快递实务简答简述题提纲2019版

《快递实务》简答简述题提纲《快递实务》简答简述题提纲 2019 年版 第一单元第一单元 1. 1. 快递服务的作用。快递服务的作用。 答：①从宏观经济发展看，在推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济 沟通等方面，快递的作用十分明显。 ②快递服务加速了流通，使消费变得更为便利。 ③从外贸领域看，快递服务推动了对外贸易的发展。 ④从社会作用来看，能够创造大量的就业岗位，增加社会就业，为社会稳定作出 较大的贡献。 2. 2. 快递的服务的基本特征以及特殊内涵。快递的服务的基本特征以及特殊内涵。 答：①时效性 ②准确性 ③安全性 ④便利性 特殊内涵： ①更人性化的服务 ②现代化的信息体系 ③更复杂的运作模式和流程 ④更高的运作成本 3. 3. 快递服务与邮政服务的关系。（任写三种）快递服务与邮政服务的关系。（任写三种） 1. 答：①在经营方面，邮政以私人信件、包裹为主，快递以商务文件、资料为 主。 ②在服务对象方面，邮政面向社会全体成员， 快递主要针对经济贸易领域内的特 殊客户。 ③在服务标准方面，邮政服务注重标准化和统一性，快递服务注重客户的个性化 需求。 ④在快递渠道方面，邮政是通过邮局之间连续投递进行，快递通过自身的跨国公 司或全国的网络，或货运代理公司进行的。 ⑤在定价机制方面，邮政让所有人都可以接受的价格，快递企业遵从市场价值规 律。 ⑥在企业运行规则方面，邮政企业不会倒闭，快递实行自负盈亏，优胜劣汰。 ⑦在国家政策方面，邮政享受国家各项政策，快递企业不仅不享受优惠政策，还 受到国家监督。 4. 4. 快递的类型。快递的类型。 ⑴按照业务范围划分： ①国内快递（同城快递、国内异地快递） ②国际快递 ③港澳台快递 ⑵按照快递运输方式划分： ①航空快递 ②公路快递 ③铁路快递 5. 5. 国内快递的主要特点。国内快递的主要特点。 ①先有国际快递，后有国内快递。 ②国内大部分快递企业规模和素质较低，竞争力弱。 ③国内快递企业缺乏服务意识、理念，员工素质良莠不齐。 ④国内快递企业多以价格战为营销手段，且竞争无序。 第二单元第二单元 6. 6. 快递运单的作用。快递运单的作用。 ①快递运单是寄件人与快递企业之间签订的服务格式合同。 ②快递运单是快递企业签发的已接收快件的证明。 ③快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的账单。 ④快递运单是出口的报关单证之一。 ⑤快递运单是快递企业安排内部业务的依据。 ⑥快递运单是寄件人查询快件状态的依据。 7. 7. 快递保价的作用。快递保价的作用。 答：①保价服务的两个基本功能是损失预防和损失赔偿。 ②保价服务能满足中高端服务需求。 ③保价服务是快递企业开展增值业务的渠道。 8. 8. 快递服务费用的构成以及快件资费的计算。快递服务费用的构成以及快件资费的计算。 答： 构成：快件资费、包装费、附加服务费 快件资费=首重（计费重量）×首重价格＋续重（计费重量）×续重价格 1. 2017 年 4 月 12 日， 消费者吴女士在自贡市某快递公司处邮寄 10 斤燕窝到北 京。由于燕窝价值高，易损坏，于是吴女士对燕窝进行了 20 万元的保价，在支 付了运费和包装费 391 元的同时，还支付了保价费 1000 元。交货前，快递公司 员工确认燕窝完好无损，吴女士也申明燕窝属于贵重易碎物品，须按要求装箱运 输。2017 年 4 月 13 日，货物到达目的以后，经快递公司员工与收货人沈先生共 同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。