物业管理百问百答

物业管理百问百答 1、开发商为了提供优质与尊贵物业治理服务而采取了什么重要的举 措？ 答： 开发商在小区规划的前期就聘请了香港闻名的物业治理公司—— 港联物业〔中国〕 担任小区的物业治理顾问，为日后小区物管服务提 供信心的保证。 2、港联物业〔中国〕是一间如何样的物管公司？ 答：港联物业〔中国〕成立于一九九五年，总部设在香港，在国内要 紧大都市上海、广州、武汉、天津等地都设地区公司，公司的服务范 畴要紧包括：物业治理顾问、托付物业治理、酒店与公寓治理、房地 产销售与租赁代理、资产治理等。 3、港联物业〔中国〕在国内治理了哪些有名的项目？ 答：广州怡苑〔高级住宅公寓〕 、广州利雅湾〔高级住宅及公寓〕 、上 海佘山月湖山庄〔豪华别墅〕 、上海嘉里华庭〔高级酒店公寓〕 、上海 多媒体产业大厦〔甲级写字楼〕 、武汉天梨豪园〔高级住宅小区〕 、武 汉三金映象〔高级住宅小区〕 、武汉学雅芳邻〔高级住宅小区〕 、成都 水映长岛〔高档别墅〕 、贵阳都市方舟〔高级住宅及写字楼〕 、南京世 纪广场 〔商务楼〕 、 沈阳年华国际大厦 〔高级公寓〕 、 天津水语花城 〔大 型综合小区〕等等。 4、港联物业公司的服务宗旨是什么？ 答：〝以人为本、以客为尊、以质为先〞 5、港联物业公司曾受到社会上的哪些荣誉与嘉奖？ 答： 港联物业公司较早地通过了 ISO 质量体系的认证； 被房地产行政 治理部门评为〝优质总管〞称号； 被工商行政治理部门评为〝信得过 企业〞称号等等。 6、小区日后的物业治理模式如何？ 答：小区日后的物管模式将推行港式的治理模式， 提供贴心总管式的 服务，以客户服务为中心， 和谐各物管职能的畅顺运作，小区将实行 24 小时封闭式治理，对业户的报修、求助、投诉等治理公司承诺 20 分钟内派出人员到场关注及处理，令业户享受到尊贵的物管服务。 7、小区日后物业治理亮点？ 答：小区物业治理亮点有：贴心总管式的服务、酒店门童式大门 /大 堂护卫、〝一对一〞的高效运作模式、ISO 标准高品质的保证、温馨 细致的个性化服务、保安工作联席会议制等。 8、小区配备了哪些配套设施？ 答：小区选配了如：会所、泳池、停车场、商业网点、幼儿园等设施， 方便业户的日常生活起居。 9、物业治理费的厘定依据是什么？ 答： 在前期物业治理期内物业治理费厘定要紧依据〝以支定收〞的原 那么， 结合政府的指导价格范畴及物业治理的服务档次等来测算出具 体的收费标准，并报物价局审批，日后业主大会成立后，那么由业委 会与物管公司双方协议定价。 10、 日后的物业治理费标准是什么？ 答：日后物业治理费标准将严格操纵在政府规定的收费标准范畴内， 大约为 0.8 元/㎡～1 元/㎡， 最终收费标准的确定将以物价局最后审批 为准。 11、 在运算物业治理费时，计费面积以什么为准？ 答：物业治理费计费面积是按房产证上标明的建筑面积为准。 还没有 取得房产证的房屋那么以购房合同标出的建筑面积为准。 12、 物业治理费是否已含了水电公摊费用？ 答：依照当地物业治理服务收费规定及当地的相关规定， 物业治理费 已含了公共楼道的水电公摊费用， 而电梯运行电费那么由该栋业户共 同负担。 13、 物业治理费包括了哪些支出成本？ 答：物业服务成本或者物业服务支出构成一样包括以下部分： 治理服 务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共同部位、 共用设施设备的日常运行、爱护费用；物业治理区域清洁卫生费用； 物业治理区域绿化养护费用； 物业治理区域秩序爱护费用； 办公费用； 物业治理企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责 任保险费用；经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备 的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项修理资金予以列支， 不得计入物业服务支出或者物业服务成本 14、 什么是物业治理？ 