实用的公司前台接待礼仪
---------------------------------------------------------------范文最新举荐------------------------------------------------------ 好用的公司前台接待礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。下面是小编为大家搜集的好用的公司前台接待礼仪。更多文章请关注本网站yjbys 栏目。 一、公司前台仪容规范 面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的须要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清爽,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹艳丽指甲油;宜运用清爽、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。 在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,(公司名称,假如公司名称较长,应用简称),忌以喂开头。假如因故迟接,要一直电者说对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话,可以礼貌地说请稍等,并立刻转接过去。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话,应当用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时打算水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应马上起身,面朝一直访者点头、微笑致意:您好,请问您找一位?、有预约吗。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,马上帮其联系。假如要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 假如来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应当用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,假如前台只有一位的话,干脆指引来访者就行了。 假如来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告知相关同事或领导助理/秘书,单位的来访,不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人干脆拒绝的,为一下步的处理留下了余地。 售后服务礼仪是针对产品销售出去后员工服务客户礼仪,本文是小编为大家整理的关于售后服务礼仪,仅供参考借鉴,希望可以帮助到大家。 一、 售后服务礼仪的内容 1、 为消费者安装、调试产品; 2、 依据消费者要求,进行有关运用等方面的技术指导; 3、 保证修理零配件的供应; 4、 负责修理服务; 5、 对产品实行三包,即包修、包换、包退。现在很多人认为产品售后服务就是为三包,这是一种狭隘的理解; 6、 处理消费者来信来访,解答消费者的询问。同时用各种方式征集消费者对产品的看法,并依据状况刚好改进。 店客服专员的基本职责有以下几点: (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 从以上职责可以看出,汽车4S店客服专员是须要常常运用电话和客户沟通的。电话礼仪必不行少。 一、打电话礼仪: 1、选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打搅对方。 2、驾驭通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的3分钟原则。 3、看法友好。通话时不要大喊大叫,响彻云霄。 4、用语规范。通话之初,应先做自我介绍。请受话人找人或代转时,应说劳驾或麻烦您,不要认为这是理所应当的。 用语:您好,我是XX售后服务部,我是XX,请转接XX部门,XX先生 假如欲找寻的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意; 用语:XX先生,您好,我是XX店售后服务部,我是服务顾问XX,我来电是向您报告有关您车子保养的状况,不知您是否有5分钟时间让我来说明? 假如欲找寻的对方不在,留下信息内包括你的姓名,你的公司和联络电话号码; 用语:请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX,XX店售后服务部,联络电话是 XXX 二、接电话礼仪 1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪,不要让客户等待。 2、主动问候,报部门介绍自己。 接听电话首先就是清晰报公司名及姓名,让对方立刻识别。用语:XX店售后服务部,您好,我是服务顾问XX,顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏,最好的方法是通报全名。 3、电话用语应文明、礼貌,看法应热忱、谦和、恳切,语调应平和,音量要适中。 4、须搁置电话时或让客户等待时;应赐予说明,并至歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否情愿等下去。 5、转接电话要快速:每一位客服都必需学会自行解决电话问题,假如自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。 6、感谢对方来电,并礼貌地结束电话。在电话结束时,应用主动的看法,同时要运用对方的名字来感谢对方。 三、转接电话礼仪 1. 假如对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什幺人,以便与接电话人联系。 用语:请问那里找, 请问那一位 2. 确认转接后,请告知对方稍等片刻,并快速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。 用语:立刻为您转接,请稍后, 3. 转接电话,必需确认电话完成转接无误,假如转接一段时间后,指定接话人仍无法应答电话,应马上重复接听,并寻问对方是否接着等待。 用语:XX先生,对不起,XX不在或正在开会,是否由我为您服务。 四、电话留言礼仪 假如客户来电所找寻的同事不在,务必请客户留下信息。 留言五要素: a、致:即给谁的留言 b、