海尔企业文化3

海尔企业文化 3 海尔的人才观是“人人是人才”。我们俗语常说：“望子成龙”。海尔每 一个人真正成为人才了，成为一条龙，这个企业的兴旺发达，则指日可 待。当看到五龙钟塔上钟表的时候，你时刻想到时间就是金钱，时间就是 生命，“一万年太久，只争朝夕。”当我们看到五龙钟塔上的奥运五环的时 候，你时刻体会到奥运精神。奥运精神是什么?更快、更高、更强的奥运 精神和海尔企业文化观念层的思想是一致的。当你走进海尔办公大楼，首 先映入眼帘的是海尔作风―“迅速反应、马上行动”，体现的是一个“快” 字；海尔在管理上的理念是“日事日毕，日清日高”，体现一个高字；海尔 的目标是进入世界 500 强，体现的是一个强字。更快、更高、更强的奥运 精神和海尔企业文化观念层的思想是融为一体的。你看到，全国公务员共 同天地这个五龙钟塔是企业文化建设物质层面的体现，但是体现的是观念 层的一种思想，这两者是融为一体的。有时候我也到一些企业去和他们做 一些企业文化方面的交流，不过有时候我看到的、听到的和他们说的往往 不是融为一体的，而是相背离的。比如：前几年，我到外地去，到一个国 营企业，大楼的两面有两幅标语：“领导我们事业的核心力量是中国共产 党，指导我们思想的理论基础是马克思列宁主义。”然后到大楼后面一 看，他建了一个很大的佛像，很大很大的，据说是投巨资建的，是为了镇 妖。这事我就不大理解了，国有企业是共产党的企业，共产党是无神论 者，你建个大佛大神在那个地方显然是不太协调了。更不能让我们理解的 是，在这个大佛的佛脚每个脚趾头上有一个电钮，我去按了一个按钮，这 个佛开始讲话了：“发财、发财、发财”。我再一想，你这就有点乱来了， 佛不是让你发财，他是让你积德行善。道教讲究真，基督教讲究爱，哪一 种教都有一种基本思想，你不能违背他，你乱来不行。我老伴她信佛，我 看她也不是真信。我们青岛有一个佛教寺院叫湛山寺，老伴有时到寺院去 祷告，她在祷告时我就告诉她，你去祷告时别让佛保佑你发财，如果真有 佛在，他不但不保佑你，他还要治你一下子，因为你违背了他基本的思 想。你如果要祷告，那就虔诚地祷告我要行善积德，学雷锋，做好事，我 说那样差不多。企业文化是物质层面的，主要跟观念层的东西结合起来， 不要搞得不伦不类。 前几年，我们个别的共产党员胸前佩戴着党员红旗徽章，脖子上却挂 着一个佛像，我就告诉他，你脖子上的那个东西赶快摘下来。我和企业文 化中心的同志讲，你们要经常到我们的下属企业检查一下，看看一些标语 等符不符合我们的企业文化。如果不符合观念层的思想就要撤，以保证我 们观念层思想一元化。你到海尔，我们的办公楼前的海尔文化广场，广场 的主干道叫太平洋大道，大道两边的小道都是用中国的大江、大海的名字 来命名，黄河路、长江路、东海路、南海路等等。还有张瑞敏写的文章 《海尔是海》 ，海尔很多东西都与水有关系。当年，青岛市委书记俞正声 站在海尔大楼上与张瑞敏开玩笑地说，怎么中国的大江、大海都被你占 了。当你走在太平洋大道上，看到我们中华民族腾飞之龙面向太平洋的时 候，你就想起了美国的一名政治家说过一句话：“地中海是过去的海，大 西洋是现在的洋，太平洋是未来的洋。”我对我们企业通过太平洋大道走 向世界，创世界名牌，进入世界 500 强充满信心。如果太平洋大道叫发财 大道，那就不是那么一回事了。 第二，我们的质量观――有缺陷的产品就是废品 追求产品的零缺陷。传统观念认为质量管理的目标要把错误减到最 少，这本身就是一个错误。海尔认为，事情一次就做对，零缺陷。质量管 理观念不是海尔发明的。1961 年，美国有一位质量管理学家，他叫菲利 普克罗斯比，他的零缺陷引用了美国两位生化学家的研究成果，两位生 化学家说：大猩猩、黑猩猩和我们的 DNA 极其相似(也就是基因吧)，只 有 1％的差别，就是这微不足道的 1％，把人和动物区别开来。由此克罗 斯比才说，一个有成千上万次的个人动作组成的公司，经不起其中百分之 一或百分之二的动作偏离正轨。一个公司有多少人?每个人每天有多少动 作?如果有百分之一的动作偏离了正轨，质量管理就无从谈起了。所以我 们要追求产品零缺陷。有缺陷的产品就是废品。 84 年以前，我们厂生产单缸洗衣机，当时洗衣机分一等品、二等 品、三等品、等外品。连等外品都能卖得出去。我就曾经骑自行车给我同 学送货上门，有的半价卖掉。84 年张总到厂以后，他反复给我们上质量 课，下班后上课，学习日本质量管理，成立质量管理小组，张总是，全国 公务员共同天地这小组的主要成员，他质量管理课讲得很好。我们说质量 管理的一种方法，员工往往容易学会，质量意识的提高，不是一朝一夕所 能改变的。他那头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰冻三 尺，非一日之寒。我们做冰箱做了十几年，85 年 4 月张瑞敏收到一封用 户的投诉信，说海尔冰箱，质量有问题了。张瑞敏到我们仓库里去，把 400 多台冰箱，全都做了检查，发现有 76 台不合格。张瑞敏很恼火，就 找我们检查部来了。问道你们看看这批冰箱怎么办?我们说既然已经这 样，就内部处理了算了。当时，我们每个人家里边都没有冰箱。张瑞敏 说，如果这样的话，就是以后还允许再生产这样的冰箱。就这么办吧，你 们检查部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。我们就搞了两个大展室， 展览了劣质零部件和劣质的 76 台冰箱，让全厂职工都来参观。参观完以 后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，就问他们，你们看 怎么办?大多数人的意见和我们一致，都是说最后处理了算了。张瑞敏 说：这些冰箱我们就地销毁。他拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸 了过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，把 76 台冰 箱全都销毁了。 当时我们在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才 800 多元钱，但是，我们每人每个月的工资才 40 多块钱，一台冰箱是我 们两年的工资。砸了冰箱以后张瑞敏说，这些冰箱的责任是我造成的，因 为我没有使全员的质量意识得到提高，他自己罚了自己工资的百分之百。 我们的副厂长杨绵绵(现在我们的总裁)罚了百分之八十工资。张瑞敏说： 从现在开始，我们要确立质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废 品”。以后我们的产品不能再分一、二、三等品、等外品了。我们的产品 就分合格品、非合格产品。市场只有合格品，非合格品就不能进入市场， 要再进入市场，就追究生产者的责任。他还说，从现在开始，我们要完善 质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任由自己负。