政务窗口服务质量专项整治行动方案最新

政务窗口服务质量专项整治行动方案政务窗口服务质量专项整治行动方案 按照《X 县人民政府关于印发 X 县 X 年优化营商环境专项整治行 动方案的通知》（X 政发〔X〕5 号）要求，县政府决定，在全县开展 政务窗口服务质量专项整治行动。具体方案如下： 一、行动目标 大力弘扬“马上办”“钉钉子”精神，牢固树立“不为不办找理 由、只为办好想办法”的服务理念，努力让“办事依法依规、办事不 用求人、办事便捷高效”成为X 县的鲜明标签和靓丽名片，着力整治 政务服务窗口单位流程不顺畅、 服务不主动、作风不扎实等企业群众 反映强烈的问题， 切实减轻企业负担， 服务群众到位， 激发市场活力， 营造文明、有序、高效、便捷的政务服务环境。 二、整治内容 （一）着力整治审批环节多、办事繁琐、办结时限较长的问题; （二）着力整治个别政务服务中心服务效率不高的问题; （三） 着力整治个别政务服务中心日常管理和运行模式不够规范 的问题; （四）着力整治窗口工作人员责任心不强、素质待提高的问题; （五）着力整治建设项目审批流程不畅的问题; （六）着力整治企业群众办事过程中了解政策难、准备材料难、 表单填写难的问题; （七）着力整治政策解释不清、网站内容更新不及时、群众诉求 渠道不畅的问题。 三、整治措施及责任分工 （一）针对审批环节多、办事繁琐、办结时限较长的问题，要继 续深化“最多跑一次”改革，进一步提高审批效率。根据实际情况对 已公布的 “最多跑一次” 事项清单进行动态调整； 对目前难以实现 “最 多跑一次”的事项，继续研究优化审批方式、提高审批效率的对策措 施，逐步实现“最多跑一次是原则、跑多次是例外”目标；利用新闻 媒体广泛宣传“最多跑一次”改革，及时准确发布信息和政策解读； 各部门“最多跑一次”事项的执行情况、取得效果等方面进行跟踪和 评估，正确引导社会预期，营造良好氛围。 〔责任单位：县营商局等 县政府有关部门，各地区政府（含域内各乡镇政府、街道办事处、新 城区建设管委会，下同）、开发区管委会，各窗口责任单位〕 （二）针对个别政务服务中心服务效率不高的问题， 要全面落实 代办帮办等服务举措，变“被动式”服务为“主动式”服务，切实提 升窗口服务水平。重点针对部分申请人由于对审批程序不了解、 对申 报材料和技术标准不熟悉等情况造成的材料准备不齐全的问题， 推行 代办帮办安排专人全程指导、帮助，及时解决审批疑难问题，对申请 人申办的审批事项按照法律、 法规规定实行全程无偿代办服务； 尤其 是针对年龄偏大群体，强化传统服务方式，充分发挥政务服务中心的 服务引导功能。全面推行延时错时服务、限时办结、首问负责、一次 性告知等制度。〔责任单位：县营商局等县政府有关部门，各地区政 府、开发区管委会，各窗口责任单位〕 （三） 针对个别政务服务中心日常管理和运行模式不够规范的问 题，要继续加强三级政务服务体系建设，进一步提升政务服务质量。 重点对县、街道（乡镇）两级政务服务中心执行“三集中、四到位” 情况进行检查指导。〔责任单位：县营商局等县政府有关部门，各地 区政府、开发区管委会，各窗口责任单位〕 （四）针对窗口工作人员责任心不强、素质待提高的问题，要加 大明查暗访力度，实现政务服务窗口纪律作风有明显改善。 采取集中 抽查、 交叉互检、 回头看等方式开展明查暗访， 重点检查窗口人员 “空 岗、串岗、未统一着装，玩手机、电脑登录与工作无关网站，工作纪 律涣散、责任心不强、服务态度恶劣、服务质量不高”等问题，定期 通报，督办整改，及时复检。 〔责任单位：县营商局等县政府有关部 门，各地区政府、开发区管委会，各窗口责任单位〕 （五）针对建设项目审批流程不畅的问题，要深化“多规合一” 改革，进一步优化审批环节。牢固树立“项目为王”意识，以“多规 合一”平台为依托，继续优化基本建设项目“五个阶段、四条主线” 联合审批流程，实行“提前介入、告知承诺、并联审批、限时办结”。 〔责任单位：县营商局、发改局、规划国土局、住建局等“多规合一” 联合审批有关部门〕 （六）针对企业群众办事过程中了解政策难、准备材料难、表单 填写难的问题， 要推进需求侧改革。 梳理转化政务服务事项， 形成 《政