不仅如此，快递公司还在未告知消费者吴女 士的情况下又将毁损的燕窝擅自运到成都，经过二次运输等毁损造成燕窝灭失。 事发后，吴女士与快递公司就燕窝赔偿事宜多次协商未果，于 2017 年 5 月 10 日向自贡市消委会投诉，请求依法保护其合法权益。 答： 消费者吴女士在托寄时， 快递公司并未对吴女士邮寄燕窝的声明价值提出质 疑，也未要求其提供价值证明，且按照吴女士的声明价值计收保费，应当视为快 递公司认可了吴女士邮寄燕窝的声明价值。故消费者吴女士主张按照保价 20 万 元予以赔偿的请求是符合合同约定及法律规定的。 2. 邹某将一只金丝楠木雕马摆件送到市区某快递公司寄往湖南长沙。快递公司 工作人员张某认为邹某邮寄的物品系易碎的工艺品，建议邹某保价。邹某接受建 议交纳了保费，申明价值为 6000 元。 张某收件后，在快递单正面写明：轻拿轻放，艺术品。背面印有：对保价 递送物品的损坏、短少，以实际损坏、短少的比例，按对应的保价金额承担赔偿 责任，但不超过保价的最高赔偿限额人民币壹拾万元。对保价递送物品的灭失， 按保价的金额赔偿，但不超过保价的最高赔偿限额人民币壹拾万元。 然而，不久后，湖南长沙的收货人发现物品破损后拒收。邹某先是找到快 递公司，协商赔偿事宜，协商未果后，邹某诉至法院。 答：双方对邹某在某快递公司邮寄物品、收件人在收件时物品已经破损的事实， 均无异议。法院判决某快递公司赔偿损失 6000 元并退还运费 50 元。 第三单元第三单元 9. 9. 快件的分类。（内件性质、服务时限、赔偿责任、包含货物数量、快件的分类。（内件性质、服务时限、赔偿责任、包含货物数量、 范围或目的地、运输方式）范围或目的地、运输方式） ①按照内件性质不同：信件类快件和物品类快件。 ②按照快递服务时限：标准服务快件和承诺服务快件。 ③按照赔偿责任：保价快件、保险快件、普通快件。 ④按照包含货物数量：一票一件和一票多件。 ⑤按照范围或到达目的地不同：国内快件和国际快件。 ⑥按照运输方式：陆运快件、航空快件、铁路快件。 10.10. 快递的业务流程。快递的业务流程。 收件流程、发件流程、中转流程、到件流程、派件流程。 11.11. 轻抛物的体积重量计算。（航空件和非航空件）轻抛物的体积重量计算。（航空件和非航空件） 航空件：长×宽×高（cm）÷6000 非航空件：长×宽×高（cm）÷12000 12.12. 根据快件的外形可把包装分为？根据快件的外形可把包装分为？ 文件封、箱体包装、胶带包装、特种物品。 13.13. 分别说明使用手持终端和巴枪的目的。分别说明使用手持终端和巴枪的目的。 手持终端：收派员使用，用于快件揽收和派送环节的信息采集。 巴枪：仓管员和运作员使用，用于采集快件从发件到到件流程环节的信息采集。 第四单元第四单元 14.14. 简述快递网络运作的模式，并写出它们各自的优点有哪些？简述快递网络运作的模式，并写出它们各自的优点有哪些？ ①直营模式：是指企业营运网络及其所有网点设施、人员均依靠自身建设，快递 企业对网络具有直接的管理权与控制权， 并且可根据业务需求和战略发展目标对 快递网络进行资源优化配置。优点：企业统一营运管理，服务价格与营运目标清 晰，决策管理执行到位，企业形象统一，企业发展目标一致。 ②加盟或代理模式： 也称连锁加盟， 是快递企业营运网络中的网点设施及人员依 靠招募代理商或加盟商建设，基于协议的合作关系。优点：企业营运成本低，管 理灵活度高，网络开拓速度快，对加盟商来说，实现了低风险高效率的创业。③ 联盟模式： 横向快递网络运作与整合模式。优点：运作简答、迅速、 经济。 （P59） 15.15. 网点建设的条件有哪些？网点建设的条件有哪些？ 网点建设