产业园区物业管理制度汇编

资料 产业园区全套物业管理制度汇编 第一部分 食堂管理4～28 1、食堂员工服务礼仪规范 2、食堂卫生管理制度 3、食堂生产和加工流程 4、食堂厨房设备使用制度 5、食堂库房管理 6、食堂卫生及设备管理处罚条例 第二部分 工程水电管理.28～47 1、突发停电应急预案 2、电梯管理制度 3、电梯困人应急预案 4、液化气泄漏应急预案 5、高压电工安全规程 6、工程维修运作表格 第三部分 绿化管理47～48 1、软件园区绿化管理制度 第四部分 园区环境卫生管理49～59 1、保洁员行为规范 资料 2、清洁工具管理规定 3、保洁员奖惩制度 4、清洁卫生服务标准 5、保洁运作表格 第五部分 园区秩序管理59～100 1、秩序维护队员工作行为规范 2、秩序维护交接班制度 3、园区秩序维护队奖惩规定 4、盗窃、匪警应急预案 5、发现斗殴情况的应急预案 6、火 灾 应 急 预 案 7、火灾应急操作规程 8、失物处理应急预案 9、秩序维护常用应急预案 10、秩序维护运作表格 第六部分 园区消防管理100～105 1、消防安全教育、培训制度 2、防火巡查检查制度 3、安全疏散设施管理制度 4、消防设施、器材维护管理制度 5、火灾隐患整改制度 资料 6、用火、用电安全管理制度 7、义务消防队组织管理制度 8、灭火和应急疏散预案演练制度 第七部分 物业公共管理规章及客服管理105～120 1、环境和卫生管理规定 2、车辆管理规定 3、电梯使用制度 4、治安管理规定 5、物业承租人消防安全管理规定 6、装修管理规定 7、江苏软件科技产业园公寓管理规定 8、江苏软件园装修施工、治安管理责任书 9、消防安全责任协议书 10、物业投诉管理制度 八、物业档案管理120～132 1、软件园物业档案建立与管理制度 资料 第一部分 食堂管理 一、食堂员工服务礼仪规范 一、工作态度 （1）员工应具备优良的道德品质，有事必报有错必改， 不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 （2）真诚待客，微笑服务，尽职尽责。对顾客服务要做 到主动热情耐心周到。 （3）注重礼仪，举止文雅。说话使用敬语，尊重客人意 见，做到顾客至上，服务第一。 二、站立 （1）全身正直，下颌回缩，头正肩平，面带笑容。 （2）女士站立：双臂自然体前交叉，右手盖在左手上， 双脚呈“V”字型，两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。 （3）男士站立：双脚与肩同宽，两臂自然体后交叉，右 手放在左手上成半握。 （4）在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不 得伸懒腰，驼背，耸肩。 （5）不得将手插进口袋或叉在腰间，也不得把双手交叉 放在胸前或摆弄东西敲台面打响指等。 （6）要精神饱满，不得无精打采。 三、走路 资料 （1）姿势要求与站立基本相同，不得“八字脚”或“踱方步” 式走路，也不得拖着鞋走。 （2）不得双手插在裤兜里走路。 （3）在客用区域，无论有何种理由也不能跑。 （4）在客用区域，不得二人并肩而行搭膊或挽手，严禁 在腋下夹带物品。 （5）与客人相遇要靠边而走并主动问好，不得从二人中 间穿行。 （6）请人让路要说对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 四、表情和眼神 （1）微笑，是员工最基本的表情。 （2）面对客人要表现出热情亲切真诚友好关心关注，必 要时还要有同情的表情。要做到精神振奋，情绪饱满。 （3）和客人交谈时要全神贯注眼望对方(不得死盯着)，适 时点头称是，不得眼光呆滞无表情目光向上(傲慢)眼帘低垂 (心不在焉不热情)，视而不见(不礼貌)，目光虽专注而无反应 (轻佻嘲讽)。 （4）在为客人服务时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张 和恐惧的表情。不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼。若客人言语 过分，也不得露出不悦之色。 （5）声调要自然清晰柔和亲切不得装腔作势，声量不要 过高或过低，以免对方听不清楚。 （6）不准讲粗话或使用蔑视侮辱性的语言。 （7）在工作时间，所有工作人员之间的对话必须讲普通 话。 资料 （8）不准模仿他人的语言语调和谈话。不准讲过分的玩 笑。 （9）说话要注意艺术，多用敬语，做到“请”字当头，“谢” 字不离口。 （10）不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。 （11）无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。 （12）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 （13）客人来时要讲“您好，欢迎光临!”；客人离开时要讲 “欢迎您再次光临”。 （14）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。 （15）离开面对的客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不 起，让您久等了” ，不得一言不发就开始服务。 （16）指第三者时不能讲他(她)，而应说“那位先生”“那位 小姐”。 二、食堂卫生管理制度 一、食品卫生管理及总则 （1）物管部成由经理及经理指派人员组成的卫生监管小 组。 （2）监管小组在任何时间对厨房及相关工作区域食品进 行检查。 （3）为保证饭菜质量，每餐将采取食品留样制度（保存 48 小时）。 （4）当接到用餐员工有食物中毒症状：如腹泻呕吐头晕 等信息时，应迅速通知经理,并由双方立即将患者送往医院, 资料 做呕吐物粪便的留样化验,以确诊病因。 立即停止厨房餐具和 现场所有食品的使用,封存所有食品以待检查,并迅速从其它 渠道调集成品快餐,保证正常供餐。 （5）食堂主管厨师负责日常的卫生检查工作，并填写每 日、每周卫生检查表，报经理核查。 （6）食堂内各区域指定专人进行卫生管理和清理，做到 责任到人，职责明确，采取“四定”办法即定人定物定时间定 质量划片分工，包干负责。 二、切配间（蔬菜、粗加工）卫生 （1）要保持地面无积水杂物油迹污渍光洁明亮，在工作 中应随时对地面的菜叶进行清扫，保证动态卫生符合要求, 墙面无尘无死角； （2）对于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土污渍， 玻璃明亮； （3）地沟应盖好地沟盖，内壁无油垢油迹杂物，及时清 洁，并保持排水畅通； （4）对顶棚应做到无尘土无蜘蛛网无死角；灯具要保持 其清洁无尘土无油迹能正常使用，如发现灯具不亮或灯光变 小等情况，应及时报告有关部门进行修理； （5）灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常 现象，应报有关人员进行及时修理，灭蝇灯应定期清理，使 其外表无尘土无污渍，灭蝇条应根据实际情况及时进行更 换，并做相应记录； （6）货架地架要保持清洁干净，物品码放要整齐； 资料 （7）切菜机、切肉机、搅馅机等设备应由专人负责随时 清洁，保证其表面光亮干净无油渍污物，在使用过程中随时 观察其工作状态是否正常，如发现不正常情况及时上报有关 部门进行修理。 （8）洗涤池、解冻池应按规定使用，不能混用，随时保 持其里外洁净无残渣无油垢，光亮整洁； （9）菜筐、肉箱子应及时清洗消毒，保证其无污垢残渣 及泥垢，肉菜容器应分开使用，定期由专人进行彻底消毒， 并做相应记录； （10）手使工具如：刀菜墩、肉墩、手布等，用完后应及 时清洗消毒，保证其无锈、无霉变、无异味，摆放到指定位 置，菜墩、肉墩应立起存放，在使用前应再次检查卫生是否 合格，定其由专人进行彻底消毒，并做好相关记录； （11） 操作台应随时保持其光亮整洁， 无污垢残渣及泥垢。 （12）垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢，用后 内外洗刷干净，桶中的