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用心服务的演讲稿 用心服务的演讲稿1各位幸福的家人: 下午好!自我介绍一下我叫刘是幸福人寿保险公司的一名 普通的业务主管,很快乐公司给我一个与大家交流的时机,展示 自我的舞台。今天我演讲的题目是《幸福工作快乐生活》。 当今世界生活节奏加快,社会矛盾复杂,就业压力增大,因 此很多人都接的自己活的很累,活得很不快乐。大多数人都把自 己不快乐的的原因归于外界,却忘了审视自己心态的好坏。殊不 知,有什么养的心态,就会有什么样的人生。正如《狄更斯》说 的:“一个健全的心态,比一百种智慧都有力量。〃生活是一种 人生的态度,是积极良好心态在生活中的表达,是实现人生理想 的生活境界,也是一种生活的感受。人生在世就这么几十年,快 乐的生活是一辈子,烦恼的生活也是一辈子。烦恼和幸福是掌握 在你自己的手中,不要自讨苦吃,要活出高品质的人生。 我很幸运认识了 “周会琴总监〃,她是我生命中的贵人,是 她把我带到幸福人寿。幸福生活快乐工作是我想要的梦想。从一 个对保险朦朦懂懂的新人,到通过周会琴老师讲解了保险的意义 与功用。《幸福人寿保险公司》是:国资身份,金融背景,银行血 脉,专家团队,集团运作,开展迅速,注册资本n. 59亿实力雄 厚的公司。在当下保险正处在黄金的成长期,是给千家万户送保 特色。慢慢地从家常中聊到了产品,并非常专业的给她们分析了 皮肤,从表扬中提出出稍有不足的地方,没想到她们听了我的建 议后要了一整套的产品。这是我进专柜后的第一次大单,心里特 别激动,把产品给她们过目后进行了包装,她们也爽快的拿着产 品走了。突然我想起忘了给她们赠送品了,我就立马拿了她们所 需要的赠品赶了上去,幸好在雄风的大门口碰上了,我把赠品拿 了上去,并表示了歉意。只见她们高兴的说:“诸暨人真地道, 谢谢你特意跑出来。” 我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副 身心和精力扑到工作上,尽心竭力干好每一件事,处理好每一个 细节,不断丰富自己的工作经验,诚心诚意得对待每一位顾客。 我的演讲完了。谢谢!用心服务的演讲稿5 我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。在 一天的拜访工作中,我主要开展以下工作:一是合理制定客户拜 访计划,认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源 告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作:二 是个性化指导服务,针对发展潜力大,经营意识强,销售技巧薄 弱的客户加强营销指导,努力帮助提升卷烟盈利水平。 在拜访路上,我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、 理解;感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。炎炎夏日里 客户递上的一瓶水,寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作 的认可,我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从 客户的阻挠到帮助,从阴雨天到艳阳天,从泥泞的小路到柏油大 道,可以说有荆棘也有鲜花,有委屈也有欢笑,有欢乐也有忧愁, 有动力也有压力,但作为一名成烟的客户经理,我遇到困难不怕, 遇到挫折不倒,始终以客户的利益为出发点,以客户的需求为己 任,在工作中尽情的燃烧自我,发光不断,发热不止,用成烟人 的光辉照亮客户盈利的康庄大道一一为我的职业目标。 停靠第二站市场维护 卷烟销售陈列是关键,也是吸引消费者的重要窗口,我所在 的农村市场客户受习惯性经营的影响,对此的重视程度不高,配 合度较差。面对这种情况,我下定决心一定要改变这种现状。万 事开头难,有始须有终。当客户明码标价签丢失时,我也很生气 但深知习惯的培养不是一朝一夕之功,只有一次又一次再一下的; 当客户卷烟出样不规范时,我没有斥责,耐心的谆谆教诲?;虽 然跟客户在市场维护的磨合中,有过冲突,有过争吵,但看到整 条线路在我长期的努力下,客户的经营观念有了较大的转变,能 主动积极地进行维护,明码标价达达到100%时,如一股暖流流入 心里,释放了所有的委屈;看到客户卷烟出样规范时,如一场春 雨滋润了久旱的心田,催生了希望的种子。 停靠第三站品牌培育 品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重 点所在。客户是烟草公司和消费者之间的‘纽带,只有充分发挥他 们在品牌培育上的作用,才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育 上我对客户采取:晓之以情、动之以利的方法。晓之以情:首先 让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献,深入宣传“烟枪保钢枪” 的由来,以及彭州作为极重灾区得到的救助,引导客户怀着感恩 的心做好品牌培育;动之以利:帮助客户分析品牌的长远前景, 对比各品牌的销售利润,充分调动他们的积极性。 停靠第三站基础资料 下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货情况,及时提醒 客户有关信息,帮助客户处理突发情况,总结一天的工作得失, 计划明日的工作安排。 作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是忙碌的;是 平凡的,也是充实的。看见客户在我的帮助下经营能力有了进步, 我骄傲我是一名客户经理;看见客户的卷烟盈利有了提高,我自 豪我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获,我享受化敌为友 的客户情谊;作为成烟一名普通员工,我在锻炼中成长,在成长 中拥有,我欣喜不畏艰苦意志的拥有,我更享受风雨中的成长过 程!用心服务的演讲稿6各位领导、各位朋友: 大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫郭 智华,是义路供电所的一名员工,今天,我带来演讲的题目是“永 远留给客户一张笑脸”。在国家电网公司组织的电力市场整顿和 优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度 和措施。把客户满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量 供电服务质量的一项重要标准。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作, 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情,也满足于由于坚持原 则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。但是,也常 常会因某些在硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去 弥补,往往会产生遗憾,此时,我们也不得不接受客户没有达到 目的时不满的宣泄……在这一些困难面前,我能做到的就是遵循 “一切为了客户满意”的.服务宗旨,本着“沟通从心开始”的服 务理念,从自身做起,增强服务意识与水平。对于每天的客户咨 询,提出的问题,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解 答与解释,不厌其烦,热情而周到,始终以真诚的微笑来应对。 每次遇到客户的误解和怨气,我都会心平气和,面带微笑,苦口 婆心的解释说明,直到客户满意为止。对于个别客户提出的无礼 要求,我也能友好的讲明道理,力求给客户一个满意的答复。我 始终都恪守一个原则:客户永远是对的。出现了问题属于我们的 工作失误,我们会真诚致歉客户,争取得到客户的理解与信任, 即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给客户一张笑脸,因为 “让客户满意”是我们永远不变的服务理念。 记得去年我们刚开始使用IC卡收费时,有一位老人来缴费, 因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只元,但按照电费违 约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约 金。但在他看来,用电才几元,电费违约金却要缴1元,简直是 不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司 乱收费,坑害老百姓,甚至扬言要砸了营业厅的大门。见此情景, 我尽管心中十分委屈,但依然笑脸相迎,将