物业人员培训计划

物物业业人人员员培培训训方方案案 一、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作， 物业管理企业应结合自身 情况制定培训规定使培训工作制度化、 规范化。培训规定主要包括培训的目的 和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训 的监督管理、培训的效果评估等内容。 二、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可 包括三个方面的内容。 （一）企业相关信息的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务 理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 （二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、 物业管理 相关的基础知识。 （三）物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 三 、物业管理企业培训计划 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前， 首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需 求分析主要包括三个方面的内容。 ⑴组织分析 结合企业的年度经营管理发展计划， 分析企业及各部门需要哪些培训以保 正计划的实施。 ⑵任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。 ⑶个人分析 依据企业的人力资源现状， 分析哪些人需要培训， 培训的具体内容是什么。 2、需求分析的方法 ⑴问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷， 让员工结合企业发展战略对企业应当组织 怎样的培训提出建议。 让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合 自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。 这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分 析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。 ⑵约见面谈法 挑选不同管理层次、 不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进 行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 ⑶会议调查法 召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 ⑷工作表现评估法 根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷， 从而有针对性地 进行培训以提高这些方面的工作能力。 ⑸报告审评法 根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。 （二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以 实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容， 结合部门培训目标以及部门年度发 展计划制定出本部门的年度培训计划， 上报到企业人力资源管理部门，再由企 业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个 企业的培训计划。 2、计划内容 为保证培训工作按时、 按质地实施， 培训计划应包括培训目标、 课程设置、 培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。 ⑴培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果， 这些成果包括个人的、部 门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培 训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训 考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量 性。 ⑵课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、 培训的时间、 培训地点、 培训教员简介、 针对培训课程的培训要求等内容。 明确的培训要求有利于员工提前对所培训的 内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。 ⑶培训方式 根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培 训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩法。 3、 培训控制 培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正 培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训 结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 4、 培训评估 每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、 员工的工作表现等对培训工 作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。 四、培训组织实施 培训组织实施是物业管理培训工作的核心， 它包括了培训工作做什么，培 训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 （一）人力资源管理部门的职能和任务 员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计 划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括： 1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培 训计划； 2、组织执行物业管理企业培训计划； 3、定期向上级汇报培训费用开支情况； 4、组织实施各种培训课程与活动； 5、做好员工的培训档案管理工作； 6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材； 7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 （二）培训分类及实施要点 分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工 作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 1、以培训对象的不同层次分类 ⑴高层管理者 ①培训目的 精通企业管理相关知识， 掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知 识，了解财务管理相关知识。 ②培训内容 A、企业管理 管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、 人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、 控制系统、品牌策划、公共关系。 B、物业管理 房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养 基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础 知识。 C、法律知识 公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业 管理相关法规、 建筑物相关法规、 房屋修缮相关法规、 房屋装饰装修相关法规、 价格法及相关法规、 治安管理相关法规、 消防管理相关法规、 水电气相关法规、 环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。 D、财务知识类 学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。 ④培训方式 专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。 ⑤组织实施 由公司人力资源管理部门直接组织实施。 ⑥培训评估 每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估， 以便在以 后的培训中更好地采取培训措施。 ⑵中层管理者 ①、培训目的 掌握企业管理相关知识， 精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知 识，了解财务管理相关知识。 ②、培训内容 A、企业管理 管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激 励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。 B、物业管理 房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养 基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础 知识。 C、法律知识 物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑 物相关法规、 房屋修缮相关法规、 房屋装饰装修相关法规、 价格法及相关法规、 治安管理相关法规、 消防管理相关法规、 水电气相