质量创新项目评价准则

中国质量协会社会团体标准 T/CAQ XXXXXT/CAQ XXXXX——20162016 质量创新项目评价准则 uation Criteria for Quality Innovation Project （（征求意见稿）） 201X201X－－XXXX－－XXXX 发布发布201X201X－－XXXX－－XXXX 实施实施 中国质量协会发布 目次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价要求 新颖性 实用性 知识性 顾客导向 有效性 附录 A（资料性附录）质量创新项目评价分值分配表 参考文献 前前言言 本标准依据 GB/T —2009《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》所规定的起草规则编制。 本标准由中国质量协会提出 本标准由中国质量协会归口。 本标准起草单位：中国质量协会、无限极（中国）有限公司、中国运载火箭技术研究院第十八研究所、 神华集团北京低碳清洁能源研究所、浙江大学、海尔集团、珠海格力电器有限公司。 本标准主要起草人：段永刚、吕青、田彤坤、赵建坤、刘凤松、乔玉京、孙永伟、熊伟、张德华、方祥 建。 本标准要求系首次发布。 引引言言 为激发全社会创新热情，引导组织和个人科学地开展创新工作，有效地参与质量管理、 质量改进和创新，特制定本标准。 质量创新项目评价准则 1 1 范围范围 本标准适用于各类组织的产品、服务、技术、管理等方面的质量创新项目，指导组织科学、系统地开展 创新活动。 本标准规定了质量创新项目的基本要求，可作为组织开展质量创新项目评价的依据。 本标准的附录 A 为质量创新项目评分指南。 2 2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注明的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语。 3 3 术语和定义术语和定义 质量创新质量创新 quality innovationquality innovation 质量创新是以新的、突破性的方式满足或超越顾客等相关方需求的过程。 质量创新应具有新颖性、及时性、实用性且易实现，并以系统化的方式开展，满足相关方当前和未来的 需求，提升了技术、社会或经营绩效。 4 4评价要求评价要求 新颖性新颖性 选题 项目应来自顾客需求、组织战略，也可以来自技术革新、创意等，包括但不限于顾客的当前或潜在需求、 组织的业务发展、已有技术的新应用等。 项目目标清晰、可测量，应有充分依据说明目标设定科学合理。 创新水平 项目应采用新的或显著不同的技术、方法，并与已有解决方案有明显区别。 项目成果应形成组织的竞争优势，实现行业、国内或国际领先。 及时性 项目应准确、适时地应对了顾客或市场新需求或即将增长的需求。 实用性实用性 可实施 项目系统地在组织内进行部署和实施。 项目易于实施，符合组织人力、资金、技术、设备和材料等资源的配置能力。 可推广 项目具有组织内外，甚至是行业内外的实用推广价值，可为广泛学习、借鉴和使用。推广价值包括但不 限于技术、产品的实物质量（包括外观质量）、管理、服务、标准、方法和工具等方面。 项目具有一定的前瞻性，能满足不断增长的需求。 易用 项目易于顾客和最终用户的使用。 知识性知识性 创意或发现 项目基于新的创意或发现。 项目充分考虑创意和发现可能引入的风险。 创新过程的可信性 项目充分考虑和运用可利用的知识和技术资源，确保创意和创新具备理论基础。 项目应运用质量创新的理论、技术、工具和方法。 创新过程的系统性 项目基于系统的开发过程，确保以多种方式有效地利用组织的知识和技术资源。 项目应进行提炼和总结，将创意活动和创新过程中获得的知识和技术整合入组织资源，纳入已有的知 识体系。 顾客导向顾客导向 理解顾客需求 项目应明确其目标顾客（或利益相关方）。 项目应进行充分、科学的顾客需求分析，找出并明确描述关键需求点。 满足顾客需求 项目应充分满足顾客当前和（或）未来需求。 项目应测量满足需求的程度。 超越顾客期望 项目应致力于超越顾客的期望。 项目应说明超越顾客期望的程度。 有效性有效性 目标达成 说明项目目标的实现程度。 项目的实用性得到了实践的检验，可提供充分、有效的数据和证据。 技术或经营绩效 项目取得的新产品、新技术、新标准或新规范等成果，以及与现有或同类项目比较的结果。 项目取得的财务、市场等经营结果，包括适当的比较结果。 社会责任绩效 项目取得的社会责任方面的绩效，包括但不限于对环境、公益、就业、消费者权益、法律道德等改善 或提升。 项目取得的促进利益相关方发展的绩效，包括但不限于对员工、股东、供应商等利益相关方的改善或 提升。 附录 A （资料性附录） 质量创新项目评价分值分配表 特性特性条目条目 1 选题 -来自顾客需求、组织战略，或技术革新、创意等 -项目目标清晰、可测量，有充分依据说明目标设定科学合理 新颖性2 创新水平 30 分-采用新的或显著不同的技术或方法，与已有方案有明显区别 -项目成果形成组织的竞争优势，实现行业、国内或国际领先 3 及时性 -准确、适时地应对了顾客或市场新需求或即将增长的需求 1 可实施 -系统地在组织内进行部署和实施 -易于实施，符合组织资源配置能力 实用性2 可推广 15 分-具有组织和行业内外的实用推广价值，可被学习借鉴 -具有一定的前瞻性，能满足不断增长的需求 3 易用 -易于顾客和最终用户的使用 1 创意或发现 -基于新的创意或发现 -充分考虑创意和发现可能引入的风险 知识性 15 分 2 创新过程的可信性 -充分考虑和运用知识和技术资源，确保创意创新的理论基础 -应运用质量创新的理论、技术、工具和方法 3 创新过程的系统性 -基于系统的开发过程，以多种方式有效利用知识和技术资源 -提炼和总结创意创新过程的知识和技术，整合入组织资源 1 理解顾客需求 -明确目标顾客（或利益相关方） -充分科学地分析顾客需求，找出并明确描述关键需求点 顾客 导向 25 分 2 满足顾客需求 -充分满足顾客当前和（或）未来需求 -测量满足需求的程度 3 超越顾客期望 -致力于超越顾客的期望 -说明超越顾客期望的程度 1 目标达成 -说明项目目标的实现程度 有效性-得到实践的检验，可提供充分、有效的数据和证据 15 分2 技术或经营绩效 -新产品、新技术、新标准或新规范等成果，以及比较结果 -财务、市场等经营结果，以及比较结果。 5 分 5 分 5 分 10 分 10 分 5 分 5 分 5 分 5 分 5 分 5 分 10 分 15 分 5 分 分值分值 3 社会责任绩效 社会责任（环境、公益、就业、消费者权益等）方面的绩效 促进利益相关方（员工、股东、供应商等）发展的绩效 5 分 参 考 文 献 [1] Quality Innovation Award Partner’s manual, Finnish Quality Association [2] Assessment criteria of Quality Innovation Award 2016, Finnish Quality Assoc