客服岗位演讲稿合集.docx
客服岗位演讲稿合集 各位领导、各位同仁: 大家好! 通过这次演讲,锻炼自己的能力、展现自己的才华。与大家 交思想,我相信,通过这次竞聘活动,必将使我站下一步的工作, 展现一个良好的开端。 竞聘客服中心经理这个职位,我认为自己具有以下几个方面 的有利条件: 一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。 我在为人上,胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,始 终认为:“沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。”在个人 修养上,我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的, 而是经过不断学习修练培训出来的。所以,平时我只要有空在不 影响工作的前提下,读书,习字画,从没有一日闲过,努力使自 己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中,能吃苦耐劳, 认真负责。别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先 做到。从不揽功诿过,与人争名利。领导布置的工作总是尽力去 做,从不无故推诿。 二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。 在前台工作将近一年时间,我感到自己已经适应了这个工作 岗位。工作当中,我很敬业,责任心强。对工作做到周到细致,对 客户热情大方,讲文明,懂礼貌。无论在哪个工作岗位,都能做 到勤奋工作,干一行,爱一行,专一行。积累了工作经验,增添了 自信,享受到工作中的快乐。今天,我觉得自身竞聘的三个优势 是:一是自信、二是能力、三是经验。我认为,自信是前提,能力 是基础,经验是保障。 四、工作思路 如果我能继续留在这个岗位,我将一如既往地把自己的本职 工作做得更好。 1、爱岗敬业。既然选择了这个特殊的工作岗位,就要热爱前 台的工作,相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有 条。 2、注重仪表。穿着自然大方得体,面带微笑,语气平和,维 护公司良好的形象。 3、熟悉业务。在客户问到公司业务时,有问必答。坚持做到 诚信、礼貌、把本职工作做到位。 4、提升能力。选择这份工作,我很幸运和骄傲,我将会继续 在这个岗位上积极进取,努力工作,为公司的发展壮大尽自己的 一分力量。 各位领导、各位评委:我关注竞聘结果,渴望成功。无论结果 如何,我都会以积极的心态去面对今后的工作。 谢谢大家! 客服岗位演讲稿篇7 尊敬的各位领导、同事们: 大家好! 首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此 次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已 所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应 有的贡献。 今天,我站在这里竞聘客服主管职位,内容主要分为三个部 分: 一、客服存在的问题有哪些?如何解决? 二、我的优势。 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法 1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。 举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也 在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过 程,而且因人而异,还有很多人服务规范用语不规范,回复用语 和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼 一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和 单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我 想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意 识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把 服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。 目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很 专业,并愿意成为我们的终身用户。 2、销售意识方面。 请大家思考一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强 手如云,为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的 衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比 皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要 改进的:不是普通的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件 销售。怎么样才能多件销售。他进来不满意,想考虑,想对比看 看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢? 如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬 件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为主管 的时候,会和大家分享! 二、我的优势,分为3个方面 心态:我从一年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经 验,以前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对 待顾客我是非常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客回访 的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是 最自豪的,没有比别人给你肯定最好的体现了 客服专家:在一年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾 客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有, 在这里,我首先和顾客沟通,我先帮你解决问题,之后咱俩再沟 通其他事情平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮 顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处 理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。 培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面, 总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对 于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。 说完优点,我想简单谈一下我的缺点:我的学习能力还不够。 今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标: 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组氛围。 为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作: 1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方 面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到 团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员 加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。 2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对 本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并 提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好 跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动 态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己 的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在 团队中培养良好严谨的工作作风。 4、带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组 成员的能力。 最后我对今天这个竞职演说做个总结,今天,我是本着锻炼、 学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功,我会努力;如 果我竞聘不成,我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点:对待 人生,会多一份梦想;对待工作,会多一份努力;对待领导,会多 一份尊敬;对待同事,会多一份微笑;对待生活,会多一份热爱; 我相信,机会只会垂青那些有准备的人。 谢谢大家! 客服岗位演讲稿篇8 各位领导、各位同事: 大家好!我叫,现年一岁,在工行营业部工作,党员,本科 学历。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我的竞聘优势: 1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、 会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出 纳点钞获省