营销管理的读书笔记
竭诚为您提供优质文档竭诚为您提供优质文档/ /双击可除双击可除 《营销管理》的读书笔记《营销管理》的读书笔记 篇一: 《营销管理》读书报告 读书报告,3000 字,学术著作或论文的主要观点陈述清 晰、综述符合规范、并有自己的学习体会和学术展望《营销 管理》虽然是一本教科书,但是它真的使我从中学到了很多 东西,它让我感受到了市场营销的魅力和强大,即使市场营 销是作为我的选修课,也深深地吸引了我对它的兴趣,科特 勒那种条理分明的思路,从单个概念娓娓道来,渐而延伸, 逐步深入,讲解那些自己一直琢磨不透、又夹杂些枯燥的理 论和一些案例, 原来还是存在很多奥秘的, 并不是那么简单。 (读完菲利普?科特勒的《市场营销》 ,才真正发现,营 销不是一种把戏,不是一时的欺骗,不是暂时的高额利润, 不是一种单纯的活动,营销的功能太强大了,因此营销的任 务是艰巨的,做好营销不是一件容易的事情。是的,营销需 要运气和机遇,更需要原则和方法,菲利普?科特勒的经验 1 12828 告诉我,营销是一个系统工程,是一个科学过程。 )可删 第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21 世纪的市 场营销》 、第二章《制定营销战略和营销计划》},这一部分 重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的 营销理念、营销管理的演化:由企业主导转向市场主导、成 功营销管理的特征、市场营销和顾客价值、公司和部门的战 略计划、营销计划的性质和内容等几个主要内容。通过对第 一部分的了解, 我理解了市场营销的概念、 目的、 重要性等。 从管理方面来讲,营销是计划和执行关于商品、服务和创意 的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的 交换的一种过程。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客, 从而使产品或服务完全适应他的需要而形成产品的自我营 销。 另外, 在科特勒之前, 市场营销是 4p 营销组合 (product: 产品,pricing:价格,place:地点,promotion:推销) 的同义词,随着市场营销概念的不断拓宽,重新定义 4p 成 为当务之急,科特勒在他的著作中提到: “企业必须积极地 创造并滋养市场” 。 “优秀的企业满足需求;杰出的企业创造 市场。 ”是他的名言。而科特勒在此书也对 4p 进行了重新定 义,即人员、流程、项目、绩效。人员指的是内部营销;流 程是营销管理中所涉及网络营销干货汇总搜索营销社会化 营销移动营销数据分析的所有创造力、规则和结构;项目反 映了企业内部与消费者直接相关的所有活动;绩效是指可以 2 22828 从财务角度和非财政角度进行测量的结果指标。 第二部分《获取营销洞察》{包括第三章《收集信息和 预测需求》第四章《营销调研和预测需求》},其主要内容 包括现代营销信息系统的构成、分析宏观环境、预测和需求 测量、营销调研系统、测定营销生产率等主要内容。第三章 主要探索信息与环境两大方面,其中信息方面讲述了营销信 息系统由人、设备和程序组成,内部报告系统由订单收款循 环系统和销售信息系统构成;环境方面讲述了认为环境、经 济环境、社会文化环境等从第四章中我了解到营销调研是系 统地设计、收集、分析和报告跟公司所面临的特定的营销状 况有关的数据及发现的调查研究结果。营销调研的工作是洞 察顾客态度和购买行为。营销程序即确定问题和调研目标 制定调研计划 (资料来源、 调研方法、 调研工具、 抽样计划、 接触方法)收集信息分析信息陈述研究发现做 出决策;营销决策支持系统是一个组织,它通过软件与硬件 支持,协调一系列的数据、系统、工具和技术,解释企业内 部和外部环境的有关信息,并把它转化为营销活动的基础。 第三部分《了解与认识顾客》包括第五章《创造长期顾 客忠诚》 、 第六章 《分析消费市场》 、 第七章 《分析组织市场》 、 第八章《识别细分市场和目标市场》 。其主要内容包括创造 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、顾客终身价值最大化、培 育顾客关系、顾客数据库和数据库营销、影响消费者行为的 3 32828 因素、购买决策过程、采购流程、管理 b2b 客户关系、细分 消费者市场的基础、目标市场确定等。第五章让我知道了创 造长期顾客的重要性,它是每一个企业的核心任务,第六章 阐述了影响消费者行为的因素即文化、社会、个人因素;四 个关键的心理过程(动机、认知、学习和记忆) ,从根本上 影响着消费者对于外界刺激的反应;购买决策过程:五阶段 模式(问题认识-信息收集-可供选择方案的评价-购买决 策-购后行 为)等主要内容从第七章中我了解到一下概念:组织购 买指正规组织为了确定购买产品和劳务的需要,在可供选择 的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程;产 品价值分析是一种降低成本的方法,通过价值分析,对各部 件仔细加以研究,以便确定能否对它们进行重新设计或实行 标准化,并运用更便宜的生产方法来生产产品。第八章详细 讲解了细分市场,并从中了解到细分市场与目标市场的区别。 目标市场的选择有四个层次;大众市场、多元细分市场、单 一细分市场和个人市场,其中将大众市场视为目标市场的方 法只为最大的公司所采用,很多公司将目标确定为由不同方 法界定的多元细分市场上;细分消费者市场的两个基础是消 费者特征和消费者反应。消费者市场最主要的市场细分变量 是地理变量、人口统计变量、心里统计变量和行为变量。 第四部分 《培育强大品牌》 包括第九章 《创建品牌资产》 、 4 42828 第十章《确立品牌定位》第十一章《竞争动态》 。我从这一 部分学习到了品牌资产是附加在产品和服务上的价值,品牌 资产是与公司的心理价值和财务价值有关的重要无形财产; 品牌接触可以被定义为一个消费者或预期顾客对品牌、产品 目录或者与这种营销者们的产品或服务有关的与该品牌的 接触体验;品牌知名度是消费者在不同情况下鉴定品牌的能 力,表现在他们对品牌的识别或记忆能力;品牌形象是消费 者对品牌特有的知觉和信仰,反映在消费者的记忆与品牌的 联系上;品牌定位,就是对公司的供应品和形象进行设计, 从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的位置的行动 等等 第五部分《开发市场供应物》包括第十二章《制定产品 战略》 、第十三章《服务的设计与管理》 、第十四章《制定价 格战略和方案》 。此部分详细解剖了产品以了解如何建立产 品战略,细分服务以说明怎样进行服务的设计与管理,结合 案例讲述如何制定价格战略和方案。从中我了解到产品的特 征、分类,产品和服务的差异,产品与品牌的关系、服务的 性质以及怎样制定价格等 第六部分《交付价值》包括第十五章《设计与管理整合 营销渠道》 、第十六章《管理零售、批发和物流》 。此部分详 细解析了营销渠道以了解如何通过设计与管理整合营销渠 道;讲解了管理零售、批发和物流的方法。从中我了解到营 5 52828 销渠道管理的作用,渠道系统、自有品牌的概念等 第七部分《传播价值》包括第十七章《设计与管理整合 营销传播》 、第十八章《管理大众传播:广告、销售促进、 事件和体检与公共关系》 、第十九章《管理人际传播:直销 与互动营销、口碑营销和人员营销》 。此部分详细解读了传 播的重要性,从中我学到了更多的传播方式。 第八部分《实现成功的长期成长》包括第二十章《推