产品质量事故处理办法

郑州市海天消防材料有限公司 郑州市海天消防材料有限公司 质量事故处理办法 一、适用范围 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力 的体现。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加 强质量管理工作。本办法适用于与质量有关的各个职能部门。 二、定义 凡因管理疏漏、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中， 造成成品报废、返修、不能正常使用或降价处理、退货、索赔，被追偿等，对 用户造成不良影响或影响生产计划和质量指标完成的统称为质量事故： 1、生产作业流程、工艺错误； 6、生产指挥错误； 2、违反工艺、纪律； 7、操作不认真负责； 3、检验员漏检错检； 8、人为导致设备故障、仪表仪器失准； 4、材料混杂或发错； 9、串单、串号； 5、运输保管不善； 10、管理不善或弄虚作假，以次充好。 三、质量事故分类 一般质量事故： 一次事故直接经济损失在 0—5000 元的质量事故，或退 货、索赔经济损失达此区间的； 较大质量事故： 一次事故直接经济损失在 5000—10000 元的质量事故，或 退货、索赔经济损失达此区间的； 郑州市海天消防材料有限公司 重大质量事故： 一次事故直接经济损失在 10000—20000 元的质量事故， 或退货、索赔经济损失达此区间的，或因质量问题，造成顾客投诉或新闻媒体 曝光，给企业造成严重影响、损失的质量事故，或因质量事故造成公司不能完 成生产计划和质量指标的； 特大质量事故：一次事故直接经济损失在 20000 元以上，或退货、索赔经 济损失达此区间的，或因质量问题，造成顾客投诉或新闻媒体曝光，给企业造 成严重影响、损失的质量事故，或因质量事故造成公司不能完成生产计划和质 量指标的； 故意行为质量事故：违规违纪、渎职失职、弄虚作假等行为导致所有质量 事故（不论金额大小）。 四、质量事故责任划分 （一）下列质量事故为品质部责任范围： 1、检验不合格的产品且评审未获同意发货，而开据出厂合格证予以销售该 产品行为； 2、因错检、漏检而批准不合格原辅料入库影响产品质量和正常生产行为； 3、因检验过程中操作不规范和方法不当导致检验结果不准确影响产品质量 和正常生产，或导致退换货行为发生的； 4、按《产品检验标准规范》规定，漏检、错检产生不合格品行为； 5、上道工序的不合格品流入下道工序，导致不合格品； 6、未按技术部提供的工作参数，监测、控制生产过程中各工序的实际参 数，导致产品质量问题的。 （二）下列质量事故为市场营销部责任范围： 1、采购不合格或错购原、辅料和包装物，影响产品质量和正常生产。 2、采购的原、辅料等，供方未提供检验合格证或评价依据的。 郑州市海天消防材料有限公司 3、合同未经评审、批准而签订合同，导致无法正常供货致公司损失的。 4、未经品质部检验，办理入库手续，导致不合格产品入库。 5、在正常保质期和合理库存内，因库房管理导致产品霉变、变质、腐烂 等。 6、库存时间长，未按规定报检导致不合格品出现。 7、装卸过程中野蛮装卸造成产品被退货、追偿等造成公司损失的。 8、将没有发合格证的产品发出，导致退、换货、追偿的。 9、产品销售出库错发，导致退、换货、追偿的。 10、发错原辅料及包装物，影响产品质量和正常生产。 11、合同、单据等信息误传、耽搁导致无法正常供货致公司损失的。 12、运输过程中未有效对产品防护导致客户退换货、追偿的。 13、工作疏忽、不负责任而多发、错发、串单等造成公司损失的。 （三）生产部门质量事故责任范围 1、不按技术图纸或料单生产，不按操作规程操作，改变配方，投、下料不 准导致不合格品出现。 2、设备带病工作，引起技术参数出现偏差，导致不合格品。 3、设备故障或操作不当产生的不合格品。 4、未按市场部订单生产，导致无法正常供货。 5、未按品质部下达《配料单》磨料导致产品不合格的。 6、未按要求在包装袋内加内膜袋，导致用户投诉的。 7、未按品质部质量《配料单》投料，没按生产工艺生产导致产品不合格 的。 8、原辅料中混入杂物、异物，影响产品质量，导致不合格品。 郑州市海天消防材料有限公司 9、未按《产品检验规范标准》下料、冲压、卷圆、焊接、压底座、打磨、 打码导致产品不合格的。 10、未按技术要求对筒体进行试压导致筒体漏气且超过指标的。 11、筒体喷塑不均匀导致用户对外观投诉、追偿的。 12、未按标准进行充装导致粉剂重量不够、灭火剂型号不符引起用户投 诉、追偿的。 13、未按标准进行打压导致灭火器无法正常使用的。 14、标准配置配件不齐导致灭火器无法正常使用的。 15、包装物与实物不符或无包装出厂导致用户投诉、追偿的。 16、身份证信息标识混乱导致用户投诉、追偿的 不属于上述事故责任的，由监察部、品质部联合调查落实责任部门及责任 人。 五、质量事故调查 1、质量事故调查坚持“三不放过”原则，即事故原因分析不清不放过，事 故责任者没有处理不放过，责任单位纠正措施没有到位不放过。 2、品质部、监察部为调查责任事故两单位。 3、质量事故责任单位要本着严肃认真，实事求是的态度落实事故责任人， 事故涉及的人员按要求参加质量事故分析会，不得掩盖事故的真实性。发生质 量事故的单位，应在事故发生三日内将事故报告报品质部、综合办、主管副总 经理、总经理。 4、事故报告内容包括：事故原因；事故造成的直接经济损失；事故教训和 纠正措施；事故责任分析和处理意见。 六、质量事故经济损失计算 郑州市海天消防材料有限公司 1、回锅产品损失费。 2、折价损失费：产品折价销售所损失费用。 3、索赔费：因产品质量问题进行索赔所损失的费用。 4、回制损失费：处理生产过程产生不合格品所损失的费用。 5、因产品质量问题客户退、换货运输费及其它费用。 七、事故发生后产品的处理 对产生的不合格品进行合理处理，尽量减小经济损失，由品质部、市场营 销部对产生的不合格品进行品质鉴定，根据质量情况作出不合格品回锅、降价 销售处理等方案，经公司领导批准后实施。 八、赔偿及处罚 对在生产经营和管理中导致产品质量事故的有关人员，依据事实，按照造 成损失的大小和情节，分别按照以下规定处罚。 1、对直接责任人处罚 一般质量事故：根据调查性质对责任人按损失额的 50%以上直至承担全部 经济赔偿的处罚。 较大质量事故：根据调查性质对事故直接责任人按损失额的 40%以上罚款 直至承担全额经济赔偿，并根据事故性质按公司制度规定给以相应行政处分， 性质严重触犯法律的将移交司法机关处理。 重大、特大质量事故：根据调查性质对事故直接责任人按损失额的 30%以 上罚款直至承担全额经济赔偿，并根据事故性质按公司制度规定给以相应行政 处分，性质严重触犯法律的将移交司法机关处理。 故意行为质量事故：无论事故损失大小，都要求责任人赔偿全部经济损 失，并依据公司制度给予开除处理，严重者移交司法机关处理的处罚。 郑州市海天消防材料有限公司 2、质量事故责任部门和责任人在发生质量事故后要积极采取纠正措施及时 纠正，避免事故扩大以降低损失。责任人应以诚实态度及时上报，不得弄虚作 假或隐瞒不报。对发生质量事故，弄虚作假或隐