目标计划-质询会的流程

质询会流程 一、目的： 1、 每周随时提醒和督促每个员工按时按质完成本月设立的目标计划，达成预期的结果。 2、 在工作过程中及时指导下属解决工作中出现的问题。 二、适用范围：创富梦工场集团所有分公司及员工 三、质询会的时间安排： 会议名称会议名称 奖罚会奖罚会 日期日期 3030 日日 时间时间 14：00-18：00 14：00-15：00 每月第二周每月第二周 各部门领导会各部门领导会 周六下午周六下午 16：00-17：00 17：14-18：00 14：00-15：00 各部门内部会各部门内部会每周五下午每周五下午 15：00-14：30 16：00-17：00 17：00-18：00 15：00-16：00 部门部门 全员 产品事业部 人力资源 财务中心 品牌事业部 客服部 人力资源 客服部 品牌事业部 财务中心 四、15 日各部门领导质询会的 sop 流程 A A、事前准备流程：、事前准备流程： 步步 骤骤 流程图流程图 汇总部门周报 时间时间 节点节点 周四 17:00 前 周五 17:30 周五 9:30 前 职责说明职责说明 第一第一 责任人责任人 各部门负责 人 总裁办 秘书 人事部 经理 责任人“断链”责任人“断链” 处罚处罚 （（链条原理 链条原理） ） 未及时提交 乐捐 20 元 收集汇总本部门的周报 一 资料资料 收集收集 总裁办秘书 收集汇总所属会议范围 的部门/人员的周报 收集所属会议完成的周 报发至总裁办成员 1、 总裁办审核周报，不 符合标准的退回原部 门调整。 2、 人事部跟进结果 提交交 总裁办 Y Y N N 未及时提报乐 捐 20 元 质询会使用文件 周五 12:30 前 所属会议的 质询者 未及时追踪乐 捐 20 元 第 1 页 共 3 页 检测通信会议设备 会议前 1 小时 1. 检测视频 /电话会议 的设备检测 2. 与参加会议的分公司 试通话. 3. 打开电脑机投影仪 将会议使用的文件按顺 序打开 网管 未及时检测， 导 致会议不能正 常进行，乐捐 20 元 未及时准备乐 捐 20 元 未及时检测， 导 致会议不能正 常进行，乐捐 20 元 未按时 乐捐 10 元 未按时 乐捐 10 元 会议文件的准备 二二 设备设备 安装安装 检测检测 会前 30 分钟 总办秘书 会议音响 设备 检 会前 30 分钟 对音响、麦克风检测保证 可正常使用 DJ 播放开会的音乐 会前 4 分钟 会前 4 分钟 DJ 连接参会方电话 总办秘书 质询会开始 14：00 注：以上乐捐在会议现场进行注：以上乐捐在会议现场进行 B B、事中质询的流程：、事中质询的流程： 1 1、、 质询时间质询时间：对每一个人的质询时间控制在10—15 分钟 2 2、、 被质询者汇报的原则被质询者汇报的原则：目标达成的结果是否达到公司要求，是否有事实，有数据 a a、、 我本月的重点工作目标有几项我本月的重点工作目标有几项-------给大家一个整体概念，一周做了什么？ b b、、 我完成的重点工作目标是我完成的重点工作目标是-------给大家一个重点汇报。 c c、、 我没有完成的重点工作目标有几项我没有完成的重点工作目标有几项-------重点是解决没有完成的。 没有完成的原因是没有完成的原因是-------是真理由，不是借口。 现将兑现的自我处罚是：现将兑现的自我处罚是： 改进的措施和完成的时间是：改进的措施和完成的时间是： 新承诺是：新承诺是： d d、、 我下周的重点工作目标是哪几项，重点是什么？我下周的重点工作目标是哪几项，重点是什么？ e e、、 请总裁与各位质询请总裁与各位质询 3 3、、 案例：案例： a a、、 人力资源中心在本周共 3 大类 22 项工作，其中完成 20 项，2 项未完成 b b、、 我重点完成的工作目标是XXX，结果是 XXX c c、、 未完成的工作目标是 XXX，兑现处罚XXX。没有完成的原因是XX，改进措施是XXXX，将于X 月 X 日完成，新承诺是 XXX。 第 2 页 共 3 页 d d、、 我下周的工作计划是重点是XXXX，需要 XXXX 部门在 XXX 项目上给予协助 e e、、 请总裁质询与各位质询。 4 4、、 质询者的质询原则是：质询者的质询原则是： a a、、 考评目标达成的结果是否达到公司要求，是否有事实，有数据考评目标达成的结果是否达到公司要求，是否有事实，有数据-------通过或不通过；奖或罚。 b b、、 对原因不清楚的对原因不清楚的-------问清原因！ c c、、 对部门之间配合的对部门之间配合的-------统一安排，各自承诺！ d d、、 对不知措施如何的对不知措施如何的-------告诉原则与方法，提供资源！ 5 5、、 会议记录：会议记录： 由总裁办秘书来进行记录， （总裁办秘书未到岗前由人事部安排工作人员进行会议记录） 6 6、、 事后追踪事后追踪 a a、、 总裁办秘书要记录各部门的未完成事项的改进措施，并在会议结束1 个工作日内，将会议记录 发给与会者 b b、、 总裁办秘书在会后 1 个工作日内将改进措施跟踪表给各部门的承诺人签名确认， 并按追踪表上 的时间进行追踪。 c c、、 总裁办秘书追踪自罚情况的落实，并在下次质询会中对此情况进行汇报。 7 7、、 附件：附件： 《质询会重点事项追踪表》 人力资源中心 2010 年 9 月 26 日 第 3 页 共 3 页