物业服务方案

物业服务方案物业服务方案 房屋建筑本体及市政设施管理维护方案房屋建筑本体及市政设施管理维护方案 1.1. 建筑物本体检查、维护保养计划编制流程及内容建筑物本体检查、维护保养计划编制流程及内容 明确目标 收集信息 以往运行记录 技术状态诊断 技术档案资料 草案编写 草案论证 技术分析 资金情况 可执行性 计划确定 审核批准 计划执行 （调整） 维保计划编制流程维保计划编制流程 维保计划内容维保计划内容 维保 对象 维保 责任人 维保 标准 维保 方法 效果 验证 ①维保计划编制流程图及维保计划内容见上图。 ②物业项目部需对所管辖建筑物本体进行登记，确定检查 项目，并制定日常巡视检查维护作业指导。规定的项目、频次进 行检查并做好相应记录。 ③物业公司每年至少安排一次全面、系统的有专业技术人 员参加的建筑物本体检查。 并根据检查情况做出下年度建筑物本 体维护、保养计划。 ④对于日常巡视检查中发现的问题， 工程人员应及时上报， 物业公司根据日常检查和全面系统检查所发现的问题视程度制 定维护、保养计划。 ⑤维护、保养计划需批准，并报公司工程技术部备案。 设备设施运行维护方案设备设施运行维护方案 专业、高效、节能、环保的设备管理维护。 严格执行四零标准， 以保障机电设备安全、 规范、 有效运行。 运用π巡、π修设备管理系统：实现网络化、动态化管理。 坚持预防重于补救的理念，将预防维修与日常急修相结合。 设施设备 “五定”的检查养护，维修人员必备的八项素质。 根据管理经验对设备管理的重点区域进行重点管理。 节能降耗管理设想节能降耗管理设想 亮点：节能降耗凸显效益亮点：节能降耗凸显效益( (中航物业住宅事业部中航物业住宅事业部) ) 亮点评价：住宅事业部将公司现有的节能降耗的创新实践，进行梳理，并根据各项目实际情况，建立推广计亮点评价：住宅事业部将公司现有的节能降耗的创新实践，进行梳理，并根据各项目实际情况，建立推广计 划，进行节能改造，截至半年度已实现划，进行节能改造，截至半年度已实现5050多万的创收，凸显效益，同时也缓解经营压力。多万的创收，凸显效益，同时也缓解经营压力。 2828 图例：项目部通过节能降耗凸显效益图例：项目部通过节能降耗凸显效益 消防安全服务方案消防安全服务方案 ➢ 制定内紧外松的安全防范体系制定内紧外松的安全防范体系 ➢ 协助内部治安防范：建立专业保安队伍，制定严格的岗位协助内部治安防范：建立专业保安队伍，制定严格的岗位 制度制度 ➢ 保密管理，制定严谨的保密制度保密管理，制定严谨的保密制度 ➢ 应急管理：制定各项应急预案，以防万一应急管理：制定各项应急预案，以防万一 在甲方指导下，做好职责范围内整体安全管理相关的工作， 妥善处置相关安全事件。负责消防设施的日常检查、维护和管理 等工作；建立重大突发事件应急预案，做好重大突发事件预想和 应急准备工作， 做到早发现、 早报告、 早处置。 做好火灾、 防汛、 防震等防灾救灾的宣传、防范、处置等工作。做好维修、巡视、 检查等记录工作，安全警示标志要齐全。 环境卫生保洁服务方案环境卫生保洁服务方案 组建一支专业、精干、快速反应的环境管理队伍；健全完善 的环境管理制度与作业规范； 采用先进的技术设备与科学的方法； 建立多层级的监管与考核保障体系；实现“零干扰、零缺陷”的 服务理念；日常清洁管理推行 5S 管理。 会议值班服务方案会议值班服务方案 引入先进的会务服务管理系统，使每个会议室负责团队、使 用状态、定制要求（预定使用时间、预计会议时间、场所、布置 标准等） 、会务用品存量、现有布置完成进度等都能在系统软件 上明确反映，做到高效服务。 重要会议在开始前一小时，由会议服务员、会议领班、主管 进行三级检查，检查内容为：服务人员仪容仪表，会场引导标识 完善情况；会场布置与清洁情况；会务用品准备与备存情况；会 务服务保密措施执行情况。 主办或参与重要涉密活动时，要周密计划，安排好活动路线 及场所，并与有关部门协商采取必要的保密安全防范措施。 绿化管理、花卉租摆服务方案绿化管理、花卉租摆服务方案 1. 在绿化日常养护、作业过程中，竖立作业指示牌，绿化工人 作业时穿着作业工作服，做好安全防护措施。在雨季节，做 好灌木的加固工作。 2. 室内绿化，根据季节变化，动态安排工作时间；植物浇水室 内绿化，对室内植物喷洒药物，同时做好室内通风工作。 3. 树立良好的员工形象，选用高素质作业人员，注重人员行为 规范，加强日常培训，严格着装、规范用语、良好礼节、健 康面貌。 4. 花卉租摆方面，按照室内通风条件，空气质量选择适宜的植 物。 传达室收发服务方案传达室收发服务方案 岗位职责  上岗时着工装，整齐规范；  负责传达室来访通报、证件检验、登记、接待的日常管理 与服务  完成主管交代的其他工作  配合相关工作，协助应急事件处理  平信、报纸收发流程 流程流程操作内容操作内容服务标准和注意事项服务标准和注意事项 接收平信、报纸时，平信 收件 需登记数量，报纸按名称 核对数量。 检查报纸、平信是否完好 报纸分类时要留意是一式一 将报纸按发信明细表做好份还是一式两份；分发报纸时 分类 分类，将各个版面叠放在 一起， 需佩戴手套。 平信的分类需留意收件人是 否出现相同姓名； 对照派发清单，核对种类、 核对 数量是否与清单所示一致 将已整理好的平信、报纸 派送 派发至信箱 准确无误