天猫各岗位职责及绩效考核指标

天猫各岗位说明书 岗位 所在 直接 直接 店长 店长 总监 。。。。。。。。。。。。 绩效 名称 部门 上级 下级 权重 工作职责：制定团队目标与方案，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日方案。 1.制定月销售目标，并制定月销售方案 〔方案落实到每周，每天并制定安排方案〕 职责一 工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 1 3.明确当月目标与方案实施过程中所遇到问题，提前做出应策 〔如货源，资金周转，其他硬件设施〕 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1. 负责网店日常改版筹划，上架，推广，销售，售后效劳等经营与 管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 职责二 工作 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销方案。 内容 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 2 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适 当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 职责三 工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反应到客服 部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购置机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见 反应到客服部主管上 职责四 工作 3 面。〔可用会员关系管理软件，以及表格〕 内容 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日〔生日〕向老顾客发以短信或 祝贺或通知( 可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 工作 适情况而定的〔如客服请假，客服下班，其他因素造成的 人员短缺〕。 职责 内容 主管每个星期会随机抽取假设干客户进行考察打分，占 75%。月底客 服进行自我鉴定，占 25% 工作时间：自己分配 工资制度：1800〔底薪〕*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。 4 营销专员岗位说明书 岗位 营销部所在 直接 主管委直接 营销部 营销部专员 绩效 名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指 标。 内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网络交易平台 SEO 与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的 SEO 处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 5 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，开掘新的商机或商品。 职责一 工作 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 内容 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，开掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 网络交易平台内部营销 1.有价流量的获取〔直通车等〕的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动筹划与实施。 职责二 工作 3.店铺内部活动〔增加成交转换率与客单价活动〕的筹划和实施 内容 4.交易平台促销活动〔增加店铺信誉度及新顾客〕的筹划和实施 6 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 网络平台外部营销 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动筹划和实施。 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动筹划和实施。 职责三 工作 内容 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动筹划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 与其他岗位的交接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材〔商品文案，设计要求等〕在 不影响自 身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料〔费用细那么，活动预算等〕在 不影响自 职责四 工作 7 身职务的情况下优化处理。 内容 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客 需求及意 见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 附加 工作 根据网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可 按照兴趣来担任相关 职责 内容 职务。 店长根据流量与活动开展质量进行打分，占 75%。月底店长进行自我鉴定， 占 25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数到达 65 分〔含 65 分〕，绩效系数 1.0。绩效分数 为 80 分以上〔含 80 分〕，绩效系数为 1.2.绩效分数到达 95 分以上，绩效系数 为 1.5。二个月低于 65 分抄退。 知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。 8 发货部主管岗位说明书 岗位 发货部所在 发货部 直接 主管委直接 发货部专员 绩效 名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工