3中层主管核心管理技能训练教程

第三学时：中层主管核心管理技能训练教程 第一讲 中层主管核心管理技能导论 中层主管在企业里的重要作用 本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。 1.企业的支柱 每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；假如支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就似乎是我们企业中的中层主管。 2.落实执行力的关键 Æ 好企业与差企业的最大区分 早在20世纪70年头末80年头初，管理学家就致力于探讨造成企业好坏的缘由。经过长期、大量的调查考证，管理学家发觉好企业和差企业的最大区分就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。 Æ 执行偏差的根源 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、精确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最简洁导致企业发展滞后。 中层主管执行力差的缘由及解决方案 1.半路出家 目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。这些人往往技术娴熟、工作主动、业务实力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病： Æ 缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； Æ 在担当中层主管后不能刚好转换角色。 【案例】 目前国内很多企业都存在一种好玩的现象：级别越高的领导越劳碌。究其缘由，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。 2.现代管理解决方案 为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。培训和考核的内容包括笔试、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。 管理者的管理技能 在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的相识。 （一）管理者的管理技能结构 我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。 图1-1 管理者管理技能结构 1.自我管理 顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它事实上是一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。自我管理主要包括三个方面： Æ 角色定位 Æ 心智修炼 Æ 时间管理 2.工作管理 工作管理是针对工作任务完成状况的管理。它旨在保证员工按时完成工作任务，并以绩效为导向，不折不扣地依据规定的绩效标准去实现工作目标，这就是我们常说的执行力。执行力是关于完成工作任务的学问，它涉及的内容有： Æ 目标的管理 Æ 有效的沟通 Æ 绩效管理和评估 3.人员管理 人员管理我们又称之为领导力，它是针对员工和团队的一种管理。其工作对象是人，工作的范围涉及如下： Æ 员工激励 Æ 员工培育 Æ 高效团队建设 一些闻名企业提出要把企业办成高校，其实质就是希望在经营管理实践中培育出经营管理人才。 （二）三种管理技能之间的关系 Æ 自我管理是先管好自己再影响别人，是影响力； Æ 工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格依据标准不折不扣地执行。这是一种刚性管理，我们称之为管理科学； Æ 员工管理则是领导艺术，它要求以人为本，因人而异，进行人性化管理，因而是一种柔性管理。 【案例】 对丰田公司而言，最大的管理挑战不是技术创新，而是车间里的每个工人严格地依据要求把每根绳子不高不低、不偏不倚地仔细摆好。丰田公司的管理挑战其实就是工作管理，它要求按严格的标准和规范工作，认为细微环节确定成败。 （三）管理理论的发展状况 1.管理理论发展的四个阶段 管理理论的发展已经经验了四个阶段： Æ 科学管理 科学管理就是讲规范、讲标准、讲严格执行。 Æ 人际管理 人际关系管理的目的则是调动员工的主动性。 Æ 系统理论 系统理论则要求用整体、全局的眼光谛视企业的薄弱环节和企业的核心竞争力。 Æ 全变理论 全变理论认为整个世界在不停地变更，企业也必需不断地去适应这个变更，所以没有最好的管理方法，只有最适合的管理方法。 图1-2 管理理论的发展阶段 2.管理理论在各国的发展状况 Æ 在欧美和日本的发展 欧美和日本的企业经验了从科学管理到全变理论的一步步发展。 Æ 在我国的发展 我国的企业和管理理论界是同时撞进了四个理论混合应用的时期。这四种管理理论被同时应用于现在的企业，因此，我们既提倡执行力，又强调领导艺术，还重视细微环节。 四种理论不是相互冲突，而是互为补充的。我们可以依据企业、组织、团队发展的不同阶段，因地制宜地实行相应的管理方法。这也是全变理论的主旨：没有最好的管理方法，只有最适合的管理方法。 【自检1-1】 请依据我们讲的管理者的管理技能连线。 1.自我管理A.执行力 2.工作管理B.领导力 3.人员管理C.影响力 见参考答案1-1 中层主管的角色定位 （一）作为经营者的中层主管 1.中层主管应当具备经营力 前面介绍管理者的三项管理技能是中层主管必备的管理技能。面对将来和国际化的竞争，我国企业的中层主管还应具备确定的经营力即竞争力。 2.经营力对管理者的要求 具有经营力的经营者其实质是一个商人。也就是说，中层主管除了完成工作任务之外，还必需时刻关注绩效、利润，不断给企业创建价值。所以，中层主管除了必需驾驭一些财务管理学问外，还要懂得变革管理、危机管理、思维创新等等，只有站在经营者的立场上，才能把握企业前进的目标和方向。这是时代对我们中层主管提出的挑战。 （二）中层主管的角色定位 我们可以从三个方面相识中层主管的角色定位： 1.对上司 Æ 听从者 中层主管的定位特别重要，对于上司而言，中层主管首先是一个听从者。 Æ 执行者 对于听从和执行而言，上司和中层主管之间是比较深厚的上下级关系。 Æ 受训者 受训是导师培训学员的意思。可见，原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。 Æ 帮助者 帮助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互协作、协作的绩效伙伴关系。 可见，中层主管和上司的关系由听从渐渐演化成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创建更多的利润。 2.对下属 中层主管与上司之间关系的演化也同样存在于中层主管和下属之间。 Æ 在下属面前