社区内部管理制度
梅溪桥社区内部管理制度梅溪桥社区内部管理制度 工作承诺制度工作承诺制度 一、公布为居民服务的项目及质量标准; 二、对居民反映的问题和要求,要耐心接待并实行承诺, 明确时限和解决程度并及时答复; 三、建立专项登记簿,记清居民要求解决的问题,责任人 和解决的时限、程度及答复时间; 四、设立意见箱,自觉接受社区成员的监督,不断改进工 作,提高服务水平。 公示制度公示制度 一、根据管理、服务、教育、监督的职能, 确定社区居民委员会各成员的分工等,向社区居民公布; 二、向居民公开办事时间、办事电话、办事 程序,不离岗,服好务; 三、凡属社区居民和社区单位理应知道的事项,均应及时 公布; 四、佩戴标签上岗,坚持文明服务,优质服务。 学习制度学习制度 一、积极参加镇党委、办事处统一安排的学习培训; 二、确定每周三下午为学习时间,社区居民委员会主任要 结合社区居委会的工作实际以及形势发展的需要,制定好学习 计划,组织好班子的政治学习和业务学习; 三、坚持以思想作风建设为主题,联系实际,积极开展批 评与自我批评; 四、每半年召开一次全体同志参加的学习交流会,交流学 习体会; 五、作好学习记录,记清学习内容及发言讨论情况。 弹性工作制度弹性工作制度 一、坚持定时办公与弹性工作相结合的工作制度,延长办 公时间,方便居民; 二、工作期间不得离岗、离位; 三、保证双休日、节假日有人值班; 四、科学安排,有事则到,乐于奉献,方便 居民。 印鉴、文档管理制度印鉴、文档管理制度 一、登记制度。建立印鉴登记册,凡是使用均需登记,由 用印人填写、注明用印事由、申请人、批准人(社区书记)、 用印日期尤其是开具遗产、房产等具备法律效力或易引起法律 纠纷的证明等文书; 二、专人管理制度。印鉴必须由固定的一个人按照管理制 度管理、登记、使用; 三、严禁在空白信笺、介绍信、合同上用印; 四、印鉴原则上不予外带,防止印鉴丢失; 五、凡省、市、县、镇党政领导人讲话,应 先交社区专职干事登记,按规定处置后方可使用;使用时应登 记手续,使用后及时归还;文件丢失,视影响程度追究当事人 责任; 六、 档案必须按档案局的要求由专人负责管 理,使用时须经社区居民委员会主任批准并登记。凡应归档的 材料,包括文件、规划、重要事件资料、重要会议记录、典型 材料、荣誉证书、领导讲话、总结等,有关人员应及时上交, 由管理人员存档; 七、电脑电子文件资料备份。人员调走,对 其所管各类文件资料进行清查。 固定资产管理制度固定资产管理制度 一、经常对所有社区的固定资产(包括房产)进行核对, 并进行分类编号。 二、核对后,发现社区登记物品丢失或人员故意损坏的, 无论大小价格均由社区所有人员,按照时价平摊偿还,社区一 把手偿还一般人员的二倍钱数。 三、社区换届后,新上任社区工作者和镇对社区固定资产 进行清查,列出清单,加盖社区公章,经所有社区工作者签名 后,交镇一份,自留一份;社区工作者离任时,由镇主持对社 区固定资产清查,发现有丢失、损坏情况按第二条执行。 四、社区工作者在任期间,社区资产转移其他社区的,由 转移方和接受方共同出一份移交证明,写明物品名称、数量、 材料、状况等,双方盖章,一把手和经手人签字,社区和镇留 存。资产损坏不能使用,经镇同意或丢弃或出售,社区出具清 单,镇盖章确认,镇和社区双方留存。 五、社区应会同镇每年盘点一次固定资产。盘点后应填写 “盘存单”一式三份,注明盈亏原因,一份自存,二份呈报镇 核实后一份送镇指导科,一份送行政办公室;社区对于盘盈 或盘亏除应专案叙明原因呈核外,并应依增置或减损的规定办 理手续。 