产业园项目组织架构及岗位职责

产业园项目组织架构及岗位职责 1 项目组织架构 2 岗位职责 2.1 项目经理 A、设定项目管理组织架构，岗位设置，职责设定，人力资源配备； B、制定管理方案，各部门服务标准以及考核指标； C、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议； 项目经理 客 户 服 务 部 工 程 维 修 部 环 境 管 理 部 前 台 内 勤 客 服 管 家 维 修 班 长 维 修 工 保 洁 班 长 保 洁 员 绿 化 秩 序 维 护 部 秩 序 班 长 秩 序 员 D、依据收支预算确定项目运行的各种质量控制指标，并随时控制各种质量指标 达成情况； E、依据《员工手册》建立健全项目内的员工人事制度； F、负责最终决策处理与业主之间可能出现的问题、最终负责与业主之间的关系 维护； G、结合企业文化、专业知识、礼仪仪表等方面对项目管理处全体员工在各个管 理阶段进行多种形式的培训，锻造服务团队； H、指导并考核项目内所有员工行为规范、工作能力、服务态度，奖勤罚懒，用 人唯公唯能； I、制定项目各种突发事件、紧急事件的处理预案，负责担任以上事件发生时的 现场总指挥； J、上级领导交付的其它任务。 2.2 客服主管 A、结合公司质量目标制定本部门的服务质量方针和本部门具体工作计划（月、 周），并交付项目经理审核； B、培训本部门员工，使之掌握企业质量目标、各岗位服务标准、服务技能、等 内容； C、保持本部门员工工作状态良好，考勤良好，着装整齐，服务态度文明规范， 反应快速高效，处理得当； D、收集审查当周客服中心接待纪录，以及当日不能解决或解释不能令业主满意 的投诉、报修； E、每周召集本部门员工开会研究总结当周问题和以后工作的问题；审核当月本 部门的物资用量； F、负责指导、监督客服中心接待员的回访工作，保持一般性回访率达到 95%以 上，投诉/报修回访达到 100%； G、负责指挥处理紧急事件、突发事件； H、本部工作人员进行考核，对于应予奖惩的员工及时上报； I、管理监督园区文化工作和各种宣传活动; J、协调其他部门处理企业提出的涉及其他部门的投诉； K、完成领导交办的其它工作。 2.3 客服管家 A、详细了解项目范围内楼栋现状、业主基本情况、各种设备设施座落以及使用 情况；每月按时收取物业费。 B、负责定期客户回访和问题回访工作，保证客户日常回访率98%以上，问题回 访率 100%； C、在客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能； D、负责管理园区清洁、治安、维修、接待、回访等项服务工作； E、全面掌握园区物业公共设施、设备的使用过程； F、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主（业主）投 诉； G、收集客户信息及时反馈给上级主管； H、每日不低于 2 次公共区域巡查，负责楼上装修现场管理。 2.4 前台接待 A、负责纪录日常接待工作，准确统计周期内维修及时率、清洁保洁率、各种公 共配套设施完好率、业主投诉率、投诉处理率、客户满意率等管理指标并及时上 报领导； B、受理业主投诉、咨询，及时调配有关部门或单位处理解决，做好客户回访并 做好接待纪录。对不能解决的问题，及时通知上级处理； C、受理业主提出有偿服务、特约服务需求，并及时传递有关部门； D、参与组织园区文化活动、业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对于管理处 的支持和理解； E、按规定做好工作交接，交接单中明确注明物品台帐，关闭或待处理事项； F、钥匙标识明确，钥匙清单与钥匙相符，钥匙借出、归还时按《钥匙借用登记 表》要求登记清晰准确； G、在工作中发现突发事件及时上报，部门主管及时填写《突发事件记录表》 H、完成上级领导交办的其他任务。 2.5 行政内勤 A、负责办理项目员工入职、离职工作； B、负责项目员工考勤统计工作； C、负责固定资产的盘点，物料申购，物料领用； D、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划； E、收发公司及相关部门文件及时登记并规范使用； F、项目月报、周报、日报、人力周报、财务报表、会议纪要按公司要求时间节 点准时上报； G、仓库物品按类存放，物品摆放整齐有序； H、月末盘存，账物相符； I、按规定做好工作交接，交接单中明确注明物品台帐，关闭或待处理事项； J、上级领导交办的其他任务。 2.6 维修主管 A、负责制定并执行项目全年设备保养计划（月、周），并交付项目经理； B、培训本部门员工，使之掌握企业质量目标、各岗位服务标准、服务技能等内 容； C、建立健全设备台帐，掌控各系统的运行情况、维修情况和供应商、维修单位 等情况； D、依据收支预算和“安全、可靠、经济、合理”前提下，根据情况变化及时向 项目经理提交调整设备运行，把控能源消耗的建议方案； E、结合供应商、维修单位，制定重要设备大、中、小修计划周期，并严格执 行，延长设备使用寿命； F、制定月物料需用计划，监督低值易耗物料的使用情况；根据设备运行情况调 整设备运行时间，控制公区照明、机电设备运行产生的费用； G、培训工程部员工和安全员涉及设备方面的应急突发处理方案，并定期联合演 练； H、依照相关规程对机房、变配电站等重要部位制定严格的来访登记制度，并负 责监督执行情况； I、负责对机房等重要部位内的相关标示、标牌、图纸、照明、安全防护的建立 健全工作制定总体建议方案； J、掌控本部门的服务质量指标的的落实情况，并做出逐步提高本部门服务质量 的质量保证计划。 2.7 维修班长 A、负责全面熟悉和掌握所管辖区域内各种设施设备性能、分布情况及安装位 置； B、负责本班的日常管理工作，依照维修保养计划，组织人员按期完成任务； C、负责本班日常维修的派工，保证维修及时率达到公司要求； D、负责定期抽查员工的维修任务完成情况和责任区公共设施的完好率，并做好 记录； E、负责组织人员参与房屋的交接验收工作，协助客服管家做好业主装修的监管 工作； F、负责组织人员查抄水、电表，并保证数据准确； G、负责指导公用工具的养护工作，并确保正确使用； H、负责指导、督促维修工严格遵守安全作业规程及安全防护措施的检查工作； I、负责本班日常维修所需材料的领用申请； J、负责对重大维修工程及特殊维修项目，做过程记录并存档； K、负责协助工程维修主管对新入职员工进行业务知识、操作技能的培训工作； L、负责对第三方电梯、化粪池清理等外包项目的监管工作，并做好相关记录； M、完成上级领导交办的其它工作。 2.8 维修工 A、定期检查电梯运行、维护保养境况，发现异常情况时立即通知维护保养单位 及时处理，并做好记录； B、检查设备房的普通照明、应急照明、环境是否正常。 C、巡查楼层设备房、管井，保证各设备运行正常，并填写相关表单； D、抄录项目内所有水电表读数，如发现新增或故障水电表，及时上报相关领 导； E、配合供电单位进行倒闸操作。 F、在主管的领导下，具体负责园区通讯、消防、音响、监控、门禁、道闸等弱 电设备及线路的维修保养和安全运行工作； G、完成领导交办的其它任务。 2.9 环境主管 A、在项目经理领导下对园区进行实务性的管理，全面负责园区清洁卫生工作的 安