社会工作实务

社会工作者社会工作者 社会工作实务（中级）内部资料社会工作实务（中级）内部资料 第一部分第一部分 知识点总结及回顾知识点总结及回顾 社会工作实务（中级）知识体系图社会工作实务（中级）知识体系图 社工通用过程解析社工通用过程解析 帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。 第一章第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式 1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏） （重点） 、系统理论、生态系 统（资源网络） 、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面） （重点） 2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系） ；正式资源（政府、社会 组织、专技） （重点） 3.助人过程是一个结构化的实务过程： 关系建立、 改变都是过程， 过程是主动和自发的。 4.实务通用过程的四个基本系统： 改变媒介系统 （工作者/组建团队） 、 服务对象系统 （个 人、家庭、团体、社区、组织等） 、目标系统（服务对象，有时效性） 、行动系统（合作者/ 资源/社会支持网络） 第二章第二章社会工作实务的通用过程（重点）社会工作实务的通用过程（重点） 1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（ 2011） ；建立专业关系的技巧（同感、 诚恳、温暖与尊重、积极主动） （2009） ；面谈的问题和挑战（重点） （服务对象对接受协助 的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位） ；建立专业关系的要素 （沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任） ；决定工作进 程（终结服务、 转介其他服务机构或社工、 进入下一个助人阶段） ；影响接案的主要因素 （期 望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间 的配合问题） ； 避免过早终止关系的策略 （重点） （增进彼此关系、 订立明确的接案工作指引、 订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励） 2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所 处环境系统状况） ；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和 长处、不断循环往复） ；收集资料（个人（重点） 、环境、交互作用） （2013） ；方法（重点） （五种方法） （社会网络分析（重点）、社会网络格、社会网络图） 3.计划阶段（年年考） ：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构 建行动计划、签订服务协议） 4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期 效果） ；直接介入（重点） （促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介 入的策略、调节行动、运用影响力） ；间接介入（重点） （运用和发掘社区人力资源、协调和 联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程 序、工作方式） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估） ；评估方法和技巧（基线测量） （2008） 6.结案阶段：结案类型（目标实现、 不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际 原因、身份发生变化时） ；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案 记录、 跟踪服务 （重点） ） ； 七种负面的情绪反应（重点） ；结案反应的处理方法（2013） 第三章第三章儿童社会工作儿童社会工作 1.儿童的需要（重点） ：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿 童剥削、社会化需要） ；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护） 2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）、开展儿童支持服务） ；补充和改善家庭状况（经济 状况、监护状况） ；救助和保护儿童（收养、寄养、养育） 3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、 导向型） ； 游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进） ；离异家庭儿童团体辅导 优势（重点） ；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏 场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制） 第四章第四章青少年社会工作青少年社会工作 1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年） ；发展理论（社会 学习理论） （2008） ；偏差理论（社会联结理 论） 2.主要内容：服务青少年成长发展（重点） （思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服 务、社交指导） ；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防 青少年违法犯罪（重点） （正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护） 3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动 /服务、活动成效、处境分析、假设 /理论 基础、外在环境因素、逻辑联系） ；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务 （ Wood 的生涯选择配合论） ；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意） ；青 少年空间（社会参与、增能理论） 第五章第五章老年社会工作（重点）老年社会工作（重点） 1.主要需求（重点） ：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安 全、后世安排、一条龙服务； 2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离 3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源， 使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。 4.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关的服务） ；认知与 情绪问题的处理；精神问题的解决（重点） （珍惜生活、找到往事意义、直面局限、接受好 与坏、拓展圈子） ；社会支持网络的建立（重点）（老年伴侣体系、家庭体系、照顾人支持体 系、促进老年人与社会相融合） 5.特殊问题： 虐待和疏于照顾问题 （2014） 、 临终关怀 （重点） 、 丧亲辅导、 自杀问题 （重 点） （直接线索、间接线索、行为线索；自杀干预） 6. 老年人评估：类型（重点） （社区居家养老、机构养老、老年个案管理评估） ；评估 工具（重点） （身体健康、心理和情绪、社会功能、日常生活能力、经济状况、环境安全） ； 注意事项（重点） （平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、老年人 群体的异质性、尊重老年人的隐私权） 7.老年人小组（现实辨识小组、动机激发小组） 8.社区照顾（ 参照社区工作） ；机构照顾（角色和工作） 第六章第六章妇女社会工作（重点）妇女社会工作（重点） 1.需要（重点） ：生存保障、生殖健康、权益和发展保障、性别公正的政策制度和社会 环境建立的需要；问题：婚姻与家庭、妇女暴力、生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、 贫困、参政问题、失独家庭问题 2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳关系、亲子关系）； 单亲母亲家庭（支持小组、社会福利保障环境） ；失独家庭的服务（重点） （社会政策完善、 社区层面、家庭层面） ；性别视角的家庭工作；家庭为本和妇女为本原则 3.干预针对妇女的暴力（重点） ： （创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服务、 建立受暴妇女