车辆事故处理流程

车辆交通事故处理流程车辆交通事故处理流程 遵守国家法规，遵守国家法规，遵循保险条款，遵循保险条款，保障业务，保障业务，提高效率，提高效率，控制损失。控制损失。 一、报案： 车辆主管在处理事故时，如何保障业务作为第一考虑；同时应考虑将损失 尽可能控制在保险公司可赔付范围内。 1、发生事故， 驾驶员第一时间通知车辆安全主管，尽可能详细汇报车辆与损 失状况；普通碰撞，尽可能与对方协商解决； 2、 3、 如有人员损伤，即时报急救急救 120120 与交警交警 122122，不得延误； 在车辆主管未做事故状况判断前， 驾驶员统一口径对交警部门“因刚发生 事故，心情紧张，对于刚发生事情的具体过程讲不出来” ； 4、车辆主管了解双方车辆损失状况， 事故总体损失后，通知司机如何做交警 笔录，便于以后事故处理； 5、 6、 7、 二、交警部门处理事故 到交警部门以最少可提车时间为处理原则；尽可能将间接损失控制在最低。 1、 2、 3、 4、 到交警部门办理事故处理手续：损失认定、责任认定、赔偿认定； 现场处理人员通知保险公司进行定损评估；出评估单； 需提前放货、放车需交付押金的，及时向财务请款； 同时按事故责任认定情况与驾驶员沟通，分析损失状况做好公司防损预 备； （驾驶员上岗风险责任金、工资、提成） 5、 6、 三、车辆修理 有人员损伤，及时获取医院出据的伤情证明文件，交付交警部门； 办理车辆提取手续，修理车辆； 车辆主管报保险，通知保险公司——车、货事故大致状况； 与车辆调度协商第一时间转运货物或货柜；保障业务第一考虑； 有货损，注意按货运保险申报单向保险公司申报； - 1 - 车辆修理费用应低于保险公司评估价格 1、现场处理人员凭保险公司定损评估单；与修理厂议价修理； (1) 修理费用约定：尽可能让修理厂承担事故处理费用——物价局评估费、 交警扣车场停车费、交警事故处理费、事故违章罚款等； (2) 修理时间约定：车辆主管按损伤状况与修理厂确认修理时间，超时修理 厂按日赔付￥500/日费用；修理零件主件，因制造厂原因可延时； (3) 修理标准要求约定：以修复为原则，驾驶员与现场处理人员验车接收； 2、 3、 4、 四、人员损伤 有人员损伤，抢救第一。 1、抢救费用，当日按驾驶员可垫付现金支付；治疗费用以保险卡拨付，超出 部分由车辆主管与保险公司协商后再决定是否追加； 2、 3、 现场处理人员及时获取医院出据的伤情证明文件，交付交警部门； 现场处理人员与对方家属及相关人员接触时应注意态度， 以慰问、安抚为 主，不可承诺任何条件； 4、责任赔付以外的人道赔付以交警部门核定赔偿的 10％为上限，超出部分 由公司主管审批后方可执行；同时应有相关责任人的书面认可。 五、货损 按保险条款，准备相关文件，最大额度争取赔付。 1、 2、 3、 4、 可回收货物，尽可能收回，残损货物就地处理； 现场处理人员在保证货物安全情况下转运货物； 现场处理人员与操作部门及时处理剩余货物快速到达应到目的地； 货物到达点操作人员对货物做再次确认， 认定最终需报损货值，通知现场 处理人员，尽可能获取相关定损文件； 5、责任认定，一般由交警部门出据证明文件； 将上述要求书写简单协议与修理厂签署修理协议； 事故车辆交付修理厂，现场处理人员及时跟进修理进度； 及时结清与修理厂相关费用，提取车辆投入营运； - 2 - 6、 7、 损失认定；一般由物价局评估中心出据证明文件； 对应保险条款准备相关其他证明文件； 六、理赔、清算 按保险条款，最大额度争取赔付；按责任划分承担损失。 1、收集理赔单据， 现场处理人员收集齐交回公司，车辆主管汇总整理后交付 保险公司； （事故发生地在深圳，可委托修理厂代办理赔手续；事故发生 地在异地，可询求当地修理厂协助办理相关单据收集。 ） 2、向保险公司办理理赔； 索赔方式： (1) 委托代理理赔，车辆管理人员将保险公司理赔所需文件及委托书转交修 理厂； （保险公司赔付款汇入代理方公司） (2) 未委托代理理赔的，车辆管理人员将保险公司理赔所需文件递交保险公 司；同时按周催促理赔进度； （保险公司赔付款直接汇入公司） 3、 4、 5、 6、 7、 车辆主管与保险公司确认索赔单据完整； 获取保险公司确认后，车辆主管将索赔交接单据交付财务部门； 财务部门敦促保险公司 15 日内赔付款到位 财务部门汇总事故处理费用相关单证，与相关责任人及时清算； 有驾驶员责任的， 财务部门出据事故处理结算清单交付驾驶员；驾驶员可 扣款金额不足的，在公司主管认可后可分期以扣除工资、提成方式还款； 第一时间考虑：第一时间考虑： 保障业务运作。保障业务运作。 直接损失控制：直接损失控制： 尽可能将事故损失控制在保险公司可赔付范围内。尽可能将事故损失控制在保险公司可赔付范围内。 赔付承担分配：赔付承担分配： 按交警部门的责任划分比例，按交警部门的责任划分比例， 由事故当事双方承担各由事故当事双方承担各 自经济责任；自经济责任； 保险公司不能赔付部分，保险公司不能赔付部分， 由驾驶员与公由驾驶员与公 司按交警部门的责任划分比例分摊损失。司按交警部门的责任划分比例分摊损失。 - 3 -