工程维护与保修方案

工程维护与保修方案工程维护与保修方案 一、保修服务计划一、保修服务计划 我公司作为总承包单位， 在向建设单位提交工程竣工验收报告的 同时，附上一份工程质量保修书和建筑工程质量修理通知书。 此质量 保修书中阐明我公司的工程服务计划、组织人员、联系方式、保修范 围、保修期限及保修责任等。一般交工后半年内，以后每隔半年左右 回访一次，直至交工后五年为止。调查掌握竣工后工程质量情况，了 解业主的要求，及时解决发现的质量问题， 为确保工程质量做好竣工 后的服务工作。回访时，重点了解以下情况： 1、了解用户的使用情况，听取用户的使用意见，并做好回访记 录。 2、认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层有无起 砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象。 3、认真检验设施、设备等是否运转、使用正常。 4、 杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为。 5、按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。 二、季节回访二、季节回访 （一）雨季（一）雨季 1、检查建筑物的排水设施是否通畅。 2、重点检查屋面防水层的质量情况，有无渗漏。 3、观察检查外墙装饰、门窗等有无渗漏。 1 4、检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安全装置 是否可靠。 （二）冬季（二）冬季 1、检查露明管道（如雨水管）的保温装置或设施。 2、检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。 （三）回访意见的处理（三）回访意见的处理 1、对需进行保修情况，及时反馈，通知保修人员进行维修。 2、对发现的质量隐患，及时采取针对措施，予以克服。 3、对用户使用不当而造成的，除及时进行保修外，还应书面编 写详细的使用要点等反馈给用户，避免类似的情况发生。 4、对存在的问题进行总结、分析、运行PDCA 循环，在今后的工 程施工中予以克服，积累成功经验，使工程质量不断提高。 三、工程服务承诺三、工程服务承诺 为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服 务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按 “建筑工程质量管理条 例” 、“国务院建筑工程保修办法” 等有关规定， 将实施全方位的服务。 工程自竣工交付起按有关规定： 1、地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使 用年限； 2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗 为 5 年； 3、装修工程为 2 年； 2 4、电气管线、给排水管道、设备安装工程为2 年； 5、供热与供冷系统为 2 个采暖期、供冷期； 6、给排水设施、道路等配套工程为 2 年； 7、其他项目保修期限：2 年； 8、质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算； 9、具体保修年限根据合同规定。 对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到书 面通知三天内及时进行回访处理。 维修人员一般由原项目经理部人员 或就近工程的项目经理部人员担任， 但当原项目经理已调离且附近没 有施工项目时，则由公司专门派人前往维修，由公司总工主管，公司 技术质量部负责落实。 四、工程保修承诺四、工程保修承诺 （一）保修期（一）保修期 1、我公司承诺本工程完全响应招标文件要求，严格按国家相关 保修条例规定执行以及招标文件 《工程质量保修书》 要求进行保修。 2、双方依据《建设工程质量管理条例》有关规定，约定本工程 的质量保修时间起始日期自工程竣工验收合格之日起计算， 装修工程 保修期为贰年，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面 的防渗为伍年，其它具体以双方约定的合同为准。 （二）工程保修（二）工程保修 1、本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工 验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程 3 竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 2、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资 料。 3、执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访 保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡 属施工原因造成的质量问题， 我公司将及时全面负责修复， 做好修复 记录，并经业主签字认可。 4、保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题 而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分 析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属 其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修 复。 5、适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵 意见，以便今后不断改进。 6、为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满 足业主的需求，在公司设有专业维修服务部， 公司服务部提供全方位 项目维修服务，维修工作全天候 24 小时持续服务。 （三）保修制度（三）保修制度 1、在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量 原因） ，维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质 量好于或同于原有材料。 2、保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业 4 主主要材料费。 3、每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、 维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份， 供甲、乙双方留存。 4、项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵 方的产品提供完全产品质量保证。 保修期维修管理流程保修期维修管理流程 （四）保修服务的责任范围（四）保修服务的责任范围 5 1、本工程施工合格后，针对本工程内容及招标文件的要求进行 维修： （1）楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动。 （2）内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等。 （3）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水。 （4）因乙方造成的其它质量问题。 2、除上述内容，在使用过程中出现以下问题，我公司也将提供 保修服务： （1） 完成品的不正常的品质变坏、 漏水、 漏风量超过规范限制。 （2）活动构件的失效而引致操作不正常。 （3）因压力或应力引起的结构失效。 （4）涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。 （5）表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。 （6）玻璃、石材、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、 脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。 （7）因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围 内的部件、部位、整体或单体的损坏、 脱落、变质、丢失、 开裂等。 （8）由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣 工后表现出来以上质量问题均属保修范围。 （9）由于自然原因或地区自然环境原因，使饰面或功能性部位 出现质量问题。 （10）由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后 6 才暴露出来。 （11） 业主人为损失、 原设计隐患、 业主要求的材料代用等原因； 第三者故意或非故意损坏； 自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公 司将不承担保修义务。 五、保修服务措施五、保修服务措施 （一）在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护 手册，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、 联系方法等。 （二）为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工 程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组。 （三）发生须紧急抢修事故，我公司接到事故通知后，立即派出紧 急抢修工程小组