物业管理实务流程内容

物业管理实务流程内容物业管理实务流程内容 物业管理实务流程内容 1、早期介入：9 步 获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设 计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止（承接查 验后）。 2、招标：8 步 招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件 ---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标 中标。 3、投标：8 步 获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件--- 准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中 标签约。 4、物业服务方案：9 步 组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配 置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版 印制装帧。 5、承接查验：6 步 确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并 签订协议---交接手续。 6、入住：5 步 身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资 料及钥匙。 7、装修：5 步 装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验 收。 8、维保：5 步 维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主 验收。 9、车损：4 步 现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔 偿款并总结。 10、车位占用：5 步 现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车 位锁 11、车辆拥堵：4 步 现场确认----通知门岗控制车流， 并分流---指引疏散---继续到 高峰期结束 12、清洁拓荒：6 步 挪开物品、 成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水 机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。 13、投诉处理：7 步 接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户--- 回访客户---投诉总结。 14、职位管理：5 步 以公司发展战略为基础， 组织结构梳理---职位分析---职位描述 ---职位评估---职等构架。 15、员工招聘：6 步 招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用 16、劳动争议仲裁：4 步 申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。 17、劳动争议诉讼：4 步 起诉---受理----调查取证---审判和执行。 18、事故处理：6 步 保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处 理方案---改进措施。 19、工伤处理：5 步 工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿 20、酬金制运作：6 步 制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划 预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。 21、业主大会管理前维修资金申请：6 步 企业或业主使用建议---双 2/3 同意---组织实施使用方案---申 请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。 22、业主大会管理后维修资金申请：7 步 企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支— 审核备案、不符改正---划转通知—维修单位 23、 紧急情况下维修资金申请： 自申请列支起直至划转维修单位。 24、供应商选择：7 步 分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成 立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关 系。 25、管理权移交：6 步 成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续 ---结束公示。 26、项目退出：3 步 退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的 处理原则确定。 27、其他： 火警：确认起火---小火扑救---大火报警 119---疏散自救---伤 员急救 120--清理通道---义务消防---封锁现场 燃气：通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必 要时疏散---伤员急救 120---专业人员抵达彻检 电梯：安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕，必要 时报警 119—伤员急救 120—维保检查—记录备案 噪音： 现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解 释 电力：预先停电---告知----电工值班； 故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通 知住户防范---恢复供电---检查系统运作 浸水：检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施 ----排水----拍照----理赔 坠物：赶赴现场--确定危害--伤者急救 120---保护现场--拍照 --通知相关人员--查找物源—协商处理—宣传标识 交通：迅速到场—伤者急救120—拍照---疏导交通---协助相关 部门处理---检查完善（标识、减速坡、隔离墩） 刑事：迅速到场---报警 110---留守人员---保护现场---必要时 关闭出入口---协助警方。 台风：张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排 水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复 人身： 伤亡--到场—报警 110—伤者急救 120---保护现场—必要 时关闭出入口---协助警方。 触电：“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员” 坠落“略”交通肇事“略” 停车：迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔 ----协助有关部门处理。 卫生：疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救 120---不传 播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释 群聚：聚会---上报报警 110--现场谨慎--留守人员，控制现场 ---保护设施设备，值班待命---协助警方---解释