[精品]管理人员任职标准
上海大晶晶酒店管理有限公司管理人员 任职标准 各级管理人员为企业中坚力量,是各部门经营、业务、管理、行政 等主要组织及指挥者,起着承上启下目标管理之重要作用。为促使各级 管理人员保持务实进取、廉洁奉公之优良作风,并忠诚地履行所赋予的 职责权利。根据公司连锁经营发展战略及目前经营实际状况,特制订管 理人员任职标准,具体规定如下: 一、上下班 1. 提前15分钟进入部门,作好上班前准备工作,不得迟到或早退,每迟 到一次处罚50元,早退按旷工一天处理;三次(含)以上迟到或一次 (含)早退即作降职或辞退论处。 2. 工作时间内必须思想集中、精心组织或投入工作,严禁闲聊扯谈、干 私活、吃零食、看无关报刊杂志、洗澡理发、打瞌睡等,初次违规者 予以口头警告处罚100元,再次违规者予以开除。 3. 因事不能上班或因公外出,必须办妥手续委托好工作代理人,并在黑 板中留言注明。凡未办妥手续擅自离岗或不上班,也未委托好代理人 而影响部门工作初次者予以处罚100元,再次违规者即作降职或调岗。 二、文明办公 1. 部门负责人应抓好办公室或办公区域环境整洁,柜厨应干净无灰尘、 文件资料须规范摆放,查实不符合标准之责任人每次扣罚20元,部门 主管扣罚50元。 2. 办公室或办公区域内讲话或研讨事项,须轻声交谈,不得大声喧哗及 嬉笑打闹,违者每次处罚50元。 3. 办公室照明、电脑、电话、传真机、复印机、空调及其他电器设施, 必须爱惜使用,对有下列行为者予以处罚: 1)未经批准严禁电脑上网及利用电脑打、印储存个人或与公司无关资料, 初次违规者扣罚100元,再次违规者予以开除。 2)电话联络应长话短说,严禁利用公话处理私事,违者每次处罚50元。 3)办公室无人或下班应关闭空调、照明电源,并锁好门窗,凡查实空调未 关,每次扣罚部门负责人或责任人100元,照明或门窗未关,每次扣罚 部门负责人或责任人50元。 4)未经批准严禁在办公室打铺睡觉,违者每次扣罚50元。 三、任务完成 1. 根据公司经营管理要求,开动脑筋、想方设法完成或超额完成公司规 定的每月营业及业务指标。 2. 无条件服从上级直至总经理下达或交办的工作任务,并依规定的时间 按质按量完成。 3. 凡全年发生连续或累计三个月(含)以上无客观原因之个人或所管部 门,未能完成营业指标,予以降职或调岗。 4. 查实上级或公司下达或交办的工作任务,不积极主动、想方设法完成, 而故意推委扯皮甚至消极抵触,致使任务无法按期完成者予以开除。 四、管理技能 1. 管理人员必须根据公司经营及所在部门业务管理要求,自觉进取、自 我加压、提升运筹决策及解决处理问题水准,尤其是任部门主管级人 员必须具备如下基本能力: 1)构思部门当年度(含每月)目标管理的规划,制订确保目标得以实现之 步骤、方法、措施。 2)具有宏观思考决策及微宏指导处理能力,独立解决部门所发生的各类问 题,严禁事无巨细矛盾上缴、推卸责任。 3)必须具有拓展创新意识,不安逸现状时时刻刻看到存在的不足,不断构 思出部门经营、管理新内容、新方法,使部门业绩、现场管理等每月有 新的提高。 4)发生紧急或突发事件,应做到遇事不慌,沉着冷静,并迅速理出头绪, 制定出原则、方案及决策,使问题得以缓解或解决。 5)部门主管级人员,经半年或全年考察业务、管理及应变等技能均达不到 上述标准,予以降职或辞退。 五、岗位调动 1. 管理人员必须无条件服从部门或公司作出的职务或岗位调动变换。 2. 