课程实习报告模板

课程实习报告模板课程实习报告模板 课程实习报告范文 四年的大学生活弹指一瞬间， 在即将毕业之际，我选择了抚顺市 知明教育培训学校担任课程顾问一职。 第一次进入知明教育培训学校 应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引， 每一个员工都 面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭， 而我也因为这些毫不犹豫的 选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。 在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作， 但是我 始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。 所以对于此次去 抚顺市知明教育培训学校学习， 我既期待又心怀犹豫，一方面因为学 习可以提升我的自身能力而开心， 一方面又对自己不够自信， 怕表现 不好会给学校带来负面影响。 但事实证明，我把握住这次机会是正确 的选择， 此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外 化素养均得到了提高， 也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 1 1 / 7 7__来源网络整理，仅作为学习参考 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块： 1.如何成为一名优秀的课程顾问; 2，来电咨询和电话邀约; 3.来访咨询; 4.如何处理客户投诉; 5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问， 首先要具备良好的内化素养， 要 有正确的价值观、 世界观、 人生观， 要会站在家长的角度上为他思考， 要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在 同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知， 因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时， 优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯： 全心的倾听以便了解家长 所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以 取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。 二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功， 也是衡量课程顾问是 2 2 / 7 7__来源网络整理，仅作为学习参考 否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等， 如果客户信息一次留不全， 可以在第一次见到家长时先留下姓名和电 话等关键信息，方便日后完善。 关于来电咨询和电话邀约， 就我所知，目前 XXX 各校区的电话主 要用于“接”而不是“打” ，也就是说来电咨询较多，而邀约较少， 基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约， 收到收不到并不好进 行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。 关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点： 1.接听电话最好在 3 声以内， 太快或者太慢都会让家长觉得太突 然或者不耐烦; 2.保持微笑让客户感觉到友好; 3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌; 4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信; 5.详细记录电话结果; 6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 3 3 / 7 7__来源网络整理，仅作为学习参考 来校咨询对于攻单成功更具优势， 来电咨询和邀约的目标也是要 造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长， 从心态到 外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意 保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其 次， 要保持环境的干净整齐具有条理， 要建立舒适和-谐的谈话环境， 不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的 心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得， 要学会倾听家长 的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的 技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候， 反问可以转移话题也 可以将难题丢回给家长， 让家长觉得专业化， 更容易达成攻单。 当然， 倾听要有耐心， 课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。 推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。 在这里可以推荐两个小技巧： 一是宣传优惠报名活动， 二是营造报名名额限制。 4 4 / 7 7__来源网络整理，仅作为学习参考 客户的投诉是每个企业、 学校不得不面对的难题。其根本原因在 于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决， 而处理 好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、 挽回客户对学校的信任和 及时发现解决问题并留住客户。 所以在面对客户投诉时， 作为课程顾 问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的 家长都是还对学校抱有忠诚度的家长， 课程顾问对于这样的家长要积 极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、 情绪上有 安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场， 所谓的中性立场指只表明理解， 并不判断对错。处理客户的投诉有几 个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、 解决问题。 而在解决问题时需要注意以下几点： 1.为客户提供选择方案; 2.诚实的向客户承诺; 3.适当的给客户一些补偿， 要注意补偿的原则是“感谢客户对我 5 5 / 7 7__来源网络整理，仅作为学习参考 们提出了宝贵的建议” ，而不是“我们为了补偿您而 ??” ，这样就避免 了学校的低姿态。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导， 我们学习了 “四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大 人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用 商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。 四人心态的标准化动作即： 认同到赞美到转移问题到反问， 前两步为处理心情，后两步为处理事 情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事 情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移 到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时 不要家长问什么就回答什么， 也不要下意识、不假思索的回答家长的 问题，这样往往容易造成“死穴” ，让家长产生不信任的心理，就不 容易去解决问题。 课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片， 不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学 6 6 / 7 7__来源网络整理，仅作为学习参考 校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、 合理的知识构成和纯熟的招生技巧， 只有具备了专业技巧和专业招生 行为的课程顾问， 才是资深完美的课程顾问， 而这正是我的发展目标， 我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实， 我也相信只要开始 就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有 良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人! 7 7 / 7 7__来源网络整理，仅作为学习参考