电力维保项目标书模板技术部分

. 一、进度控制管理措施 1) 开工前项目管理单位做好工程 “三措”以及安全技术交底等工作， 明确危险点和防范措施，并加强施工现场安全和工艺监督。 2) 项目施工过程中做到及时跟进，项目负责人时刻掌握工程施工进 度，又施工过程中出现的异常情况及时分析处理，采取相应的技 术保障措施，确保工程的施工安全。 （一）项目组成员安排 本次服务配备运维服务人员各 2 人，项目组长 1 人技 术主管 1 人。 项目组长：主要负责监督监控整个项目的实施、运维、考核， 以及与客户的协调、交流。 技术主管： 负责方案实施的具体事宜， 和对运维人员的考核， 以及项目实施的风险控制等。 运维人员：负责项目的具体实施，日常的维护，故障处理、 巡检和培训等实施。 （二）项目进度计划 运维项目 成立专项小组 设备清点、核查 日常维护 技术支持服务 精选范本 进度计划 合同约定生效之日 合同生效 3 天内 整个运维周期 按照客户需求安排 . 培训服务 运维巡检服务 每月一次 每月一次 二、主要工程量及经济技术指标 （一）工程简述 项目名称：泰安供电公司配网自动化系统设备维修 工程简述： 为保证泰安供电公司配网自动化系统设备的正 常稳定运行，对泰安配网自动化系统服务器包括 DAS 系统前 置服务器、报表服务器、图资服务器、无线终端服务器及图 资工作站、维护工作站、防火墙等共计 15 台设备进行维修， 包括维修电源模块 10 块、内存卡 13 个、网卡 11 个、专用 硬盘 10 块以及扩容磁盘阵列至 4T 容量等，包括异常故障维 修消缺、硬件版本升级等。 （二）工程重点 维修配网自动化系统 DAS 系统前置服务器、报表服务器、 图资服务器、无线终端服务器及图资工作站、维护工作站、 防火墙等共 15 台设备硬盘。 （三）工程范围 1)提供常态化服务和技术支持，并配备资深工程师 3 人 （人员固定） ， 工程师熟悉泰安地区调度技术支持系统配置， 保证能快速、有效的解决各类故障。 精选范本 . 2)配置和优化网络，系统安全加固，故障的诊断与排除 等。 3)系统恢复服务，确保系统崩溃后的快速恢复。 4)设备故障后及时为客户升级或维修损坏的配件。 5)为客户提供各个系统运行和维护的合理建议。 6)系统应用软件、服务器设备操作系统软件升级（用户 要求）和不限次（或配合用户）安装。 7)对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修 复；对系统配置和数据定期备份。 8)提供系统维修及维护报告。 （四）施工依据及内容 ➢ 《国家电网公司电力安全工作规程》 ➢ 《国家电网公司电力安全工作规程》 ➢ 《国网山东电力生产设备大修原则》 ➢ 《电力调度自动化系统运行管理规程》 ➢ 《国家电网公司调控机构设备集中监视管理》 ➢ 《国家电网公司十八项电网重大反事故措施（修订版） 》 （国家电 网生[2012]352 号）等 （五）服务设备清单 表 1 服务设备清单 精选范本 . 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 名称 SCADA 服务器 历史数据服务器 前置服务器 高级应用服务器 历史库磁阵 无线服务器 WEB 服务器 接口服务器 图资服务器 工作站 型号数量 Oracle M40002 Oracle T3-1 Oracle T3-1 2 2 Oracle M30002 Oracle ST61801 Oracle M30002 HP DL580G7 HP DL580G7 HP DL580G7 HP Z600 2 2 2 8 （六）材料准备 名称 电源模块 专用硬盘 无线终端板卡 内存卡 服务器网卡 磁盘阵列硬盘 数量 10 10 4 13 11 10 （七）服务内容 精选范本 . （一）7*24 小时应急响应 在维修服务有效期内，为设备的正常运行使用提供７X２ ４小时的响应服务，如有重大活动或重要工作期间，实施现 场保障服务，确保技术支持系统的可靠、安全运行。 服务有效期内有应急突发事件时，认真进行故障分析判 定等准备工作，30 分钟之内做出响应，并根据故障程度，提 供不同现场支持响应时间：    紧急故障（系统瘫痪）：4 小时内现场响应支持。 严重故障（系统性能受损）：8 小时内现场响应支持。 一般故障（系统运行正常）：24 小时内现场响应支持。 故障处理完毕一个工作日内，写出“故障分析报告”和 “故障处理报告”，并签字盖章，提交给设备管理单位备案。 在服务有效期内，调度技术支持系统所有零部件及耗材 在正常使用下发生损坏、故障或缺失，由我公司负责免费维 修，配件费用、人工费用由维修服务方承担。 系统设备的维修，包括所有设备故障部件的维修，维修 完成后，需对所维修部件提供一年的质量保证。 在维修设备不能及时恢复的情况下，随时提供备机或备 件服务。如原厂商决定停产某种备品备件，维修服务方必须 提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下，我公司提前提 供与原有设备或模块的型号形同，或各项性能规格不低于原 有设备或模块的备件，以便系统及时恢复。 精选范本 . （二）备件更换、维修服务 对《表 1 服务设备清单》的设备进行免费维修及备件更 换服务， 提供不限次免费现场维修服务， 及时更换故障部件。 我公司服务人员将在 12 小时内提供备件，并现场维修、更 换。我公司提供的备件均为原厂全新配件，不使用任何第三 方的产品。 服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进 行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数 据恢复，直至系统恢复正常运行。 每次现场服务完成后，由工程师填写《维修报告单》， 由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。 （三）预防性巡检服务 提供每月 1 次对服务器设备全面巡检服务，对维修范围 内设备和系统进行细致全面地监视、检查、隐患排除等。并 按照用户要求提供特殊时段保障要求的巡检，检查的内容包 括软件、硬件检查，日志检查、电源、告警及设备运行环境 检查等，并在此基础上进行相应的网络调整和优化。 工程师将在巡检后进行日志分析，及时发现潜在故障隐 患以及系统错误日志，并在一周后提供巡检报告一册，巡检 报告内容包括设备运行状态 （包含软硬件及应用运行状态） 、 错误日志、以及针对问题的优化建议等。 精选范本 . （四）系统及应用软件维护服务 对 《表 1 服务设备清单》 中的设备系统、 应用提供维护、 升级等服务，包括： ✓ 系统恢复服务，确保系统崩溃后的快速恢复 ✓ 为客户提供各个系统运行和维护的合理建议。 ✓ 系统应用软件、服务器设备操作系统软件升级（用户要求）和不 限次（或配合用户）安装。 ✓ 对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修复；对系统 配置和数据定期备份。 （五）技术培训服务 主要在巡检及维修现场、或在客户需要时，由我公司工程师结合 实际需要，对设备的安装调试、基本的故障定位方法、使用和维护方 法进行培训，并根据需要提供相关技术手册、文档等，达到客户相关 人员能够自主使用和维护系统设备的目标。 三、质量管理及质量保证措施 （一）质量目标 ✓ 为客户建立设备维护档案，并对设备维护进行记录以方便查阅。 ✓ 保证所维修的设备及软件正常运行。 ✓ 承诺不设置任何消费陷阱。 ✓ 恪守职业道德，尽职尽责地提