戴尔公司的低成本策略
---------------------------- 戴尔公司的低成本策略戴尔公司的低成本策略 戴尔是如何实现低成本 21 世纪初的几年对整个电脑行业的打击很大,为了维持刚刚获 得全球头号个人电脑制造商地位, 戴尔公司在 2001 年第一季度把每 台电脑的平均价格降低了 300 美元左右,公司的利润也随之从21% 降至 18%。 戴尔公司的毛利率虽然低于他的主要竞争对手IBM 和惠 普,但净利润却大大高于二者,最主要的原因是直接面对客户的戴尔 模式节约了大量成本。本文就浅析戴尔公司如何开源和节流, 而实现 低成本的。 开源篇 公司要增加收入,主要的还是靠销售部门广开销售渠道, 提升销 售额和利润率。戴尔公司也就从销售方面煞费苦心。 一.戴尔采用网络直销,大大降低成本,并能很好的掌握消费者 的需求,产品的客户化。 电脑软硬件产品是十分适用于网络直销的,这是因为:首先,网 络用户大多数是电脑发烧友, 对于这类信息最为热衷,再加上电脑产 品的升级换代快,使得这一市场有着永不衰退的增长点。 戴尔充分利 用这点,利用互联网推广其直销订购模式, 凭借着出色网络营销发展 模式,一举超越所有竞争对手,成为全球销售第一的计算机公司。进 入中国市场之后,戴尔以“直效营销Be Direct”的网络营销模式为 基础,加以强大的营销推广,在中国市场上起得了迅猛的发展,仅次 联想、方正之后,成为中国 PC 市场第三大巨头。 在价格方面,直 精选资料 ---------------------------- 销具有明显的优势。直销免除了中间各个层面的传递,没有中间商, 大大削减了不必要的成本,而这些成本最后是反映到产品价格上的。 同时,由于网络沟通的费用通常是极低的, 出了专线联接的费用和上 网的电话费,以及基本的连线和设备外,不需额外支付费用,因此, 整体营销费用的低廉就会反映到产品的价格上, 而是戴尔电脑更具价 格领先优势。在网络营销中,由于用户的资源空前丰富,所有的产品 及其价格都会出现在同一个平面, 用户可以随意比较同类产品的价格。 有了老牌质量的保证, 再加上价格的优势, 消费者当然更倾向与戴尔。 直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需求并对其作出快速响 应。通过网络营销,商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分 吸纳用户的要求和观点, 而用户的使用心得也能通过网络很快的在产 品的定位、设计、生产中反映出来。戴尔公司设计、开发、生产、营 销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显然, 每 一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。 这样戴尔就在市场上 抢占先机,抓住一批忠诚的顾客。 二.充分利用互联网技术,公司网业向客户提供大量信息,使了 解起动向及新产品,起到十分好的推销作用。 在促销策略方面 Dell 网业也起着举足轻重的作用。 首先是广告。 广告在 Dell 的网页中无处不见。Dell 的网页中有各种各样的多媒体 图片和许多性能比较图表,有的广告甚至做成了幻灯片的形式。 这些 都能充分地激发顾客的购买欲望。 第二是公共关系。在 DELL 公司 的主页中,也有不少地方体现了公司的公共关系策略。例如,在其页 精选资料 ---------------------------- 面中有公司的宗旨等信息的介绍, 还有对最新电脑世界的新闻信息发 布等等。 最后是销售渠道策略。在 DELL 的网页中虽然没有明确提出其 销售渠道的策略,但是可以看出,其采用的销售渠道策略是一种直接 销售形式,即没有中间商。这是因为 Dell 在提供用户自定义设计时 曾经提出了这种服务的一项优势: 正是由于采用了这种服务, 才减少 了二次安装和二次搬运,减少了中间商的介入,这不但大大降低了成 本,使计算机可以卖得很便宜,同时,也使得计算机发生故障的可能 性减到最小。Dell 公司以这种直接生产、快速交货的直销模式震撼 着计算机行业并取得了巨大的成功。 二. 利用网络提供服务和技术支持, 完善售后服务, 提高顾客忠诚度。 作为一个电脑业这样的高新技术产业,其服务环节是相当重要的, 可以说, 是决定公司成功与否的一个关键因素。 因为对一个用户来说, 购买的不仅仅是机器本身,更重要的是其相关的服务。 首先,Dell 提供完善的网上技术服务和技术支持。Dell 公司提供的 网上服务和技术支持十分广泛,有用户问题解答、 Windows98 的升 级问题说明、2000 年问题的解决方案、软件升级的通知等等。广泛 的服务不但能够提高其产品的内在价值,也能够获得用户的满意度, 提高产品的竞争能力。 第二,开设网上在线论坛。不仅是大客户,那些小型企业、大批的居 家办公者也被吸引在 Dell 品牌的周围。 从 1998 年秋季开始, DELL 设立的高层主管与客户的在线论坛“与 Dell 共进早餐” ,扩大到小型 精选资料 ---------------------------- 的商业用户,这种现场聊天的话题不仅包括 2000 年问题、服务器市 场走势等大题目, 而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题, 然后通过 Dell 的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。 第三,提供搜索服务。Dell 也提供了全方位的搜索服务。设置搜索 服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。 搜索的范围很 宽,既有对硬件的搜索,也有对软件的搜索;既有对各种组装好的整 机的搜索,也有对各种零配件的搜索等等。 第四,订单查询。客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货 订单编号,几分钟内,将得到一份有关订单进展的详细报告。 今天 的互联网让营销力量得到了极大的释放, 网络营销如此深刻地融入企 业的运营模式之中。Dell 公司的网络营销策略迎合了时代的潮流, 利用了先进科技发展其网络销售,可谓是开直销之先河,抓住了商 机。 节流篇 节省开支,则要靠公司每一个部门都要从自身着手减少开支、 节 约成本和提高工作效率。 “戴尔灵魂”的主要内容包涵:配合低成 本战略的人力资源管理措施 电脑行业失去了往日欣欣向荣的景象, 电脑价格大幅下跌。对于 一贯凭借低成本取得成功的戴尔来说, 要想继续保持领先,只能尽可 能地再压缩成本。为了配合低成本领先战略,所有部门都应该为之做 点什么,人力资源部门也不例外。与其他公司一样,戴尔公司压缩人 力成本的第一个举措就是裁员。 2001 年上半年,公司决定要裁掉 精选资料 ---------------------------- 4000名工人。 但辞退雇员是一件非常麻烦的事情, 涉及到诸多细节, 这几乎是每个人力资源部门都感到头疼的事儿。 戴尔公司人力资源部 专门制定了一套确定哪些人应该离开公司的制度, 并有效地处理了这 次解雇过程中层出不穷的细节问题。 被解雇的工人较早地拿到了两个 月的薪资、年度奖金以及离职金,生活得到了保障。并且这些被辞退 的工人还得到了重新谋职咨询和相应福利, 有助于他们尽早找到新工 作。通过妥善安排,戴尔公司顺利地精简人员,节约了一大笔人力成 本。 作为一家 IT 企业,戴尔公司充分利用内联网,用先进的手段管 理大多数人力资源工作。在公司的内联网上有一个管理者工具箱, 其 中包含了 30 种