读者参及高校图书馆管理思索
读者参及高校图书馆管理思索 摘要:以人为本,让读者参与图书馆的管理,是尊重人的 权利和能力的和谐健康的图书馆文化的体现。本文阐述了读 者管理的必要性;论述了读者参与图书馆管理的途径与形 式;提出了读者参与图书馆管理的方法。 关键词:读者;参与;高校图书馆;管理 中图分类号:G647文献标志码:A文章编号:1674-9324 (2012) 10-0019-03 图书馆引入读者参与管理就是“一切为了读者“和 “读者至上”服务理念的一种具体体现,是公正、公平的价 值导向,是尊重人的权利和能力的和谐图书馆文化的体现; 是高校图书馆发展的必然趋势,是“以人为本”构建和谐文 化校园和谐社会的重要体现。读者参与,可以更好地表达读 者的意愿;接受读者的监督,可以提高馆员的服务水平,促 进图书馆各项工作的开展。 一、读者参与管理的必要性 1. 读者参与管理,是图书馆自身发展的需要。高校图书 馆是传播知识的集散地,是传播文明的窗口。现代图书馆是 一个以人为本的动态知识集合体。让读者参与图书馆管理, 加强了与读者的沟通交流,加深彼此间的了解,扩大了图书 馆的影响力,让更多的读者了解图书馆,依赖图书馆。随着 数字时代的到来,读者对信息知识的需求不在单一化,传统 服务模式已经不能满足读者对知识的需求,如何为读者提供 满意的服务,是图书馆亟待解决的问题。 2. 读者参与管理是高校图书馆发展的必然趋势。普通高 等学校图书馆规程6 (新颁)中指出:高等学校图书馆,应 积极采用现代技术,实行科学管理,不断提高业务工作质量 和服务水平,最大限度地满足读者的需要,为学校的教学和 科研提供切实有效的文献信息保障,履行信息服务职能。这 不仅有利于让学生学会充分利用图书馆,激发求知欲望,开 阔知识视野,培养高尚情操。也有利于图书馆真正了解读者 需求,改进工作,提高服务质量,为教学、科研提供优质服 务。读者参与管理充分确立其在图书馆工作中的主体地位, 践行了图书馆以人为本的服务宗旨,使图书馆的各项规章制 度,资源建设和信息服务等都能充分保障读者的权益和需 求,图书馆的业务流程更加合理化,使图书馆读者发自内心 的关心图书馆发展,支持图书馆工作,让图书馆工作深入展 开。读者参与是高校图书馆发展的创新模式,是现代图书馆 发展的必然趋势。 二、读者参与图书馆管理的途径和形式 1. 参与图书馆的读者培训。随着高校图书馆现代信息技 术的高速发展,图书馆的馆藏结构,读者获取信息的内容和 方式发生了深刻变化。图书馆为了让读者快速便捷的检索到 所需的图书,获得科研信息,图书馆就担负起教育读者,引 导读者,培养读者获取信息能力的重任。图书馆通过开设文 献检索课、专题讲座、看录像、演示,提高他们文献检索能 力,了解图书馆的新设施新技术及其使用方法,以便他们更 好地利用图书馆。读者参与管理,不仅要业务过硬,而且在 思想上要关心读者,理解读者,要有爱岗敬业的奉献精神。 让他们感觉到参与图书馆管理是一项意义深远的一项工作, 增强工作的责任心和自豪感。经过岗前培训及选拔,以勤工 俭学或志愿者的形式,参与到图书馆的各项工作中,如:贴 条码、贴书标、上架图书、打扫卫生等,协助图书馆员做好 图书馆的工作。 2. 广泛听取读者意见。如:定期向读者发放调查表、经 常召开大学生读者座谈会,听取读者对图书馆的意见、看法 和建议,了解读者的需求,改进工作,及时解决图书馆存在 的问题。读者的广泛参与是增强图书馆服务水平和竞争力的 有力手段,还有利于图书馆资源科学配置,节约资源,节约 管理成本,实现高效管理。