护理人员礼仪规范

一、护理人员仪容、仪表、仪态规范一、护理人员仪容、仪表、仪态规范 1 1、仪容、仪容 （1）要求整齐、利落。长发应盘起，必需统一用规定的头饰，短 发不过肩，刘海不宜过多、过长。 （2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。 （3）上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮 酒。 （4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。 2 2、仪表与着装、仪表与着装 （1）着装大方，符合要求，美观得体。 （2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。有破损，脱纽 扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣，内部袖口，裙边不得外露， 胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。 （3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后适宜，用发夹固定。 （4）鞋袜：护士鞋应干净、洁白，禁止踩鞋跟；着肉色袜为宜。 3 3、仪态与举止、仪态与举止 （1）文雅、庄重、大方、谦和、亲和。 （2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。 （3）眼神：谈话时应注视对方， 眼神友好、坦诚、较好接纳对方， 切忌目中无人、斜视。 （4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；表达灵活、适当。 （5） 站姿： 站立式护士最基本的活动形式， 是保持仪表美的基础， 一般分为规范站立和自然站立。 1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹 挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心 上提，足跟并拢，足尖分开。 2）自然站立： 在规范站立的基础上， 双手自然摆放。 一般情况下， 两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时， 可视情况自我调节站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可 略微放松弯曲，但上体仍保持正直。站立时，双手不要环保胸前，也 不要叉腰或者插入衣袋。 五忌：○1 双手环抱胸前；○2 叉腰或插入口袋；○3 抬头傲视；○4 身体颠晃；○5 手卡着腰；○6 佝偻着背。 （6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座” 感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双 手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处， 躯干与大腿呈 90 度， 双脚平放地面， 足尖向前， 双眼平视， 挺胸抬头， 自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。 谈话时若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时， 右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时， 不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷 二郎腿，更不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍 打扶手。 忌：斜扭着身子、一双胳膊架在背上，翘着二郎腿，两腿叉开， 仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 （7）走姿 1）正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动， 摆动幅度为 30 度左右， 双腿在一条直线上行走， 步态轻稳， 弹足有力， 两人同行或擦肩而过时，应保持10 公分左右的肩距，防止相互碰撞， 失礼失态。 行走时做到 “六个不要” 。即步幅不要过大； 步速不要过快； 行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手，不要摇头晃脑，不要 因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明 2 的节奏感，不要拖泥带水，踏里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙 钟。 2）引导病人入病区：采用上身稍转向病人的侧前行姿势，边走边 介绍环境不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。 3）走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬 彬有礼。 4）快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒 展自如，略带轻盈。 （8）坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、 伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上， 两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠 在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、 搭肩、抱腰、挽手。 （9）对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的 动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手 舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上下级可自然站立，下级则应规范 站立，两人间距一般为0.5—1 米，对话前下级应向上级点头行礼，对 话完毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。平级交流：双方可同时规 范站立，或自然站立，也应保持0.5—1 米的距离，交流前互相行礼， 交流完毕互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要 坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使 病人感到亲切感，令人产生好感。 （10）拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬 起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保 持重心平稳，拾物时右手拾起物品。 （11）推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房 3 时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。 （12）端盘姿：取自然站立姿态，双手托在盘底边缘三分之一处， 拇指与食指夹持盘底， 其他三指自然分开， 拖住盘底， 肘关节呈 90 度， 使盘边距躯体 3—5 公分，要保持盘的平衡，不可倾斜，不可将手指伸 入盘内。 （13）持病历夹姿：左手握住病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰 部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右 手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。 二、二、 护理服务礼仪规范护理服务礼仪规范 在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。 对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请” 字开头， “您好”为先， “谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。 1 1、迎送礼仪、迎送礼仪 （1）病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，接 待护士双手接过病人的住院单，并把病人护送到病床： 1） “您好！谢谢您选择×××科就医，我是你的责任护士，我叫 XXX，您住院期间的治疗和护理工作由我主要负责， 有什么问题请您告 诉我，我一定想办法为您解决。 ” 2） “您的责任护士是×××，今天她休息，明天上班，您今天的 治疗和护理工作由我主要负责，有什么问题请您告诉我，我一定想办 法为您解决。 ” （2）病人出院前，进行出院指导，指导病人如何办理出院手续， 为病人取药，交待服药方法、出院后的注意事项和复查时间。责任护 士将病人扶送至病区门口： 4 1）×××，您好！恭喜您今天出院了，现在请让我为您做一下出 院指导，……” 2)“×××，您好！打搅你了，占用您的一点时间，请您给我院 留下您宝贵意见好吗？非常感谢！” 3） “谢谢您的配合，请您多保重！ ” （3）对探视者热情、主动，起立相迎： 1） “您好！请问你找哪一位？请问有什么要帮忙的吗?” 2）如情况允许，将探视者带至病人床前： “×××，您好！您的 朋友来看你了，请不要太劳累了，祝你们聊得愉快！ ” 3）如访视者过多（3 人以上） ： “对不起，目前病人在康复中，体 质相对弱，为了避免引起交叉感染，影响病人恢复，请您们每次进去 1（或 2）人，不超过 10 分钟，可以吗？谢谢你们的配合！ ” 4）如探视者在病房内喧哗： “对不起，您们能不能尽量把声音放