人力资源年发展规划报告

. . .专业 专注 人 力 资 源 年 度 发 展 规 划 编制部门编制部门：：行政部行政部 . . . 编制时间编制时间：：20112011 年年1 1月月 20112011 年人力资源年度发展规划年人力资源年度发展规划 2011011 年年是公司各项工作全面提升的一年，为了促进本公司经营 业务的发展，提高组织应变能力，保持公司的竞争能力，行政部制 定了更符合公司发展的人力资源年度发展规划，以促进公司经营战 略目标的实现。 一一、、 目前员工结构现状及岗位空缺目前员工结构现状及岗位空缺 目前我们公司的人员配置总体上基本符合上海大众DOS 手册的人员配置要求，各 个重要岗位人员都配置到位，没有出现重要岗位人员空缺的现象。但是，在某些细节方面 还有不足：一方面，目前公司存在兼职的现象，这完全不符合上海大众的用人标准；另一 方面，公司的年销量近 2200 台，按照上海大众的用人需求销售人员必须超过21 人，结合 上海大众的经营政策，提高客户满意度，这样说来，公司应该适量增加销售人员的数量。 第三，随着公司规模的日益扩大，各部门都出现了人手欠缺的现象，我们也已经补充了部 分新员工，但是目前还有部分岗位人手紧张：如行政人员、财务人员、市场人员、车辆管 理员、配件管理人员、电话回访人员、事故车协调员、喷漆工、维修工等(见员工结构现状 表)。 员工结构现状表员工结构现状表 现有现有 岗位名称岗位名称 数量数量数量数量 DOS 手册 总经理10 特许经销商 销售总监 零售经理 1 1 0 0 人员数量最 低配置要求 理 技术经理 检验员 1 1 0 0 服务总监/经 10 特许经销 商人员数 量最低配 空缺空缺 依据依据岗位名称岗位名称 现有现有 数量数量 空缺空缺 依据依据 数量数量 DOS 手册 .专业 专注. . . 前台接待 销售顾问 10 6公司发 展、规模扩 设备管理员 索赔员 1 1 0 1 置要求 车辆管理22 大 技术顾问11公司规模 扩大新建 销售支持 销售计划与 10服务顾问42 金宇店 1 控制 0DOS 手册 特许经销商 配件管理11 配件经理/计 销售 PDI10人员数量最 划 低配置要求 关键客户经 1 理 关键客户专 1 员 二手车经理 二手车业务 1 主管 二手车业务 1 助理 二手车业务 1 支持 市场总监 市场经理 市场专员 1 1 1 0 0 2市场活动增 0 维修工 事故协调员 财务经理 18 2 1 6 1 0公司发展 0 人员数量最 低配置要求 喷漆工42 到人员流 失 0 DOS 手册 特许经销商 钣金工42 金宇店， 同时考虑 附件销售12 公司规模 扩大新建 10机电工10 0DOS 手册车间主管10 DOS 手册 要求 0 划 附件经理/计 10 要求 DOS 手册 10 .专业 专注. . . 多，工作量 行销策略10 增加 客户总监 展厅经理 1 1 0 1 DOS 手册出纳 前台收银 电话车险销 交车专员11 售员 汽车装潢32公司规模扩 大，新建金 客户服务11 宇店，工作 量增加 回访专员11系统管理员10 管 行政经理 人事培训主 10 10 04 1 1 1 1 会计11 规模扩 大，工作 量增加 公司计划 新增业务 DOS 手册 特许经销 商人员数 量最低配 置要求 部门工作 客户管理12行政专员12 量增加 客户关爱经 1 理 渠道经理10 0 DOS 手册 客户休息区 1 接待 储备人员10储备人才 1增加 二二、、 本年度人力资源管理目标本年度人力资源管理目标 （一）用人需求 根据公司 2011 年发展计划和经营目标，人力资源部协同各部门制定了公司2011 年的 职务与人员配置计划。