必须在所调动的岗位中,开动脑筋、尽责尽力、出色干好本职工作及 抓好所管部门管理。 3. 凡查实拒不服从部门或公司作出的职务或岗位调动变换,或阳奉阴违 虽能服从调动但在所调岗位中情绪低沉,甚至消极怠工者即作开除。 六、办事作风 1. 管理人员必须视任务布置为命令,接受任务不讲条件、不计报酬及个 人利益。 2. 办事及处理问题必须雷厉风行、迅速果断,部门之间应相互配合、全 力支持,严禁缓慢拖拉,甚至推委扯皮现象。 3. 凡查实办事拖拉、缓慢或部门之间推委扯皮,影响公司经营,甚至造 成经济损失,责任人处罚200元,部门主管作连带行政警告处分并处 罚200元,再次发生责任人予以开除,部门主管即作降职或辞退。 七、组织纪律 1. 各级管理人员必须树立个人利益服从公司整体利益之大局观念,做到 在任何场合或环境中不得作出有损公司形象或经济利益之行为。经查 初次违规者作出行政警告处分,再次违规即作开除。 2. 保持务实进取,廉洁奉公作风,办事处理问题必须坚持公正、公开、 公平、合理之原则,严禁利用职权、谋取私利及打击报复他人,凡查 实类似行为者即作开除。 3. 部门或个人工作中发生重大或原则问题,必须及时向上级报告,不得 拖延、隐瞒甚至包庇纵容等行为,一经查实类似行为者立即开除。 八、工作方法策略 1. 管理人员工作中必须注重工作效率,讲究策略方法。根据所管部门人 员个性、特点、长处优化组合好工作团队,确保部门各项事务高效完 成。 2. 正确处理好个人与群体关系,对部属人员以宣导教育为主,尽可能调 动多方面积极因素,切忌采取简单粗暴或过激手段,导致矛盾激化及 工作被动。凡发生三次(含)以上类似行为者即作降职或调岗。 3. 经营之中若遇客户投诉或其他过激行为,必须冷静思考,调查了解, 做到不留尾巴地有理有利有节解决好事端。严禁不讲究方法策略与客 户无谓争吵漫骂,甚至打架斗殴,初次者作行政记过处分并处罚200 元,再次发生即作调岗或辞退。 九、礼貌举姿 1. 管理人员上岗前必须着穿好工作制服,打好领带佩带工号牌。制服必 须保持整洁平整,严禁脏乱、脱线、缺钮,违者每次处罚50元,三次 (含)以上屡教不改者即做降职处分。 2. 对部属或上级必须礼貌用语、和气待人,严禁用脏话、粗话甚至用侮 辱人格的语言攻击他人,初次违规者处罚100元并口头警告,再次违 规予以降职。 3, 对外洽谈或与宾客谈话,必须彬彬有礼、讲话慎重,注意修养形象, 并用规范之礼节迎送客人。严禁举姿傲慢、讲话生硬、办事不讲信用, 造成不良影响之初次者予以处罚100元,再次查实即作辞退。 十、事故差错 1. 管理人员日常工作及处理问题中,必须思想集中、心神到位,按工作 性质、特点周全地布置好,切忌由于主观偏见或分析判断之失误造成 严重工作差错。 2. 对防火、搬运、攀高、工程改造等方面工作,必须以人员安全为第一, 做到顾及全面地精心组织指挥。严禁违规操作甚至违章指挥,防止伤 亡事故发生。 3. 凡由于工作中疏忽大意或判断失误及违规操作或指挥,发生严重工作 差错,甚至伤亡事故,在赔偿公司经济损失基础上,视情节性质、损 失程度予以降职或辞退。 十一、 见习代理考察 (一)、考核期限 1. 凡任见习或代理副组长级(含)以上管理人员在考察期原则上为1—3 个月。 (二)、考核内容 本标准是各级见习或代理管理人员主体考察内容。凡在见习或代理考察 期间内,个人行为举姿违反本标准或业务、管理等技能达不到本标准要求, 则按本标准执行处理或依照总经理批示行事,同时辅之以如下