客户来访流程

精品文档---下载后可任意编辑 卡立方客户来访流程梳理 1. 客户即将到达公司，需来电通知其他办公室同事.安排人员在电梯口迎接。内部人员数量需大于或等于对方人数。 口语：Nice to meet you！ Welcome to visit us! 2. 将客户迎进展厅,交换名片后引导客户就坐。 口语:It is my name card. My name is xxx。 I am xxx in my company。May i have your business card？ --- 3. 会议开始，表示对客户来访的欢迎.接着打开公司视频或自制的PPT对公司进行简单介绍.最后表示客户若在其国家进展市场，我们将会给予最大的支持和帮助。 口语： 4. 让客户对自己的公司概况和此次来访的目的进行介绍. 口语： 5. 向客户介绍展柜样品。(标签手环工厂在福建，可带客户前往福建参观，只需4小时动车即可到达） 口语： 6. 引导客户参观工厂：前后各安排一人开关门。业务员在中间引导客户并介绍车间的生产流程.若卡片不是客户的意向产品，可以只通过车间玻璃窗进行参观. 口语: 7. 车间参观结束，回到展厅，坐下来详谈订单内容和报价. 口语: 8. 参观结束，临走之前与客户进行合影. 口语： 下面是从论坛上找到的接待流程，可用来参考: 能够从国外到你这里来的客人,成交几率是非常大的，假如你想在接待国外客户方面游刃有余,大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧,现在就以接待前、中、后谈一下接待技巧。 1。客户来访前 关于客户的了解,比如说,对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围,来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里. 这些也尽可能的去了解。可以在一些维基,社交平台上，找到客户的一些基本资料.大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。 主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。 会议室安排:资料的预备,企业演示文稿的准备,以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析,往年的业绩.清楚的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。 2.要跟客户确认好到访细节 例如：对于预约好时间的客户,要提前3分钟将展厅的灯打开. 将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。 饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。 给客户泡茶或咖啡都用瓷杯,尽量避开用一次性杯。 大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子,让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI. 最后走时再出来合影留念，寄给客户,或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。 安排司机和人员去接机,接机后去哪里干什么,都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他.客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。 尤其东南亚和南美洲的客户,不同区域客户,注意尊重他们的习惯,别以我们的工作时间来要求他们,让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚,中东的略差，要做好“被延时“的准备. 接到后,路上问问客户这次来中国的行程（了解竞争对手），问问本市的行程（客户工作之外的观光和购物喜好），喜爱的菜系（准备订午餐的地点）.这些问题再短时间内结束,轻松,注意节奏,不要让客户有被质问的感觉. 3.接待无异于住,食，行 住:大客户,大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司近.假如客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好.假如不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话,再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。 一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办,两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪,相反要放轻松.不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点， 设身处地为他们着想，你会赢得意外收获. 食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要,他们更想高效率谈完生意.一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话,建议午餐要以洁净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜爱以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜爱完全谈完以后再喝酒。假如是展会期间,各国客户都来，提前商量好老板陪哪个. 行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接,老板也需要时间,或许讲究的要回去换个衣服，当然看具体情况定,一般越是大客户,越是这样，他会觉得很舒适. 简单说,在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了,人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高,甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了. 4。接待客户谈判的内容 谈的无非是产品,价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情,或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和. 你越稳重客户越依赖你,老板越欣赏你.稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好,假如超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。 谈判时要鼓舞老板出来，哪怕不是全程,你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题 你还可以当场就问老板得到解答。 除了聊订单的事情,还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎,你们话题聊得越多，就会越亲近,再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去讨论了一下自己不喜爱的足球.谈判结果会让你和客户,乃至，老板都有不同的心情. 女孩子多笑一点,男孩子多仔细一点,男客户女的谈,女客户男的谈,若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来,注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的.有的时候我们国内企业不太注重这些,但是相对外国人比较注重这些的. 有些业务员会觉得自己工厂小,才一千多平，展厅也不够大,担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的,很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里.欧洲国家的客户很爱洁净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持洁净。 5。关于客户到访费用的问题 客户到访的房费一般客户自己付,他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候,会议室里面还可以准备些水果。客户到访,我们只负责请吃饭就行了。 总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要. 首次印