实用的公司前台接待礼仪

---------------------------------------------------------------范文最新举荐------------------------------------------------------ 好用的公司前台接待礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。下面是小编为大家搜集的好用的公司前台接待礼仪。更多文章请关注本网站yjbys 栏目。 一、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜运用清爽、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。 在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，公司名称，假如公司名称较长，应用简称，忌以喂开头。假如因故迟接，要一直电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并立刻转接过去。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意您好，请问您找一位、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 售后服务礼仪是针对产品销售出去后员工服务客户礼仪，本文是小编为大家整理的关于售后服务礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。 一、 售后服务礼仪的内容 1、 为消费者安装、调试产品; 2、 依据消费者要求，进行有关运用等方面的技术指导; 3、 保证修理零配件的供应; 4、 负责修理服务; 5、 对产品实行三包，即包修、包换、包退。现在很多人认为产品售后服务就是为三包，这是一种狭隘的理解; 6、 处理消费者来信来访，解答消费者的询问。同时用各种方式征集消费者对产品的看法，并依据状况刚好改进。 店客服专员的基本职责有以下几点 一 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 二 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 三 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 四 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 五 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 从以上职责可以看出，汽车4S店客服专员是须要常常运用电话和客户沟通的。电话礼仪必不行少。 一、打电话礼仪 1、选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。 2、驾驭通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。 3、看法友好。通话时不要大喊大叫，响彻云霄。 4、用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。 用语您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生 假如欲找寻的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意; 用语XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明 假如欲找寻的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码; 用语请问您能帮忙留言吗我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX 二、接电话礼仪 1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。 2、主动问候，报部门介绍自己。 接听电话首先就是清晰报公司名及姓名，让对方立刻识别。用语XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。 3、电话用语应文明、礼貌，看法应热忱、谦和、恳切，语调应平和，音量要适中。 4、须搁置电话时或让客户等待时;应赐予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。 5、转接电话要快速每一位客服都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用主动的看法，同时要运用对方的名字来感谢对方。 三、转接电话礼仪 1. 假如对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。 用语请问那里找， 请问那一位 2. 确认转接后，请告知对方稍等片刻，并快速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 用语立刻为您转接，请稍后， 3. 转接电话，必需确认电话完成转接无误，假如转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应马上重复接听，并寻问对方是否接着等待。 用语XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。 四、电话留言礼仪 假如客户来电所找寻的同事不在，务必请客户留下信息。 留言五要素 a、致即给谁的留言 b、