中国工商银行个人金融业务二十二禁

一．名词解释一．名词解释 会计科目会计科目：对会计要素的具体内容，按照其相同的特征和资金性质、 业务特点、经营管理和 核算要求进行科学分类而确立的会计核算项目。 借贷记账法：借贷记账法：以会计科目为主体，以“借” 、 “贷”为记账符号，按照“有借必有贷，借贷必 相等”的记账规则，记录和反映资金增减变化情况的一种复式记账方法。 个人银行结算账户：个人银行结算账户：银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户。 会计凭证：会计凭证：各项业务和财务活动的原始记录，是办理业务和记账的依据。 空白重要凭证：空白重要凭证：无面额，经银行或单位填写金额并签章后即具有支付款项功能的空白凭证。 权限卡权限卡：业务人员在办理时所必须持有的，表明、控制其业务处理权限范围的磁卡。 可疑支付交易：可疑支付交易：是指交易的金额、 频率、 流向、 用途、 性质等有异常情形的人民币支付交易。 活期储蓄存款：活期储蓄存款：不规定存期，储户随时可以存取，每次存取金额不限的一种储蓄形式。 整存整取定期储蓄整存整取定期储蓄：约定存期、本金一次存入到期凭存单支取本息的储蓄种类。 定期一本通：定期一本通：一种综合性、多币种的定期整存整取储蓄账户。存款人在一个账户中， 可以存 入多笔本外币整存整取定期储蓄存款。 教育储蓄：教育储蓄：以储蓄存款方式，为子女接受非义务教育（九年义务教育之外的全日制高中、 大 中专、大学本科、硕士和博士研究生） 积储资金，是零存整取定期储蓄存款的 一种。 牡丹灵通卡：牡丹灵通卡：将同一客户的定期、活期，本币、外币，存款、贷款，股票、债券和基金等独 立的单一账户汇集在一起，具有存款、贷款、外汇买卖、其他投资（股票，基 金、债券等） 、结算、转账、消费和查询等多种功能的个人综合业务品种。 理财金账户：理财金账户：将同一客户的定期、活期，本币、外币，存款、贷款，股票、债券和基金等独 立的单一账户汇集在一起，具有存款、透支、贷款、外汇买卖、其他投资（股 票，基金、债券等） 、结算、转账、消费和查询等多种理财功能的无纸化账户。 个人存款账户实名制：个人存款账户实名制： 个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时， 应当出示本人法定身 份证件，使用身份证上的姓名。 二．是非题、单选、多选二．是非题、单选、多选 会计业务基础知识：会计业务基础知识： 现金业务基础知识：现金业务基础知识： 储蓄业务基础知识：储蓄业务基础知识： 工行简介：工行简介： 银行从业人员职业操守：银行从业人员职业操守： 中国工商银行员工行为守则：中国工商银行员工行为守则： 残缺无损人民币兑换办法：残缺无损人民币兑换办法： 1.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三以上） ，其图案、文字能按原样连接的残 缺、污损人民币，原面额全额兑换 2.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原 样连接的残缺、污损人民币，原面额的一半兑换 个人银行结算账户有关规定：个人银行结算账户有关规定： 主要功能：存取现金，转账结算，异地汇款，代理业务 转账规定：1.个人银行结算账户与个人银行结算账户之间可以转账 2.个人银行结算账户与同一户名，相同证件号的或其储蓄账户之间，可以转账 3.同一客户，相同证件号的储蓄账户之间可以转账 4.个人银行结算账户与单位银行结算户之间可以转账 正确填写票据和结算凭证的基本规定：正确填写票据和结算凭证的基本规定： 填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化、要要素齐全、数字正确、字迹清晰、不 错漏、不潦草、防止涂改。 1.壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万 亿 元 角 分 零 整 2.中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整” 3.中文大写金额数字前应表明“人民币”字样，大写金额数字应紧接“人民币”字样填写， 不得留有空白 4.“0”的规范填写 Eg. ￥1，409.50人民币壹仟肆佰零玖元伍角 ￥6，007.14 人民币陆仟零柒元壹角肆分 ￥1，680.32 人民币壹仟陆佰捌拾元叁角贰分 ￥107，000.53 人民币壹拾万柒仟元伍角叁分 ￥16，409.02 人民币壹万陆仟肆佰零玖元零贰分 5.阿拉伯小写金额数字前，填写人民币符号￥ 6.票据出票日期必须使用中文大写 7.银行不受理票据出票日期使用小写填写的 真假人民币的四种简易鉴别方法：真假人民币的四种简易鉴别方法： 1.真币对照法 2.手感触摸法 3.水印观察法 4.工具检测法 柜面十项服务行为：柜面十项服务行为：1.准备充分，不拒客户 2.首次服务，温馨提示 3.高效服务，讲求方法 4.中途暂停，无忘提示 5.安全交易，保障利益 6.细节服务，重在体验 7.先外后内，以客为尊 8.诚信为本，谨守商誉 9.投诉咨询，及时响应 10.多份关注，感受用心 相关交易代码：相关交易代码：1100 签到1101 签退 1132 领用钱箱1121 清点钱箱1136 领入现金1325 查询会计要素柜 员登记簿 1141 查询钱箱明细1137 上缴（大于 2W） 1311 零售空白重要凭证 1146 柜员现金日结单1133 上缴钱箱1280 柜员轧账1338 柜员轧账 表 7646 核查身份证 2723 开户2726 一本通续存 2724 存单全额支取2727 定期一本通全额支取2722 部提 2713 汇款2920 转账 7632 补打凭证 1117 辅币兑换单 三．简答题三．简答题 中国工商银行营业网点规范化服务标准（八要、九不、十做到）中国工商银行营业网点规范化服务标准（八要、九不、十做到） 一要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，答有问声，走有 送声。 二要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具（笔、墨、老花镜、验钞 机具等） 。 三要恪守信誉。不无理拒付、压单、压票。做到维护客户正当利益，为客户保守存款和经营 秘密。做到结算及时，计付利息准确。 四要优质高校。不违章操作。做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等候时间。 五要按时营业。不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。 六要仪表庄重。男性不蓄胡须、留长发；女性不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体，举止 端庄，持工号牌上岗。 七要保持整洁。不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置范围，内容准确，更换及时。做 到各类物品摆放整齐有序。 八要养护机具。做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。 中国工商银行个人金融业务二十二禁中国工商银行个人金融业务二十二禁 一．严禁库款箱单锁及单人保管钥匙。 二．严禁未经双人复核库款，或未严格办理交接手续即上交库款箱。 三．严禁营业终了库款箱未上交前当班人员离开网点。 四．严禁外出办理存取款业务。 五．严禁柜员未按规定办理现金、 空白重要凭证、有价单证及业务用章交接手续， 即自行离 岗下班。 六．严禁柜员泄露权限卡密码或与他人交换使用权限卡。 七．严禁柜员临时离柜不签退终端画面。 八．严禁柜员离柜未锁现金、空白重要凭证、公私印章、已用凭证及未收本人权限卡。 九．严禁柜员跳号使用空白重要凭证和有价单证。 十．严禁涂改计算机打印的存单、存折（汉字库中不存在的生僻字除外） 。