问题行为的处理

问题行为的处理对于学生问题行为的发生苗头和发展趋势，即使采取了十分周全的措施予 以防范，但还是不可能完全彻底地杜绝学生问题行为的发生。因此，处理学生的问题行为, 自然摆在了教师的面前。这里所谓的“处理”，是指对学生已经发生的问题行为，使用恰 当的方式方法给予解决。处理学生的问题行为，要善于把握多种层面。处理学生的问题行 为，可以使用谈话法、情境法、期待法、激励法、感化法、自省法、合力法、综合法等。 （一）案例展示“那我就和你整”吴某是九年级的一名男生，学习成绩居班级中游，但性 情较为偏执。星期五下午的最后一节课是物理课。上课不一会儿，坐在后面几排的几个学 生开始说话，先是小声，后来渐大。吴某是说话的一个。物理老师停下讲课，提醒说话的 学生要安静听讲，不要影响课堂教学。说完，继续讲课。可是，刚过一会儿，这几个学生 的说话声音又由小变大。物理老师极力忍耐着讲课。有的学生见说话声音越来越大，物理 老师又没有再说，就有些放肆起来，说话的声音愈发大起来。吴某的声音尤为突出。此时， 物理老师面对纷乱的课堂，再也忍受不住了，严厉地说“说话的，站起来”可是，没 有一个学生站起来。物理老师慢慢扫视后面几排座位的学生，当目光触到吴某后，愤怒地 说“吴某，你站起来”吴某满脸激愤地盯着物理老师，一言未发，一动没动。物理老 师见吴某这种情态，只好继续讲课。刚讲了几句，吴某又旁若无人地自言自语。物理老师 再也无法讲下去了，对着吴某大喝一声“吴某，你出去 ”“为什么出去 ”“你说话, 影响讲课 ”“那么多人说话，为什么单让我出去 ”“你说话了，就让你出去，愿意怎 地怎地” “那我就和你整”吴某怒不可遏地说于是，吴某与物理老师发生了激烈的对 峙。班主任赶来后，把吴某带到了办公室。吴某气得抽噎起来。班主任递给吴某一杯水， 吴某没有理会。班主任再次对吴某说“你先喝点水，平静平静，和我说说你有什么委屈， 好不好 ”吴某抽抽搭搭地说出了事情的大概过程，说“这回，我还不学了，就和他 整” “这回我还不学了”，这句话马上引起了班主任的注意。升入九年级后，吴某学习 十分努力，班主任看出了吴某的决心。吴某也曾向家长明确表示过，七年级和八年级时学 习用功不足，升入九年级后一定要加倍努力，考入高中。升入九年级至今，己经进行了两 次月考，吴某两次月考的成绩名次均居班级中游，未见提高。近一段时间来，吴某仍然刻 苦努力，但时常表现出力不从心的烦躁、压抑和无奈。对此，班主任对吴某进行了耐心的 疏导。吴某也因此对班主任增加了一层信赖感。班主任意识到，吴某面对学习的压力，潜 意识里很可能产生了泄气，在一定的情境中，又发展为放弃。“这回我还不学了”，极可 能是吴某潜意识在激动时的无意识流露。吴某在物理课上说话失控的深层原因极可能是学 习的压力。针对吴某较为偏执的性情，班主任赞扬了吴某给自己的良好印象，表扬了吴某 刻苦学习的劲头，表示了对吴某的关注。吴某渐渐平静。班主任引导吴某分析了物理课上 说话失控的深层原因，并实事求是地指出了物理老师的一些不妥之处。吴某被班主任的分 析感化了，承认了自己当前学习压力很大，因此产生了烦躁、压抑和无奈。班主任趁机引 导吴某分析了自己言语和做法的不妥之处，以及事态如果僵持下去对自己学习的不利。吴 某认可了班主任的分析。“我想请家长也来帮你化解一下学习的压力，行不行 ”班主任 真诚地对吴某说。吴某沉默了一下，信任地点了点头。“今晚你自己再想一想，如果还有 什么问题，明天再找我，好不好” “行。”吴某轻声答应。第二天第二节下课后，物理 老师告诉班主任，吴某向物理老师道了歉。