六、社区在职人员以社区名义接受各类赠 与,赠与物品归属社区所有,并报镇备案,如有丢失或故意损 坏情况按第二条执行;赠与个人物品,不准在社区存放。 七、社区固定资产出借、出租,必须经过镇报批同意后方 可实行。 考勤制度考勤制度 一、 社区居委会干部应自觉遵守日常劳动纪 律,实行五天工作制。工作时间为:上午 8:30—11:30,下 午 1:00—5:00;保证双休日、节假日有人值班。 二、 民政局政权科定期对全区社区干部进行 考勤抽查, 如发现有缺岗、 漏岗现象, 三次以上按除名计算。 三、社区委员会主任因事、因病离开工作岗 位三天内,须经办事处指导科批准,事后向有关领导销假。 四、社区委员会副主任、委员、干事因事、 因病离开工作岗位一天者,由社区委员会主任批准;两天以上 者须经办事处指导科批准;事后向有关领导销假。 五、 社区委员会成员请病假三天以上者应主 动提交诊断书,事假三天以上者须向办事处指导科请假,并报 领导批准;所有人员病、事假期间不享受政府发放的生活补 贴。 六、上班晚到十分钟以内算迟到,十分钟以 上一小时以内按旷工半天论处;未经领导允许提前十五分钟下 班算早退,提前十五分钟以上一小时以内按旷工半天论处。 七、上班时间外出办私事要请假,未经允许私 自外出一小时以上按旷工半天论处,超过二小时按旷工一天论 处。 八、婚、丧、产假按《劳动法》的有关规定参 照企业工人标准执行。 社区工作者行为准则社区工作者行为准则 一、仪表仪态 1、着装整洁,仪态端庄;2、不得留怪异发型,染怪 异颜色头发;3、不得化浓妆,蓄胡须、留长指甲;4、上班不 得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。 二、举止文明 1、精神饱满,言语谦和;2、坐姿端正,站姿挺立;3、 佩戴工作牌规范齐全;4、遵守公共秩序,遵守社会公德。 三、对外接待 实行“12345”服务规范:“一双手” :双手接递办事者 资料;“二站立” :站立接待和送别办事者;“三有声” : 来时有迎声,询问有答声,离开有送声;“四个一” :一 张笑脸、 一个座位、 一杯茶水、 一个明确答复;“五一样” : 咨询、办理一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样 尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 四、办公秩序 1、遵守作息时间。2、保持办公区域门窗、地面、墙体 和办公设施整洁、卫生。3、办公设施摆放整齐、美观,办 公用品置放规范、有序。4、自觉维护办公秩序,保持工作 环境安静。5、严禁工作时间在工作场所从事与工作无关的 活动。 五、文明用语和服务忌语 (一)文明用语1、请2、您好3、请问我能帮您什 么忙4、请到××室办理5、请稍候6、对不起,让 您久等了7、请收好您的资料8、谢谢9、再见 (二)服务忌语1、喂,你找谁2、不知道,你问我, 我问谁3、这事不属我(我们)管理,找××单位4、你着 什么急, 又不是为你一个人服务5、 听你说, 还是听我说6、 我就这个态度,有意见,你去告嘛7、不要罗嗦,有话快讲, 我忙得很8、这个材料不是交到我们这儿,交其他科室,地 方在哪儿,自己找嘛9、这个文件(材料)不合要求,拿 回去改10、不能办就是不能办11、刚才跟你说了,怎么 又来问 六、接听电话标准用语1、接电话时说: “您好,××镇 办事处” 。2、来电话找人时说: “请您稍等” 。3、对方要 找的人不在时说:“××不在, 您有事需要转告吗?” 。 4、 对方打错电话时说: “这里是,××对不起,您打错了” 。5、 向外打电话时说: “您好,请找××,谢谢” 。