在图书馆主页上设立网络信箱、 留言板,馆长信箱等,广泛听取读者的建议,构建与读者交 流的平台,缓解馆读矛盾,建立相互信任,相互尊重的新型 互动关系,构建和谐图书馆。 3. 读者直接参与图书馆的管理。长期以来,读者对图书 馆认识不足,利用图书馆的能力较差,对图书馆的各项服务 不了解,对图书馆的服务不满意。通过读者参与图书管理, 使他们深切体会到图书馆员工作的辛苦和对读者的无私奉 献精神,加强了图书馆与读者的联系,又推动读者之间的沟 通,让读者从认知图书馆服务,进而享受图书馆服务,发现 自身参与价值,强化归属感。通过参与图书馆管理,读者对 图书馆工作有了新的认识,认识到图书馆工作的重要和崇 高,并积极参与图书馆的读者管理工作,把读者的意见反馈 给图书馆,如:读者要求增加开放时间、增加阅览座位、方 便读者复印资料、安全防范等一些问题,这些意见得到馆领 导的重视,要求图书馆各部门定期对照检查,改进工作中存 在的问题,不断地完善各项规章制度和服务,吸引了更多的 读者走进图书馆、利用图书馆。由于及时与读者沟通,完善 了我们的服务,提高了工作质量,得到读者的理解和好评。 读者参与图书馆管理工作使图书馆的管理更加完善,使人性 化的管理模式成为可能。 4. 读者参与监督管理。长期以来,图书馆接受读者的监 督,只是一种形式,是图书馆工作的薄弱环节。引进读者参 与监督管理可以充分确立读者在图书馆工作中的主体地位, 有利于强化读者的监督意识和参政意识,维护读者的合法权 益。读者的参与,给图书馆带来了生机与活力,通过实践提 高了读者自身的文化素养和工作实践能力,为以后走向社会 打下了坚实的基础。大学生读者参与图书馆各项工作流程 中,从图书采购加工到读者服务的各环节,进行全方位的监 督。如:对馆藏文献的数量质量、馆员的服务水平、服务态 度、开放时间、意见反馈时差等等。读者反馈的信息有助于 馆员严格要求自己,及时纠正工作中的失误,改进工作方法, 创新服务内容和方式,提高服务质量和管理水平。 三、读者参与管理的方法 1. 切实规范读者参与图书馆的管理。组织完善、制度健 全是任何一项管理工作最基本的保障,尤其是对学生管理员 队伍的管理尤为重要。读者参与图书馆管理,要确定管理范 围,明确权利与义务。图书馆领导要高度重视读者参与工作, 通过规范的操作措施,确保读者参与图书馆管理的严肃性。 要注重读者参与图书馆馆员的科学互动,在提高图书馆的服 务质量的前提下共同努力。读者参与图书馆管理,必须给读 者相应的管理权,使他们在图书馆工作实践中不断总结经 验,提高管理能力和工作积极性。对图书馆工作提出合理化 建议、评价、监督并热心参与图书馆各项工作的读者进行物 质鼓励,营造管理创新和服务创新的文化氛围,形成基于读 者参与的图书馆服务创新模式。 2. 确定读者参与的范围。读者参与管理的业务范围很广 泛,可以根据图书馆的具体情况来实施。①读者可参与图书 馆的资源建设。高校图书馆的馆藏目标就是为教学、科研和 传承学术文化服务。通过馆藏来统计图书的使用率,可在一 定程度上判断馆藏是否合理,也为购书提供了一定的依据。 广泛征求学生读者、各学科专家的建议,让他们列出所需的 重点学科书目以及参考书目,以便图书馆图书采购的专业性 和针对性,从而提高图书馆各种资源的使用率。②参与读者 服务工作。选择责任心强,热爱图书馆工作的读者到流通部 门参与读者服务。比如:上架图书、顺架、打扫卫生等。可 聘请有专业成就、热心图书馆事业的专家学者参与图书馆的 参考咨询工作,为读者释疑解惑,为读者提供更广泛、更深 层次的信息服务