午休时，吴某找到班主任，表示了学习不松劲 的决心，请班主任继续帮助。班主任颇感畅快，高兴地说“我相信你，也永远帮助你。” （二）案例分析这个案例表明，对学生问题行为处理方法的不同，导致解决结果的迥异。 物理老师在课上对吴某的处理，失败的原因主要在于1.冷静不足。尽管刚上课时，物理 老师对说话进行了提醒，尽管“说话声音又由小变大”时，极力忍耐着，但最终还是“再 也忍受不住了”，严厉地让“说话的站起来”，而且还愤怒地让吴某“站起来”，大喝吴 某“出去”。由此可以看出，在事情的发生阶段，物理老师还是冷静的，但在事情的发展 阶段，就失去了耐心，愤怒代替了冷静，最终引发了与吴某的严重对峙。2.缺乏解读意识。 物理老师在吴某违纪发展的各个环节，都没有想到应该了解分析一下吴某说话且不听劝阻 的原因，尤其是深层原因。因此，激愤也随着吴某说话的加剧而加剧，从而又加剧了吴某 的对抗情绪。由于物理老师缺乏解读意识，未能理智地控制情绪，无形中对吴某说话的加 剧起了推波助澜的作用。3.处理方法错误。面对吴某说话的发生和加剧，对吴某选择了罚 站、罚课的方法。虽然罚站、罚课没有实现，但说明了物理老师缺乏以学生为本的理念和 宗旨，教育理念中依然沉淀着专制的成分。错误的理念导致错误的方法，最终导致事与愿 违。至少可以说，物理老师错误的处理方法是吴某说话加剧的催化剂。班主任对吴某的处 理，成功的原因主要在于1.具有敏锐的解读意识。班主任从吴某的“这回我还不学了” 这句话，马上产生了注意，联想到吴某升入九年级以后的学习决心、状态、两次月考的成 绩，以及近期时常出现的烦躁、压抑和无奈的表现，意识到了吴某本节课上说话失控的深 层原因，并没有止于了解到吴某说话的过程，这就为恰当地解决吴某的说话问题奠定了有 利的基础。2.因人施教，因势利导。班主任“针对吴某较为偏执的性情”，“赞扬了吴某 给自己的良好印象，表扬了吴某刻苦学习的劲头，表示了对吴某的关注”，“事实求是地 指出了物理老师的一些不妥之处”。这正是针对吴某个性特点进行因人施教的具体体现。 正是这种因人施教的展开，才平静了吴某的情绪，产生了解决问题的可能性。在此基础上, 班主任顺势引导吴某“分析了物理课上说话失控的深层原因”，“分析了自己言语和做法 的不妥之处，以及事态如果僵持下去对自己学习的不利。”这些引导，是凭借吴某平静 了情绪，产生了解决问题的可能性而进行的。这正是因势利导的具体展开。班主任在对吴 某的引导中，并没有涉及吴某成绩名次没有提高的原因，而且在引导吴某分析后果中，抓 住了吴某最关注的学习。这是因势利导的因人施教，是因人施教与因势利导的和谐结合。 班主任这种因人施教、因势利导的解决方法，实质是独特的学生观和独立的学生观的体现。 3.尊重学生，关爱学生。班主任将吴某带到办公室后，递给吴某一杯水。吴某没有理会， 仍然劝说吴某喝水，把委屈说给自己。在吴某的症结基本解开之后，又向吴某征求“请家 长也来帮你化解一下学习的压力”的意见，并嘱咐吴某“今晚你自己再想一想，如果还有 什么问题，明天再找我”。当第二天吴某“表示了学习不松劲的决心，请班主任继续帮助” 时，“颇感畅快”，对吴某表示了信心和支持。所有这些细节，无一不是对吴某尊重的体 现，无一不是对吴某关爱的体现。班主任这种真实的尊重和真诚和关爱，正是新型师生关 系要求的体现。（三）理论对接处理学生的问题行为要善于把握多种层面。这是“一切为 了每一位学生的发展”理念的要求，这是发展的、独特的、独立的学生观的要求。1.要善 于把握基础层面，坚持“冷静一一