浅谈三级城市口腔医院的运营与管理

精品文档---下载后可任意编辑 浅谈三级城市口腔医院的运营与管理 口腔医院的运作流程包括选址、可行性分析、项目投资报告、项目筹建、前期运营与管理、后期运营管理，本篇只谈前期运营与管理。选址和项目筹建都非常重要，不过另需要大篇幅阐述，本篇不谈及此。 一、 口腔医院的架构（前期) 二、 口腔医院的岗位职责和制度建设; 三、 口腔医院的进展目标和要求； 四、 三级城市口腔市场特点； 五、 三级城市口腔医院的市场策划方案。 一、口腔医院的架构 说明： 1、 前期行政工作尤其重要，主要包括医院近期和远期进展目标的制定和修订、医院框架搭建、医院制度建设、人才建设、对外品牌宣传等，所以行政院长要高于业务院长; 2、 前期需要业务院长把主要精力放在技术培训、制度培训、业务流程培训上,快速引导医护人员投入到一个全新的工作环境中来，尽快适应当地的文化、消费习惯、语言习惯等，建立一套适应本地进展的医患沟通技巧。从业务院长的角度出发，也需要把他解放出来。 3、 通过8—12个月的工作磨合，市场影响力、团队建设、技术能力等已经达到医院正常运转时，可以行政院长调离，业务院长任第一院长,行政工作可由各部门负责人向业务院长直接负责。 二、口腔医院的岗位职责和制度建设 1、行政院长岗位职责 搭建医院框架，组建医院团队; 制定医院具体的近期及远期进展目标; 进行医院制度建设和院风建设; 快速形成医院的品牌影响力； 完成医院前期的执照申请和后续医保申请; 支持业务院长开展技术培训和人才培训 2、业务院长岗位职责 招聘、面试、考核、组建、培训技术团队； 制定严格的环节质量控制体系； 制定医护人员工作流程,完成医护人员技术工作配合制度; 提高医护人员的工作技术质量,提高复诊率和回头率； 制定适应本地的医疗价格体系； 重点：医护人员团队的搭建,医疗质量的提高，建立适合每个医生的医患沟通技巧。 3、市场部经理岗位职责 营造医院在当地的市场品牌； 形成本土化的营销策划体系; 快速在当地形成一定的市场影响力，提高医院的患者就诊量； 重点：以公益化削弱功利化，重点打造有爱心、热爱公益事业的医院形象.把市场营销融入每一项慈善、公益、品牌活动中。 4、行政后勤部 办公物品的管理、采购; 物品、设备的维修； 日常文字行政工作; 对外政府和其他部门的关系处理; 其他行政工作 5、财务部 根据医院的财务流程工作; 收支两条线，监督前台的现金流动； 说明：其实医院的财务是比较弱化的,财务的收入主要是医院的运行收入，支出主要包括房租、人员工资、加工费用、购买耗材、办公费用、水电物业费用、财务费用、日常行政费用等，根据院长签字支出即可，每天和前台结账收入。有固定的收入支出现金流量表。口腔医院的前台和收银是在一起的，不同其他医院比较复杂。 6、医疗部 提高医疗技术水平; 监督医疗技术质量; 建立医疗会议制度和流程； 说明：医疗部可不设立，直接由院长负责，假如口腔医院规模较大，口腔医生超过20名，可单独设立医疗部 7、护理部 护理人员的技术、礼仪培训; 护理人员的日常工作管理； 医护人员的行政工作 配合业务院长完成医患沟通技巧的培训和建设 说明:护理部主任或者护士长，是医院中非常重要的一个人，她的人选直接影响到医院的正常运作，医护关系是医院内非常敏感的一环，好的护士长可以化解甚至团结医护人员。 8、制度建设 （1)行政制度建设 院长例会制度 假期制度 员工考核和激励制度 员工考勤制度 住宿、用餐制度 岗位工作制度(包括前台、消毒员、库管员、放射负责人、配台、医生、市场人员、行政人员等） （2）财务制度建设 财务保密制度 财务流程制度 固定资产保管制度 财务工作制度 （3)技术制度建设 医护人员培训制度 医疗质量监督制度 医疗风险防范及赔偿制度 消毒制度及流程 放射制度及流程 医疗垃圾处理流程 污水处理流程 药房管理制度 传染病管理制度 院感管理制度 其它制度 重点 财务流程、院长例会、人员培训、质量监督、员工考核和激励 三、口腔医院的进展目标和要求 进展目标： 1、 开业第一年不亏损，并且医护团队稳定，并比较合理； 2、 3-5年内收回成本，并在第五年开始达到年投资收益率50—80％; 3、 成为本地人均患者消费最高、口碑最好的口腔医院; 进展要求 1、 开业1年内在当地形成一定的影响力；3年达到50％以上成年人知道本院。 2、 1年后医生人均每天能够接诊3—5名患者； 3、 3年内建立50000名患者的病历档案； 4、 建立和学校、政府、事业单位、大型企业的团体合作； 5、 3年内为后续医院进展培育2两名预备院长，3名预备护士长。 四、三级城市口腔市场特点 1、口腔技术比较落后 （1)技术人才较低。高层次口腔技术人才一般留任在较高的一级二级城市,或者到一级城市谋求进展，导致本地医生层次不高,和外界沟通较少，新的技术没有掌握，无法完成设计难度大、收费较高的项目； (2)技术人才较少。三级城市一般只有一家口腔医院或者没有口腔医院，只有市医院或者市中医院等医院的口腔科，不成规模,而且层次较低。口腔科因为科室特点，并不能售药，导致在以药养医的国营医院并不受重视，所以口腔人才的培育自然提不到日程上来。 (3）私营医院还没有成规模.目前较为规模的民营口腔连锁和医疗机构，主要在一线城市占领并稳固市场，部分开始进入二线城市.三线城市的民营口腔以当地医生开的私营诊所为主，主要是本地退休的口腔医生或者无证的学徒为主要人群,没有连锁进展和扩大规模的想法和能力。 2、口腔需求较旺盛。 （1)基本消费人群增长.中国经济近十年来快速进展，特别是农民农业税取消后，农民的消费能力大幅度提高，另外农业人口从事小商业等,收入提高很快,对健康的需求大大提高，但他们无法得到更好的口腔医疗条件。他们对镶牙、烤瓷牙、种植牙等都有相关的了解,并有意向在老年得到更好的健康医疗。 （2）高层次消费流失。高收入、高知识人群在选择口腔医疗时,一般不信任本地口腔医院或者口腔科，都到一线城市寻求解决。 （3）儿童牙齿得到父母的高度关注.目前十