随着公司规模的不断扩大，公司用人需求也在不断增加，然而公司 现有人员的数量比应有人员的数量少很多，同时考虑到人员流动，所以，要求补充一批新 人员，具体职务及数量根据员工结构现状表可知如下： .专业 专注. . . 销售顾问 6 人、车辆管理员 2 人、索赔员 1 人、技术顾问 1 人、服务顾问 2 人、配件 管理员 1 人、市场专员 2 人、展厅经理 1 人、交车专员 1 人、汽车装饰 2 人、客户服务 1 人、电话回访员1人、客户信息管理员2人、事故车协调员1人、附件销售2 人、喷漆工2 人、钣金工 2 人、维修工及学徒 6 人、财务人员 3 人、汽车保险电话销售 4 人、行政管理 人员 2 人、客户休息区接待员 1 人、储备人员 10 人。共计人数：56 人。 （二）人员招聘 招聘是用人单位员工的第一个 “入口”，因此做好入口工作的把关会对用人单位的用工 管理起着良性的开始，招聘到合适的人选，做好人才与岗位的匹配，才会隐形的降低员工 流失率，从而降低人力资源成本。2011 年公司招聘要做好招聘活动的以下环节： 1、制定人员招聘计划 根据本年度用人需求和员工结构现状表可知道我们公司要招聘的人员的具体职务和数 量是：销售顾问 6 人、车辆管理员 2 人、索赔员 1 人、技术顾问 1 人、服务顾问 2 人、配 件管理员1人、市场专员2人、展厅经理1人、交车专员1人、汽车装饰2人、客户服务1 人、电话回访员1人、客户信息管理员2人、事故车协调员1人、附件销售2 人、喷漆工2 人、钣金工 2 人、维修工及学徒 6 人、财务人员 3 人、汽车保险电话销售 4 人、行政管理 人员 2 人、客户休息区接待员 1 人、储备人员 10 人。共计人数：56 人。 需要招聘岗位人员的任职条件： 行政管理人员：大专以上学历；公共事业管理、行政管理或人力资源管理专业优先； 性别不限，年龄 35 岁以下；能熟练操作计算机，有行政管理工作经 验。 财务人员：大专以上学历；财会专业；中级会计职称；性别不限，年龄 35 岁以下；有 相关工作经验。 展厅经理：大专以上学历；性别不限，年龄 30 岁以下；有 2 年以上汽车销售管理工作 .专业 专注. . . 经验；有驾照。 市场专员：具有大专以上学历；具有两年以上营销/市场分析经验；具有一定的分析与 统计工作技能；熟悉区域市场状况；熟悉电脑操作。 车辆管理员：大专以上学历；限男性，年龄 35 岁以下；有一定的汽车检测与维修方面 的知识；有驾照。 汽车装饰：中专以上学历，性别不限，年龄 20 岁以上；有 1 年以上汽车装饰工作经 验，工作认真仔细，有驾照者优先。 服务顾问：大专以上学历；性别不限，年龄 30 岁以下；有较好的沟通能力；有汽车维 修接待工作经验；有驾照。 附件销售：中专以上学历，性别不限，年龄 20 岁以上；有亲和力和良好的沟通能力。 索赔员：有一定的汽车维修经验，达到汽修行业中级及以上职称，或具有汽车相关专 业大专以上学历；熟悉上海大众汽车构造及工作原理，能对上海大众 汽车车辆故障进行必要诊断；能熟练操作计算机。 配件管理员：具有高中/中专以上的学历；具有良好的配件知识；熟悉上海大众的配件 编码及相应的配件政策；熟练掌握电脑操作技能；审慎细致责任心 强。 事故车协调员：大专以上学历；性别不限，年龄 35 岁以下；有 3 年以上事故车定损工 作经验，对车辆保险理赔 工作熟悉；有驾照。 喷漆工：中专以上学历；年龄在 20