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用心服务的演讲稿 用心服务的演讲稿1各位幸福的家人 下午好自我介绍一下我叫刘是幸福人寿保险公司的一名 普通的业务主管，很快乐公司给我一个与大家交流的时机，展示 自我的舞台。今天我演讲的题目是幸福工作快乐生活。 当今世界生活节奏加快，社会矛盾复杂，就业压力增大，因 此很多人都接的自己活的很累，活得很不快乐。大多数人都把自 己不快乐的的原因归于外界，却忘了审视自己心态的好坏。殊不 知，有什么养的心态，就会有什么样的人生。正如狄更斯说 的“一个健全的心态，比一百种智慧都有力量。〃生活是一种 人生的态度，是积极良好心态在生活中的表达，是实现人生理想 的生活境界，也是一种生活的感受。人生在世就这么几十年，快 乐的生活是一辈子，烦恼的生活也是一辈子。烦恼和幸福是掌握 在你自己的手中，不要自讨苦吃，要活出高品质的人生。 我很幸运认识了 “周会琴总监〃，她是我生命中的贵人，是 她把我带到幸福人寿。幸福生活快乐工作是我想要的梦想。从一 个对保险朦朦懂懂的新人，到通过周会琴老师讲解了保险的意义 与功用。幸福人寿保险公司是国资身份，金融背景，银行血 脉，专家团队，集团运作，开展迅速，注册资本n. 59亿实力雄 厚的公司。在当下保险正处在黄金的成长期，是给千家万户送保 特色。慢慢地从家常中聊到了产品，并非常专业的给她们分析了 皮肤，从表扬中提出出稍有不足的地方，没想到她们听了我的建 议后要了一整套的产品。这是我进专柜后的第一次大单，心里特 别激动，把产品给她们过目后进行了包装，她们也爽快的拿着产 品走了。突然我想起忘了给她们赠送品了，我就立马拿了她们所 需要的赠品赶了上去，幸好在雄风的大门口碰上了，我把赠品拿 了上去，并表示了歉意。只见她们高兴的说“诸暨人真地道， 谢谢你特意跑出来。” 我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副 身心和精力扑到工作上，尽心竭力干好每一件事，处理好每一个 细节，不断丰富自己的工作经验，诚心诚意得对待每一位顾客。 我的演讲完了。谢谢用心服务的演讲稿5 我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。在 一天的拜访工作中，我主要开展以下工作一是合理制定客户拜 访计划，认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源 告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作二 是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄 弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。 在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、 理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。炎炎夏日里 客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作 的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从 客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大 道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁， 有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕， 遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己 任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人 的光辉照亮客户盈利的康庄大道一一为我的职业目标。 停靠第二站市场维护 卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在 的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配 合度较差。面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。万 事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气 但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的; 当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲；虽 然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整 条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能 主动积极地进行维护，明码标价达达到100时，如一股暖流流入 心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春 雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。 停靠第三站品牌培育 品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重 点所在。客户是烟草公司和消费者之间的‘纽带，只有充分发挥他 们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育 上我对客户采取晓之以情、动之以利的方法。晓之以情首先 让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪” 的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩 的心做好品牌培育；动之以利帮助客户分析品牌的长远前景， 对比各品牌的销售利润，充分调动他们的积极性。 停靠第三站基础资料 下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货情况，及时提醒 客户有关信息，帮助客户处理突发情况，总结一天的工作得失， 计划明日的工作安排。 作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是忙碌的；是 平凡的，也是充实的。看见客户在我的帮助下经营能力有了进步， 我骄傲我是一名客户经理；看见客户的卷烟盈利有了提高，我自 豪我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受化敌为友 的客户情谊；作为成烟一名普通员工，我在锻炼中成长，在成长 中拥有，我欣喜不畏艰苦意志的拥有，我更享受风雨中的成长过 程用心服务的演讲稿6各位领导、各位朋友 大家好很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫郭 智华，是义路供电所的一名员工，今天，我带来演讲的题目是“永 远留给客户一张笑脸”。在国家电网公司组织的电力市场整顿和 优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度 和措施。把客户满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量 供电服务质量的一项重要标准。 谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作, 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，也满足于由于坚持原 则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。但是，也常 常会因某些在硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去 弥补，往往会产生遗憾，此时，我们也不得不接受客户没有达到 目的时不满的宣泄在这一些困难面前，我能做到的就是遵循 “一切为了客户满意”的.服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服 务理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的客户咨 询，提出的问题，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解 答与解释，不厌其烦，热情而周到，始终以真诚的微笑来应对。 每次遇到客户的误解和怨气，我都会心平气和，面带微笑，苦口 婆心的解释说明，直到客户满意为止。对于个别客户提出的无礼 要求，我也能友好的讲明道理，力求给客户一个满意的答复。我 始终都恪守一个原则客户永远是对的。出现了问题属于我们的 工作失误，我们会真诚致歉客户，争取得到客户的理解与信任， 即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给客户一张笑脸，因为 “让客户满意”是我们永远不变的服务理念。 记得去年我们刚开始使用IC卡收费时，有一位老人来缴费, 因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只元，但按照电费违 约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约 金。但在他看来，用电才几元，电费违约金却要缴1元，简直是 不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司 乱收费，坑害老百姓，甚至扬言要砸了营业厅的大门。见此情景， 我尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将