物业管理费收取方案

精品文档 欣城国际物业管理费收取方案欣城国际物业管理费收取方案 俗话说：亲兄弟，明算账。谈到钱，那是关系到个人利益最敏感俗话说：亲兄弟，明算账。谈到钱，那是关系到个人利益最敏感 的地方。的地方。所以物业管理费用的收取也是难度比较大的工作，所以物业管理费用的收取也是难度比较大的工作，必须必须 做出收取计划。做出收取计划。 目录：目录： 一、楼宇基础居住情况分析一、楼宇基础居住情况分析 二、收取物业管理费难点分析二、收取物业管理费难点分析 三、欣城国际物业管理费收取关键节点分析三、欣城国际物业管理费收取关键节点分析 四、欣城国际物业管理费收取具体办法和步骤四、欣城国际物业管理费收取具体办法和步骤 五、应急事件处理办法五、应急事件处理办法 . 精品文档 一、楼宇居住情况基础数据分析一、楼宇居住情况基础数据分析 一号楼总计 196 户 二号楼总计 216 户 . 精品文档 三号楼总计 208 户 四号楼总计 192 户 . 精品文档 二、物业管理费收取难点分析 1、部分业主以问题较多为理由， 不愿意缴纳或者要求降低收费标准。 业主目前投诉较多的问题有：  过道电梯监控没有安装  电梯、过道手机信号不通，家中手机信号时断时续或者不通。  燃气不通，给生活带来很多不便。特别是许多家中装了燃气热水 器的，冬天来了洗澡也不方便，一直在洗冷水澡。  电梯响声较大，运行平稳性差  窗户把手问题多，把手脱落、把手松动、关不上、锁不上。滑轨 稳定性不好，特别是高层，风大业主不敢开大窗。  门的质量比较差，钥匙转不动、卡死、打不开门、反锁不了等现 象多。  进门口过道处墙面环境较差，是否能够重新处理。  噪声太大，楼层之间说话声音，吵闹声音都能听到。楼底下叫卖 声音也能听到。 2、部分业主特别是三号楼的，不怀好意，妄图鼓动其他业主一起不 交物业管理费或者少交。 3、没有入住的业主和没有装修的业主以没有入住为理由，不愿意缴 纳 三、物业管理费收取关键节点分析 1、及时跟踪、了解部分别有用心的业主动态，及时做好沟通与说服 工作。避免这部分别有用心的业主窜连、鼓动其他不明真相的业主， . 精品文档 造成事态恶化。对于顽固不化的不讲道理的业主要孤立和打击、 揭露 这些业主。一定不能让这部分业主得逞。 2、对业主反应比较大和突出的问题，这段时间要集中整理解决。不 能解决的及时知会各位业主。争取得到大多数业主认同。 3、对业主提出的一些常见问题和要求开会研究，能解决解决，不能 解决要统一口径，对业主做出合理解释。争取得到大部分讲道理的业 主支持。 4、将业主进行分类，支持我们物业管理的和明大理的业主分为一类， 不明真相，对我们存在误解的分为一类，经济困难的分为一类，胡搅 蛮缠的，捣乱闹事的分为一类。按类别进行分类自然就有了突破口。 5、不断规范和提高我们团队物业管理水平，给业主看到希望。同时 也提高自身的社会竞争力。不断学习物管理的法律法规， 可以帮助我 们如何回答业主的一些刁钻问题并保护自己。 四、收取物业管理费的具体方法和步骤 1、收取前的准备工作 1.1 提前沟通告知业主 1.2 对业主进行分类，并在业主档案中体现。 1.3 制定并计算出各户业主物业管理费明细表，准备好收据。制作催 缴通知单、缴费通知单、最后催款通知单等单据。 1.4 对楼宇存在的可以解决的如窗户修理、门修理、漏水问题、门禁 问题等要在收取前就开始集中解决。 保证在物业管理费收取期间电梯 正常运行。不给想投机的业主以任何理由和借口。 . 精品文档 1.5 对业主的一些困难可以帮助解决。感动业主。千万不可和业主发 生口角。对业主做好解释和说明工作， 及时回答和解决业主提出的问 题。 1.6 熟练掌握物业管理费相应法律法规，知道什么是物业管理费，它 包含哪些内容。熟悉业主手册（业主公约）和物业管理合同。熟悉物 权法和物业管理条例。 2、收取工作 2.1 由楼宇管家和后方支持人员男女搭配，两人为一团队上门进行收 取。要做到有礼有节，不能粗鲁。对业主提出的问题要及时回答和解 决。 2.2 能当场收取的当场收取，不能当场收取的千万不能强求，但必须 告知业主物业管理费收取金额和时间限制。 以及法律规定相应滞纳金 规定。 发催缴通知单后半个月未缴纳的业主按千分之三开始收取滞纳 金。 2.3 对于不在家中业主择适当时间再上门或者在大厅中遇到时收取。 2.4 对于长期不在的业主和未装修、未入住的业主电话通知并告知相 应信息。 2.4 第一次上门收取完毕后，应该根据业主分类信息对一二类业主进 行跟进和电话跟踪。以取得突破。 2.5 对于通知后超过一个月未缴纳的业主发催缴单。发完催缴单半个 月后仍然未缴纳的发最后催缴单。如果还是不缴纳可走法律程序。。 2.6 当天收取的物业管理费当天由物业管理人员上交财务。 . 精品文档 五、应急事件处理办法 1、收取半个月后，效果不好，只有少部分缴纳。 1.1 采用刺激政策。如规定时间内缴纳送礼品、免除一个月物业管理 费等。具体附件制定。 1.2 如果采用 1.1 刺激政策仍然不能起到效果的要及时分析原因和业 主进行谈判。由公司高层出面收缴。 1.3如果谈判仍然不能解决问题， 就采取停止物业服务办法再次谈判。 .