2024年街道便民服务中心工作总结范文

下载后可任意编辑 2024年街道便民服务中心工作总结范文 一、工作完成情况 根据龙效能办〔__〕__号和龙政务公开办〔__〕1号下达的目标任务，我们及时对比目标，狠抓分解与落实。截止__月__日，中心共受理行政审批及其他服务事项___件，其中:即办件___件，占___%，承诺件___件，占___%，办结件___件，办结率___%，法定期___结率___%;接待群众咨询___人次;无电话、信件投诉，投诉率为0;基层公开综合服务平台更新信息___条，累计访问量___人次。 二、主要工作情况 严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口法律规范化管理上水平，服务质量投诉率为零;行政审批事项集中办理零差错;入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达___%;领导便民公开电话受理中心法律规范动作，群众来电、来信办结率达___%，满意率达___%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，提升服务实效，提高群众满意率。 (一)加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民服务中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广阔群众的一致好评。 (二)加强村级便民服务室法律规范化建设，打造便民务服务圈。为了进一步为群众提供便捷的服务，全力打造“十五分钟政务服务圈”，大面街办新建两个便民服务点--师大社区便民服务室和陵川社区便民服务室，现均已投入使用。师大社区、陵川社区便民大厅统一配备窗口吊牌、工作座牌、公告栏等设施，法律规范设置服务窗口，下沉___项行政审批便民服务事项。师大社区便民服务室主要服务于兴起的龙城__号、合能四季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民服务室极大地方便了陵川辖区___余群众办理各项事务。 (三)加强“四原则制”便民举措，推行阳光政务。坚持便民利民原则，以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、___”，为群众提供优质、便捷的服务。坚持公开透明原则，实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。坚持务实高效原则，一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。坚持依法行政原则，所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，法律规范工作程序和办事行为。 (四)加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。为管理好、维护好基层公开综合服务监管平台，推动监管平台法律规范化建设，全面提升监管平台的服务水平和能力，便民服务中心通过定期召开例会、qq群、电话或者走访村(社区)对街办___个村(社区)的基层公开综合服务监管平台工作逐一进行法律规范和督查，同时为每个村(社区)提供了网络宽带保障。__月__日，市效能办、市___、市经信中心一行在区政务公开领导的陪同下，到大面街道龙安社区就基层公开综合服务监管平台栏目改版进行意见征集。 (五)深化贯彻落实“三项制度”，提升行政效能。根据市效能办、区效能办关于贯彻落实“三项制度”的要求，大面街道精心___、周密部署，全力抓好“三项制度”落实工作。分管领导引导全体干部职工集中学，村(社区)利用工作例会培训学，窗口人员以“三项制度”为主题沟通学。充分运用__市基层公开综合服务监管平台、led显示屏、qq群等载体，加大“三项制度”宣传力度。同时针对存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题开展自查自纠活动;利用书记信箱、意见征集簿、__市基层公开综合服务监管平台等方式，多渠道搭建民意征集、问题查找平台;对村(社区)“三项制度”落实情况进行定期督查、不定期抽查，对发现的问题进行问责并及时整改。 三、存在的问题 各村(社区)在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村(社区)代办人员的工作主动性不够强，对基层公开综合服务平台建设内容更新不及时。二是信息维护还有待进一步加强，平台信息内容和范围不够广，特别是有用信息、区域特色信息展现得不够。三是各村(社区)管理员不稳定，流动性较大。基层平台管理员都是村(社区)临时人员和一村一大兼任。 四、今后工作打算 (一)进一步加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是加强业务技能培训，不断提高业务技能，让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。三是进一步法律规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平。 (二)进一步加强基层平台管理指导。一是要求管理员每月准时参加街道信息工作管理沟通或工作培训会，不断增强代办员的管理能力和服务水平。二是要求管理员每周对信息网络工作进行自查，街办对村(社区)基层平台工作情况进行检查，定时进行通报评，增强工作责任心和紧迫感。三是要求各管理人员每天要进入网站，及时更新内容，进一步提高管理人员的服务水平。 (三)进一步加强制度建设与工作督查。一是不断完善和严格落实便民服务及基层公开综合服务各项制度。二是加大便民服务窗口及各村(社区)便民服务室的法律规范化服务的督查。三是强化制度的执行力，让便民窗口和基层公开综合服务平台最大限度地发挥作用，实现“一门受理，一地办结”一窗式办理，让便民服务真正起到便民的作用。 街道便民服务中心工作总结范文二 __年，华阳街道根据__市人民政府行政效能办建设办公室《___市基层公开综合服务监管平台信息维护内容标准体系___》(成效能办〔__〕__号)及《__年天府新区政务公开工作目标考核实施方案》(天成政领办〔__〕__号)文件精神，积极推动政务公开工作，现将工作情况总结如下: 一、领导重视，机构健全 政务公开工作关系群众的知情权、参加权和监督权，涉及面广，为深化推动政务公开工作，我街道成立了华阳街道政务公开领导小组，由街道党工委副书记、办事处主任景波同志任组长，街办分管副主任何敏同志任副组长，相关分管领导、社区主任和科室长为成员，由街道政务中心牵头负责工作开展及目标考核。各社区和机关各办公室安排了___名兼职信息员具体负责政务公开工作。 二、细化方案，明确目标 街道召开专题会议讨论制定了《__年天府新区华阳街道政务公开工作实施方案》(天成华___发【__】___号)，对此项工作进行了周密安排部署。同时将工作具体内容细化，形成《天府新区华阳街道机关各科室政务公开工作具体内容及目标分解》，明确了各科室工作内容、工作要求及工作目标。一是政务中心牵头，各科室、各社区协助，加强对基层公开综合服务监管平台的运行维护管理和政府信息公开目录的建设、维护、更新工作;二是明确了专人负责二、三级政务服务平台政府信息公开查询点，确保为办事群众提供政府信息资料查询服务。同时，将所有入驻街道政务服务中心的行政审批服务事项