答：物业治理是指业主通过选聘物业治理企业， 由业主和物业治理企 业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行 修理、养护、治理，爱护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 15、 物业治理有什么作用？ 答：为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人 和使用人提供卫生、 清洁、 安全、 舒服的生活和工作环境， 实现社会、 经济、环境的三效统一和稳固增长。 16、 物业治理的差不多内容？ 物业治理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和托付性的 特约服务三大类。 1〕 常规性公共服务〔由治理费支付〕 ① 客户服务〔投诉、求助、反映性情形等〕 ② 治安治理 ③ 环境卫 生治理 ④ 消防治理 ⑤ 车辆道路治理 ⑥ 绿化治理 ⑦ 设备、设施的治理 ⑧ 房屋建筑主体的治理等 2〕 针对性专项服务〔部分有偿〕 ① 衣着方面：为业户代收洗衣物 ② 生活方面：为业户代订报纸、杂志、牛奶等③ 出行方面：代购车 船票、飞机票等 ④ 房屋中介方面：代业户放盘租售、代业户收取租客租金等 ⑤ 政府与社会相关单位方面：小孩入学情形咨询、户口迁入迁出情 形咨询等 3〕 托付性特约服务〔全部有偿〕 ① 室内清洁 ② 代买商品 ③ 招待客人 ④ 室内设施修理 ⑤ 室内小型 电器修理 ⑥ 送餐服务等 17、 什么是前期物业治理？ 答：前期物业治理，是指在业主、业主大会选聘物业治理企业之前， 由建设单位选聘物业治理企业实施的物业治理。 18、 什么是物业的接管验收？ 答：接管验收是指物业治理企业接管房地产开发企业建设的新物业， 或自其他物业单位接管原有物业时， 为保证主体结构安全和满足使用 功能而对其进行的再检验。 19、 物业接管验收时应提交的材料有哪些？ 答：新建房屋接管验收应提交的材料：1〕产权材料：包括项目批准 文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置材料。2〕技术材料：包 括竣工图〔总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐藏管线的全套 图纸〕 、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告，工程预决算，图 纸会审记录，工程设计变更通知及技术核定单 〔包括质量事故处理记 录〕 ，隐藏工程验收签证，沉降观看记录，竣工验收证明书，钢材、 水泥等要紧材料的质量保证书， 新材料、 构配件的鉴定合格证书， 水、 电、采暖、卫生器具、电梯等设备的。 20、 物业接管验收的要紧内容和技术标准是什么？ 答：房屋接管验收的要紧内容及标准 ① 主体结构。地基沉降不得超过规定要求承诺的变形值，不得引起 主体结构开裂和毗邻房的损坏。房屋的主体构件不管是钢筋混凝 土依旧砖石、木结构，变形、裂缝都不能超过国家规定，外墙不得渗 水。 ② 屋面和楼地面。各类屋面必须符合国家建筑设计标准的规定，排 水畅通，无积水、不渗漏。平屋面应有隔热保温措施。地面的面层与 基层粘结牢固，不空鼓，整体平坦，没有裂缝、脱皮、起砂等现象。 卫生间、阳台、 厨房地面相对标高应符合设计要求，不承诺倒泛水和 渗漏。 ③ 装修。钢木门窗均应安装平正牢固，开关灵活；进户门不得使用 胶合板制作，门锁安装牢固；门窗玻璃应安装平正，油灰饱满、粘贴 牢固；油漆色泽一致，不脱皮、漏刷。 ④ 电气。线路应安装平坦、牢固、顺直，过墙有导管，铝导线连接 不得采纳铰接或绑接。每一回路导线间和对地绝缘电阻不得小于1M ∩/kV。照明器具等支架