质量基础知识考试题库

质量文化手册考试题库 ---针对所有人员 1 1、、安庆中船柴油机有限公司隶属于中国船舶工业集团公司中国船舶工业集团公司，始建于 1960 年， 其前身是安庆船用柴油机厂，是中船集团公司中小缸径柴油机制造基地中小缸径柴油机制造基地和柴油柴油 机关键零部件基础保障基地机关键零部件基础保障基地。公司生产的安庆-大发系列柴油机及发电机组包括 DSDS、、PSPS、、DLDL、、DCDC、、DKDK、、DEDE 系列。 2 2、、公司质量方针是有效控制过程、持续改进管理、满足顾客要求、创建安柴品有效控制过程、持续改进管理、满足顾客要求、创建安柴品 牌牌。 3 3、、细心、精心、良心是保证品质称心的三大关键因素，其中应该排在第一位的 是良心良心。 4 4、、 《筷子》一文从使用筷子的细节说起，其主要表达了注重细节、一次做好注重细节、一次做好的 重要性。 5 5、、 《一次难忘的质量奖励》讲述的是公司总经理及时为工作认真负责的出厂检 验员颁发质量红包的故事，它主要体现的是质量管理八大原则中的 领导作用领导作用， 也体现了激励的及时性激励的及时性；该检验员说“作为出厂检验员，要对公司出厂的产品 负责” ，这主要体现了公司所倡导的“三个负责”中的对结果负责；对结果负责；该检验员自 费购买 PAD 用于更好的开展工作，其行为体现了质量管理八项原则中的以顾客以顾客 为关注焦点为关注焦点。 6 6、、在《质量效率源于先期策划》一文中，作者强调了先期策划先期策划对于提高质量效 率的重要性。 7 7、、 《程序保证质量》一文中，作者分析了曲轴配重块选型错误的主要原因是是 各环节未能严格按照规定执行流程，且职责履行不到位。其体现了“三ZHI”模 型中职责和执行职责和执行的重要性。 8 8、、 《从 MAK 件供货说质量》一文所表达的中心思想是：德国产品之所以性能优 秀，其主要是因为德国人的刻板精神刻板精神。 1 1 / 1313 9 9、、 《十米的距离》描述的是一个普通开箱工的某次工作情景，他的 责任心强责任心强的 特质值得我们学习。 1010、、公司大多数质量问题发生的根本原因是管理问题管理问题。 1111、、 《思维决定行为》一文给了我们启示：面对工作中的困难，我们最重要的是 树立克服困难的信心树立克服困难的信心。 1212、、培养“精益求精的工匠精神”就必须摒弃差不多差不多的心理。 1313、、公司客户理念是“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切” 。 1414、、当该部门发生重大质量问题或重复发生质量问题时，该部门 全体员工全体员工必须 在《质量警示钟》前集体反省，并将卡通人偶鞠躬角度下调一格。 1515、、20152015 年年 6 6 月月 1616 日日，某项目船东对公司产品存在瑕疵表示不满，由总经理倡总经理倡 议议，公司决定设立了“公司客户日” 。其目的也与公司的“三个一切”的客户理“三个一切”的客户理 念念相符。 1616、、按照公司《正负激励办法》的规定，总经理、质量分管领导、质量部领导、总经理、质量分管领导、质量部领导、 质管员质管员均有发放“质量红包”的权力。且为了体现奖励的及时性、直观性，该 奖励以现金红包现金红包的方式发放给被奖励人。 1717、、当装试车间装配工段现场发生质量问题，相关授权人员按响质量报警器后， 装配工段所有人应停止作业，但不能擅自离开岗位所有人应停止作业，但不能擅自离开岗位。 1818、、只有在首检通过后首检通过后方可进行正式批量生产。 1919、、公司为体现以客户为中心的服务理念，建设了三平台，他们分别是 客户信客户信 息管理平台（息管理平台（CIMCIM）） 、客户服务互动平台（、客户服务互动平台（CINCIN）） 、产品在线支持平台（、产品在线支持平台（POSPOS）） 。CIM 平台主要用于归集、归集、分析、分析、管理客户信息及合同信息管理客户信息及合同信息；CIN 平台主要用于客户查客户查 询公司产品和服务信息询公司产品和服务信息、 反馈需求和意见反馈需求和意见； POS 平台主要用于收集客户意见和产收集客户意见和产 品运行动态、解决客户提出需求和意见品运行动态、解决客户提出需求和意见。 2020、、公司提出的“三项服务”突破了传统服务的思维模式，区别于传统的出现突破了传统服务的思维模式，区别于传统的出现 故障后被动的等客户提出需求再服务、质保期结束即服务结束的思想故障后被动的等客户提出需求再服务、质保期结束即服务结束的思想 。其中无 2 2 / 1313 故障服务是指不论柴油机是否存在故障都定期对客户进行回访不论柴油机是否存在故障都定期对客户进行回访 。通过回访，及 时掌握柴油机的运行状况和客户的意见及建议，并对客户意见和建议及时组织 解决，使客户要求及时得到满足，确保客户满意；全寿期服务是指从 产品签订产品签订 合同之日起合同之日起，至使用寿命到期使用寿命到期为止，提供的售前、售中、售后阶段售前、售中、售后阶段全方位服务， 切实体现以客户为中心的服务理念，使客户买的放心，用的舒心；增值服务是 指在合同规定的范围之外合同规定的范围之外，公司秉着“用心经营客户，经营客户的心”的宗旨， 为客户提供的额外的、切实需要的服务。 2121、、公司将低级性错误、重复性错误、程序性错误低级性错误、重复性错误、程序性错误 这“三种错误”设为“高压 线” ，任何人触碰都会受到严厉的考核。其中低级性错误是指因粗心大意、责任因粗心大意、责任 心不强，稍加注意就可以避免的错误心不强，稍加注意就可以避免的错误；重复性错误是指发生在一个周期内（一发生在一个周期内（一 般为般为 1212 个月内）同一个部门内，发生的直接原因、主要性质或主要结果相同或个月内）同一个部门内，发生的直接原因、主要性质或主要结果相同或 相似的错误相似的错误；程序性错误是指违反公司技术、质量等相关规定而发生的错误违反公司技术、质量等相关规定而发生的错误。 2222、、 “三服从”原则是指：当产品质量与生产进度发生矛盾时，生产进度服从产生产进度服从产 品质量品质量；当生产部门与质量部门不能协调一致时，生产部门服从质量部门生产部门服从质量部门；当 公司与顾客暂时不能取得共识时，公司服从顾客公司服从顾客。 2323、、公司规定重大质量事故包括：导致产品或重要系统严重毁坏或失效导致产品或重要系统严重毁坏或失效；造成造成 死亡死亡 1 1 人或重伤人或重伤 2 2 人以上人以上；造成直接经济损失造成直接经济损失 1010 万元以上万元以上；影响合同完成或影影响合同完成或影 响用户合同完成响用户合同完成，致使产品交付拖期超过致使产品交付拖期超过 1515 天以上天以上；装备采购部门和国防科技 工业主管部门认定的质量事故或受到黄牌以上通报处理的。较大质量事故包括： 导致产品或主要系统功能受损导致产品或主要系统功能受损；造成重伤造成重伤 1 1 人人；造成直接经济损失造成直接经济损失 5 5 万元以上、万元以上、 1010 万元以下万元以下；影响合同完成或影响用户合同完成，致使产品交付拖期超过影响合同完成或影响用户合同完成，致使产品交付拖期超过 7 7 天天 以上，以上，151