消费者权益保护工作总结

XXXX 消费者权益保护工作总结消费者权益保护工作总结 XX 消费者权益保护工作总结【一】20XX 年，我公司消 费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安 排部署，结合 20XX 年 6 月 1 日实施的《中华人民共和国食 品安全法》 ，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护 消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为 消费者生产合格商品。 一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。 今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方 针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴 酒业成品酒质量控制和质量验收制度》 、 《包装物的不合格品 处理流程》 《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把 握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现 的问题，维护消费者的权益。 二、强化员工管理制度，明确奖惩。 制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训， 明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消 费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是 加强了对员工的培训与管理， 做到了 “制度上墙， 质量上心” 。 同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期 组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培 训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。 1 / 10 三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。 为保证我公司经营产品的质量，根据 ISO9001：20XX 国 际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的 审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行 有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工 作，保证了公司购进产品的合法性。 同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品 进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进 行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。 XX 消费者权益保护工作总结【二】为推动上海银行业健 康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐 金融诚信服务”上海银行业 315 国际消费者权益日宣传周活 动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求， 我行于 20XX 年 3 月 15 日在全市各区县百家支行网点广泛开 展“315 国际消费者权益日主题宣传活动” 。活动当日尽管寒 风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客 户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护 金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典 范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业 核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想 客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣 传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动 2 / 10 效果。活动开展情况如下： 一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支 行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家 重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在 收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安 排工作人员，准备齐全各种宣传资料。 3 月 15 日上午 9：30-11：30，我行五家重点网点选择 网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融 知识普及宣传台” ，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝 宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财 产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导， 解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了 “防范金融风险” 、“银行卡” 、“个人理财” 金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡 片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传 折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是 居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许 多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又 对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行 员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、 平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行 3 / 10 和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或 网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个 别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提 示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示 之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日 常生活中多学习多了解多多防范。 二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网 点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货 币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活 动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户 宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动 的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。 生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在 活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消 费者之间的关系，巩固我行百年品牌。 经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财” 、 “金融风险防范” 、 “银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣 传资料共计 1。5 万余份、接待客户人次超 5000 人次，收集 服务满意度调研问卷 800 余份， 并且将生活必备的金融知识、 金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国 银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。 4 / 10 后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知 识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、 服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金 融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量! XX 消费者权益保护工作总结【三】按照 20XX 年全国保 险监管工作会议部署， 20XX 年保险消费者权益保护工作要紧 紧围绕保监会党委提出的保险监管工作总体要求，坚持稳中 求进、 改革创新， 坚持 “抓服务、 严监管、 防风险、 促发展” ， 以完善制度机制为基础，以实施预防性保护、过程性保护和 救济性保护为主要内容，以监督检查、信息披露和社会监督 为重要手段，着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题， 着力提高保险消费投诉处理工作水平，着力防范和化解行业 矛盾纠纷，切实保护好保险消费者合法权益，维护和改善保 险行业形象，促进保险业持续健康发展。 一、推进治理理赔难 (一)全面推行理赔服务标准化。指导保险公司制定和完 善理赔各环节的标准，并在官方网站、营业场所公布，方便 消费者查询了解。强化销售端责任，要求保险公司在承保环 节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者 进行说明并书面告知。 (二)促进理赔服务进一步提升。监督保险公司严格执行 法定赔付时限，按照法律规定和合同约定切实履行赔付义务。 5 / 10 推动保险公司根据消费者的需求创新理赔工作手段，优化理 赔给付程序，提高理赔工作效率，使消费者简便迅速获得保 险赔付。完善积压未决赔案清理机制，建立保险积压未决赔 案监测系统，定期清理积压未决赔案。