剧,从而又加剧了吴某 的对抗情绪。由于物理老师缺乏解读意识,未能理智地控制情绪,无形中对吴某说话的加 剧起了推波助澜的作用。3.处理方法错误。面对吴某说话的发生和加剧,对吴某选择了罚 站、罚课的方法。虽然罚站、罚课没有实现,但说明了物理老师缺乏以学生为本的理念和 宗旨,教育理念中依然沉淀着专制的成分。错误的理念导致错误的方法,最终导致事与愿 违。至少可以说,物理老师错误的处理方法是吴某说话加剧的催化剂。班主任对吴某的处 理,成功的原因主要在于:1.具有敏锐的解读意识。班主任从吴某的“这回我还不学了” 这句话,马上产生了注意,联想到吴某升入九年级以后的学习决心、状态、两次月考的成 绩,以及近期时常出现的烦躁、压抑和无奈的表现,意识到了吴某本节课上说话失控的深 层原因,并没有止于了解到吴某说话的过程,这就为恰当地解决吴某的说话问题奠定了有 利的基础。2.因人施教,因势利导。班主任“针对吴某较为偏执的性情”,“赞扬了吴某 给自己的良好印象,表扬了吴某刻苦学习的劲头,表示了对吴某的关注”,“事实求是地 指出了物理老师的一些不妥之处”。这正是针对吴某个性特点进行因人施教的具体体现。 正是这种因人施教的展开,才平静了吴某的情绪,产生了解决问题的可能性。在此基础上, 班主任顺势引导吴某“分析了物理课上说话失控的深层原因”,“分析了自己言语和做法 的不妥之处,以及事态如果僵持下去对自己学习的不利。”这些引导,是凭借吴某平静 了情绪,产生了解决问题的可能性而进行的。这正是因势利导的具体展开。班主任在对吴 某的引导中,并没有涉及吴某成绩名次没有提高的原因,而且在引导吴某分析后果中,抓 住了吴某最关注的学习。这是因势利导的因人施教,是因人施教与因势利导的和谐结合。 班主任这种因人施教、因势利导的解决方法,实质是独特的学生观和独立的学生观的体现。 3.尊重学生,关爱学生。班主任将吴某带到办公室后,递给吴某一杯水。吴某没有理会, 仍然劝说吴某喝水,把委屈说给自己。在吴某的症结基本解开之后,又向吴某征求“请家 长也来帮你化解一下学习的压力”的意见,并嘱咐吴某“今晚你自己再想一想,如果还有 什么问题,明天再找我”。当第二天吴某“表示了学习不松劲的决心,请班主任继续帮助” 时,“颇感畅快”,对吴某表示了信心和支持。所有这些细节,无一不是对吴某尊重的体 现,无一不是对吴某关爱的体现。班主任这种真实的尊重和真诚和关爱,正是新型师生关 系要求的体现。(三)理论对接处理学生的问题行为要善于把握多种层面。这是“一切为 了每一位学生的发展”理念的要求,这是发展的、独特的、独立的学生观的要求。1.要善 于把握基础层面,坚持“冷静一一