电脑公司员工行为规范手册

电脑公司员工行为规范 手册 【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】 Document serial number 《员《员 工工 行行 为为 规规 范范 手手 册》册》 （（1 1．．0 0 版）版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司）联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月一九九九年七月 目目 录录 1 1、联想介绍…………………………………………………、联想介绍…………………………………………………3 3 2 2、专卖店经营理念…………………………………………、专卖店经营理念…………………………………………5 5 3 3、员工仪容仪表规范………………………………………、员工仪容仪表规范………………………………………6 6 4 4、员工接电话规范…………………………………………、员工接电话规范…………………………………………8 8 5 5、日常行为规范……………………………………………、日常行为规范……………………………………………8 8 6 6、媒体拍照规范……………………………………………、媒体拍照规范……………………………………………1010 7 7、偷窃行为处理规范………………………………………、偷窃行为处理规范………………………………………1111 8、附表：员工行为规范检查表…………………………… 附表：员工行为规范检查表……………………………1212 员员 工工 行行 为为 规规 范范 前前 言言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指 导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为 联想 1+1 特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每 一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵 守了联想 1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详 尽、不全面之部分，请查阅联想 1+1 特许专卖店体系的其它手册， 并请随时注意联想电脑公司对联想 1+1 特许专卖店体系的最新通 知。 企业背景企业背景 1 1、联想电脑公司概况、联想电脑公司概况: : 1984 年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业 集团，拥有国内 30 余家分、子公司、21 家海外公司、千余家经销 代理网点，海内外职工 7000 余人，净资产 16 亿元人民币。 成立于 1994 年 3 月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之 一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想 品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发 展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务 器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件 产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联 想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加 强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供 INTERNET 产品和服务的厂商过渡，面向 INTERNET 产品的开发已成 为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET 产品的接入装 置、INTERNET 上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自 94 年以来，销量连续以每年超过 100%的速度 增长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98 年 又以 50 万台和 80 万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表 明，98 年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以%的市场份额 仍居中国市场第一（据 IDC 报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。 在全国（包括香港）设有 8 个外埠办事处，在北京和广东惠州各建 有一个现代化的年生产能力达到 100 万台的整机生产厂。公司高度 重视产品质量，是全国首家通过 ISO9001 质量体系认证的 PC 整机生 产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150 万台，进入世界 个人电脑制造商前十位的 2000 年发展目标。并努力为中国信息化事 业作出自己的贡献。 2 2、联想、联想 1+11+1 特许专卖店提供的是特许专卖店提供的是: : 规范的服务； 专业的关怀； INTERNET 信息与传统生活方式的结合。 3 3、涵义界定、涵义界定: : 我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店 店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特 许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后 的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗 口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面 接触与交流。 特许专卖店的经营理念特许专卖店的经营理念: : 规范﹑专业规范﹑专业 亲和﹑便利亲和﹑便利 特许专卖店的工作方针特许专卖店的工作方针: : 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想 1+1 的 经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形 象的提升。 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀专业、规范、亲和、关怀 我们的服务口号：联想联想 1+11+1 真心关怀您的家真心关怀您的家 二、店内规范：二、店内规范： 1 1、员工品德及仪容仪表规范：、员工品德及仪容仪表规范： 2 2、品德：、品德： 原则：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想 1+1 专卖店的形象 3 3、仪表形象：、仪表形象： 原则原则：端庄、整洁、大方 目的：目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 4 4、仪容要求：、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖）， 保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压 衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染 发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。 5 5、着装要求、着装要求: : 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服 装，在左胸前端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣 领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝 盖上 7 公分）和紧身裤。 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、 深色皮鞋（最好统一成黑色）。 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3 厘米。 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 附加说明：附加说明： 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。 当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合 标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的 员