物业公司前期物业管理方案2021整理

＿＿＿＿工程＿＿＿＿工程前前期期物物业业管管理理方方案案湖南省德翔物业湖南省德翔物业本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用第一局部第一局部物业管理效劳总体模式及配套措施物业管理效劳总体模式及配套措施一、工程调研〔根据具体工程〕一、工程调研〔根据具体工程〕二、工程定位〔根据具体工程〕二、工程定位〔根据具体工程〕三、该工程的管理模式〔不同工程有调整〕三、该工程的管理模式〔不同工程有调整〕 1、管理模式： ⑴ 紧密围绕“社会效益、共同利益〞这一运作核心； ⑵ 提供“质价相符〞的效劳产品； ⑶ 倡导“以客户为中心〞的流程管理思路； ⑷ 建立以流程为基石的客户需求价值链 ⑸ 推广“效劳务必用心，关键在于细节〞的效劳理念 2、实践该模式的思路： ⑴ 强调“注重社会效益〞的效劳意识，将建立良好的社会效益放在首要位置； ⑵ 强调管理团队的有效运作和效劳流程的持续改良； ⑶ 强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化相结合； ⑷ 致力于共用设施、设备的持续改良和功能提升； ⑸ 致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识； ⑹ 致力于物业功能的提升，塑造符合现代文明的商业经营环境四、运作体系四、运作体系在对该工程的管理运作过程中，将严格遵守相关的规章制度和拟定的管理模式。倡导标准化、流程化管理，打造有效的价值功能效劳链。 1、整体运作流程图精品文档，word 文档本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用拟定方案拟定方案组建机构组建机构查验接管查验接管日常运作日常运作前期介入前期介入岗位培训岗位培训正式进驻正式进驻 2、以“客户为中心〞的效劳流程业主效劳需求建议客户意见、投诉客服中心信息工程管理处指令信息反响指挥协调湖南德翔物业公司授权考核述职考核反响、回访反响指令各部门主管及作业层 3、创立该工程物业效劳有效的价值功能效劳链效劳价值供给根本要素效劳价值链内部满意度机制员工档案有效鼓励自我评价业余活动合理化建议互动效劳链与开发公司与政府相关部门与行业主管部门与广阔商家、业主与对口管理部门日常管理员工培训满意度调查企业文化导入社区文化建设精品文档，word 文档本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用 4、德翔物业对本工程的管理目标序号管理指标承诺及实施措施对策表指标投标国标测算依据主要措施名称指标公共安排、实施保洁1、保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；场所的公共场所、设 2、每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间设施98% 施/公共场所、3、管理人员随时引导使用人注意保护环境卫生，逐渐培保洁设施总计×100 养良好情操，形成办公大楼的重要特色之一率工作计算，记录 1、保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考清洁及监督抽查合核、有奖励保洁 99%100% 格率及纠正合 2、保洁员上门收集垃圾，以主动效劳提示热爱环境卫生率格记录为依据3、保洁监督机制健全。 1、绿化制度、工作方案行之有效且有执行力度绿化完好绿地 /总绿 2、巡逻保安人员负责环境日常保护完好 95%98% 化面积×100%3、主管人员及时发现绿化问题率 4、绿化监管机制健全 1、多种途径宣传消防平安 2、培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现并火灾发生火灾数/大 1 ‰ ‰排除火灾隐患发生楼总户数× (年)(年)3、管理到位，合理使用设施、设备等率100% 4、分区分责任经常性进行消防平安检查，提示注意平安用电和防火管理以辖区公安部区域实行24小时保安巡查制度，设立24小时报警中心，落门纪录为依据内治实保安各岗位职责，明确责任区域，和重点部位巡更打 1‰0〔除商家和业安案卡，调整闭路监控系统及红外线报警装置，以确保商家主内部原因造件发和业主人身财产平安。成外〕生率管理人员培训合格人员/ 1、管理人员公司制度和岗位职责培训专业 90%100%培训员总计 2、人员培训自学与培训相结合，制度、工作方案落实岗位 x100%3、培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。合格率精品文档，word 文档 1 2 3 4 5 6 本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用公共照明及疏 7散指 95% 示标志完好率 99% 完好公共照明、疏散指示标志 1、每日记录检查情况及时更换检修数量/公共照 2、每月全面检查检修一次明、疏散指示标 3、工程维修部保持照明设施洁净志总数量 x100% 1、规划使用的停车场地〔含室外停车场〕停车完好的设备设 2、停车场设施设备正常运行，技术人员检修、确保平安 8场完 95%99%施/停车场设施正常使用好率设备总计 x100% 3、停车场内车辆指挥停放有序，无占用消防通道，无阻碍交通消防完好的消防设设施施设备 /工程部专人维护保养，实行巡查制度，建立文档纪录，并由相 9设备 100% 100%负责的消防设关部门负责人监督执行，以确保消防设施设备完好无损，完好施设备总数正常使用率x100% 大型1、建立严格的设备管理及日常运行操作规程完好的大型及及重2、重要设备责任到人重要机电设备/ 要机3、认真进行日运行记录和检查 1099%大型及重要机电设4、每月进行一次大保养电设备总计备完5、每半年进行一次大保修 x100% 好率6、加强技术人员专业技能培训，杜绝平安隐患维修工程维修合格工程 1、建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度 11 质量 100% 100%项次 /维修工程2、拥有一支有较高技术水平的专业维修队伍合格项次 x100% 率业主 1‰以有效 2‰有效投诉 /投诉 1、做好各项管理效劳工作，创立优美、和谐的商业住宅下投诉 (年)总计 x100%小区 (年) 12 率 2、提高员工素质，强化责任意识和效劳意识处理的有效投 3、发生问题，及时处理，为商家和业主排忧解难处理 95%100%诉/有效投诉 4、做好有效沟通和解释工作，与回访制度落实率 x100% 精品文档，word 文档本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用维修效劳 1395% 回访率商家业主 14 对物 95% 业满意度 98% 维修回访次数/ 1、建立健全回访制度维修效劳次数 2、做好维修、回访纪录 x100%3、加强维修队伍效劳意识 (对效劳满意商家业主数 +根本满意业主数)/ 参加评议户数 x100% 1、科学有效的管理手段与真诚的效劳模式相结合，编制无漏洞管理网络 2、加强重点商家业主的走访，重点问题的解决 3、不断改善工作，赢得业主支持 98% 第二局部第二局部物业管理工程费用测算物业管理工程费用测算一、物业前期费用测算一、物业前期费用测算 1、人员工资测算项目工程经理客服专员工程维修员保安员保洁员园林绿化员合计人数 1 月标准社会保险费食宿补贴月费用年费用 4、物业管理总费用测算项目人员工资费用办公费用保洁用品费用设施维修