电商物流案例资料讲解

精品文档 戴尔电子商务物流 一．戴尔电子商务化物流 就是通过国际互联网和企业内部网进行销售的。在日常的经营中， Dell 仅保持两个星期的库存（行业标准超过60 天） ，其存货一年可周 转上商店进行订货。Dell 首先检查订单项目是否填写齐全，然后检查 订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的 订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认。 只有 确认支付完款项的订单才会立即自动发出。 零部件的订货将转入生产 数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后， 可以对产品的生产过程、 发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟 踪。 二．戴尔别具一格的电子商务化物流案列分析 1. 戴尔的电子商务化物流运作的流程？ 订单处理——预生产——配件准备——配置——测试——装箱——配送准 备——发运 2.电子商务化物流给戴尔带来的好处及隐患 好处：1.以满足个性化的用户需求； 2. 二是 Dell 精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，使价格 因此较低 3. 三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等 隐患：1. 物流成本过高。如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这 精品文档 精品文档 种系统因库存降低减少的库存费用将无法弥补因送货不经济导致的运输及其他 相关成本上升。 2. 交货期过长。在传统的销售渠道下，消费者面对现货；在Dell 的销 售方式下，用户面对的是期货。消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等待， 但这并不是消费者期望的事情。像 Dell 这样依赖准确的需求预测、电话订货或 网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物 流风险，不是很容易办到的。 3．戴尔的预生产．戴尔的预生产 Dell 在正式开始生产之前， 需要等待零部件的到货， 这就叫做预生产。 预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同， 主要取决于供应商的仓库中是否 有现成的零部件 三．电子商务环境下企业如何为客户提供良好的物流服务？ （试举例说明） 我们以京东商城为例 京东商城物流服务 在电商环境的激烈竞争下，京东有着自己电商物流模式， 精品文档 精品文档 它主要以自营物流和第三方物流相结合的模式，国内大部分的 B2C 电商也多采用这种模式。 京东在各大城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖 全国 200 座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、 移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓 储中心也已扩容至 8 万平方米，仓储吞吐量全面提升。分布在华 北，华南，华东的各大物流中心，覆盖全国各大城市。 京东的物流里程由此开始，2010 年 4 月初， 京东商城在北 京等城市率先推出“211 限时达”配送服务。2010 年 5 月 15 日 在上海嘉定占地 200 亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投 资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持 PDA，开着小 型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。 这是京东迄今为止最大 的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的 2100 万美元的 70%投放到物流建设的结果。 在这里， 京东每日能 正常处理 2.5 万个订单，日订单处理能力达到 5 万单。在此基础 上，公司计划 2011 年在嘉定建成一座 15 万至 18 万平方米的超 大型仓储中心，其规模将是鸟巢的 8 倍。 为了消费者更好的物流服务和物流投入能力的局限，京 东也和第三方物流也有着紧密的合作。在北京、上海、广州之外 精品文档 精品文档 的其他城市， 京东商城和当地的快递公司合作， 完成产品的配送。 而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城 市均建有自己的售后服务网点， 并且有自己的物流配送合作伙伴。 比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。 京东与海尔 合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好 地解决了资金流和信息流的问题。 其主要的第三方物流公司有宅 急送、中国邮政，四通一达等。 如今京东的物流越做越精准。在京东推出“211 限时达” 配送服务，当日上午 11：00 前提交现货订单(以订单进入出库状 态时间点开始计算)， 当日送达； 夜里 11： 00 前提交的现货订单(以 订单进入出库状态时间点开始计算)， 第二天上午送达(14： 00 前)。 这个速度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺， 京东专注最 后一公里服务，以此来提高自身的配送及售后服务，提高顾客满 意度。 京东采用先进的物流信息系统构造了一个现代化的信息管 理平台， 通过建立电子数据交换系统 （EDI） 、 自动订货系统(EOS) 等与第三方物流之间达到硬件、 软件和数据报表等的匹配和兼容， 进行信息实时跟踪，实现网上在线交易处理，方便顾客及时快速 的查到自己所购商品的配送信息，解决信息不对称问题，真正的 把商流、物流、资金流、信息流集成到一起。 4．精细化的管理 和快速反应体系 京东根据客户订单、配送计划和商品库存等信 息，对其要货商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配 精品文档 精品文档 运单。 另外京东推行细致灵活多种多样的特色配送服务如免运费、 上门自提、货到付款、无线 POS 支付等来实现快速反应。采用 ECR 或者 QR 等先进技术，加强与物流外包企业的合作，从而加 快配送速度。 我们期待京东越做越强，更期待今后它能为消费者带来更 加快捷的物流服务。 精品文档