2024年酒店人力资源部工作总结暨工作计划

下载后可任意编辑 2024年酒店人力资源部工作总结暨工作计划 酒店人力资源部__工作总结暨__工作计划辞旧岁，迎新春，过去的__年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对__年的工作做如下总结： 一、制度建设方面1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。3）法律规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计___份。4）在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。5）根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。 二、招聘、培训方面因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并___了__月的一次招聘活动。 __年__月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。__月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。__月接手招聘工作后，共办理入职___人，离职___人（均包括商户营业员），共有___户商户要求代聘营业员，其中已落实的有___户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人同意去。 三、考核方面1）公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。 在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2）根据公司__月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。3）__月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。4）总的来说，__年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，__年将作出改进。 四、薪酬方面1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；2）__月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从__月到__月共修改了___次。 且每次修改都有大量的测算工作。4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。5）__年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在__年将做出改进。 五、其他工作1）在ERP系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。2）日常人事档案的清理。3）各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。4）公司内部日常劳动争议的处理。 总的说来，过去的__年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深化了解和自身的成长，我对人力资源部__年的工作做了如下规划： 一、制度建设方面力争在__月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明（岗位责任制）、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并能够持续沿用。 二、招聘方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完 第3页共6页 下载后可任意编辑 2024年酒店人力资源部工作总结模板 上半年，人力资源部在酒店总经理的直接领导下，在各部门的配合支持下，团结一致，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了出色的成绩。 作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康进展。现作如下汇报。 一围绕中心工作，提高服务水平。 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康进展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查讨论，仔细征求各部门的意见与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。 半年内，起草了《___》、《___#》、《___#》等___个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导讨论、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，解释文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。 会议是讨论问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细___各类会议。根据每次会议的主题，事前细致准备，确保通知到位;事中，积极参加，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理会议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计___大小会议___#场，制作会议条幅___个。 二围绕人力资源工作，为酒店进展提供人才与智力支持。 人力资源是保证酒店健康进展的前提条件。为了招聘更多的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣传，张贴招聘启事，并派出人员，多次深化人才沟通市场，开展宣传与招聘活动;为了优中选优，我部___了多场人才招聘会，严格___招聘者的条件，考核招聘者的素养与能力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队; 为了人尽其才、物尽其用，我部根据人员自身的文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其分配到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、能力强的人员为酒店服务。上半年总共___招聘专题会___#场，总计录用___人，淘汰___人，新加盟员工中，适时调整岗位的#___人。 三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。 团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝聚力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际需要，我部重点做好了两项工作，一是___了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作能力，我部多次到___旅游学院协商，积极联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与