七天无理由退换货规则

一号社区商城七天无理由退换货规则一号社区商城七天无理由退换货规则 “一号社区商城七天无理由退换货”是指一号社区商城（下称“商家”）使用一 号社区的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。 具体为用户（以下简称 “买家”）通过银联、支付宝或微信支付服务付款购买商户的商品后，从签收商 品之时起计 7 天内 （以签收日期的第二天零时为起算时间， 满 168 小时为 7 天） ， 未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题 的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。 一、一、 买家提出买家提出 “一号社区商城七天无理由退换货” 申请的条件：“一号社区商城七天无理由退换货” 申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向 商家提出“一号社区七天无理由退换货”申请； 2、买家向商家提出“一号社区七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之 日起 7 天内（以签收时间为准）； 3、提出“一号社区七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装 并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退 换货不受此限； 4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 二、二、 商家的义务：商家的义务： １、 商家只要在一号社区平台上出售商品，就必须提供“一号社区七天无理由退 换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。 2、商家执行“一号社区七天无理由退换货”服务，以一号社区的相关规则条款 要求及订单创建时的商品描述、 价格等信息和退换货服务规则为准。 （如有冲突， 以《一号社区七天无理由退换货规则》为准） 3、买家有权在签收商品后的七天内向商家提出提出“一号社区七天无理由退换 货”的申请。 4、如买家提出以“7 天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三 天内点击同意买家的退款协议。 三、处理流程：三、处理流程： 买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束， 进入退换货流程。 附：退换货条件：附：退换货条件： 注意：注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人 需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参 加《一号社区七天无理由退换货规则》。 一号社区七天无理由退换货流程一号社区七天无理由退换货流程 1 1、、买家应在向一号社区提出的“一号社区七天无理由退换货”申请中说明情况 （即点击“要求售后服务”），如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请 退换货，请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售；若是商 品存在质量等相关问题，也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申 请说明： （1）请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明； （2）若买家申请类型选错，请及时联系商城工作人员，以便在申请处理期内帮 更改正确的类型。该申请商城工作人员将在 2 个工作日内对该申请进行核实、 操 作。 2 2、买家提出申请后，、买家提出申请后，一号社区建议买卖双方都严格遵守“一号社区七天无理由 退换货”的规则要求，积极配合,沟通协商处理。商家的解释和提供的凭证将作 为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明： （1）针对买家提出的相关内容，说明情况； （2）如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到“要求售后服务”的申请页 面； （3）如果同意“一号社区七天无理由退换货规则”，请商家在申请页面说明， 并及时联系买家； （4）如果买家申请类型错了，请及时联系商城工作人员，以便核实情况。该申 请商城工作人员将在 2 个工作日内进行核实、操作。 3 3、处理原则、处理原则 （1）如果买、卖双方协商，继续完成交易，发起申请的 1 天内，买家可以自己 操作“取消”申请（只有一次机会，“取消”后不能就同一交易再发起申请）。 （2）如果买、卖双方协商一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款 后将交易完结。 （3）双方无法协商解决的，将根据“一号社区七天无理由退换货规则”和“交 易争议补充规则”来执行， 请买家在交易状态显示为“交易成功”后的七天内点 击“我要售后服务”按钮，请双方在申请中解释说明理由，或提供相应的凭证， 在发起申请的 1 天后，一号社区工作人员将会介入进行核实，20 个工作日内完 成处理，如果申请成立，一号社区则有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划 扣商户根据 《一号社区 B2C 服务协议》 缴存于商家支付宝帐户的保证金 （下称“保 证金”）进行处理，强制商家履行其“一号社区七天无理由退换货”的承诺。在 商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后 20 个工作日内，一号社区有权 按本规则执行前述退款和划扣。